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Avaya獲最佳移動(dòng)辦公支持和最佳IP聯(lián)絡(luò )中心報表獎

2005/10/25

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，其基于IP技術(shù)的移動(dòng)辦公通信和聯(lián)絡(luò )中心方案獲得了《商業(yè)通信評論》（Business Communications Review）雜志與Miercom共同頒發(fā)的大獎。

　　相關(guān)評測前不久由Miercom進(jìn)行，并發(fā)表在《商業(yè)通信評論》雜志上。在IP通信應用軟件的評測中，Avaya獲得了"2005 先進(jìn)應用最佳移動(dòng)辦公支持獎"，獲獎理由是"支持眾多移動(dòng)辦公終端以及豐富的移動(dòng)通信功能"。在基于IP的聯(lián)絡(luò )中心的單獨評測中，Avaya獲得了"最佳IP聯(lián)絡(luò )中心報表"獎，因為其多渠道聯(lián)絡(luò )中心管理和報表平臺性能優(yōu)異，而且方便易用。

　　"IP語(yǔ)音通信的真正價(jià)值體現在它所能夠實(shí)現的應用。" Miercom的創(chuàng )始人Ed Mier說(shuō)，"Avaya在基于IP的移動(dòng)辦公通信和聯(lián)絡(luò )中心應用領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，它可以提供多種客戶(hù)所需要的功能，幫助企業(yè)提高對顧客和合作伙伴的響應速度，使管理和運營(yíng)更具效率，充分發(fā)揮新技術(shù)帶來(lái)的潛在生產(chǎn)力。"

為移動(dòng)辦公企業(yè)提供廣泛的支持

　　在IP通信應用的評測中，Miercom邀請參與公司提交最新的面向提高個(gè)人生產(chǎn)率、會(huì )議/協(xié)作，語(yǔ)音處理和移動(dòng)辦公應用的軟件包。Avaya提供了豐富的移動(dòng)辦公解決方案，其中包括分機手機聯(lián)動(dòng)應用（Extension to Cellular），該功能能夠將呼叫同時(shí)傳送到辦公室分機電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)，員工即便離開(kāi)辦公桌也能夠以同一個(gè)電話(huà)號碼與外界聯(lián)系。

其他IP移動(dòng)通信應用包括：

　　Avaya統一通信中心（Unified Communication Center）：幫助用戶(hù)通過(guò)口令使用公司PBX提供的通信功能，無(wú)需手動(dòng)操作。

　　Avaya Mobile for Series 60：一個(gè)應用程序軟件，幫助Series 60系列移動(dòng)電話(huà)的用戶(hù)輕松獲取Avaya企業(yè)級IP通信功能。

　　Avaya Softphone for Pocket PC：軟電話(huà)應用軟件，并面向使用Windows操作系統的手持PDA。
Avaya Enterprise Seamless Communications解決方案：面向摩托羅拉制造的雙模電話(huà)，當用戶(hù)在企業(yè)的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）和公共蜂窩電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中切換時(shí)，能夠無(wú)縫地使用企業(yè)的IP通信功能。
Avaya IP軟電話(huà)（IP Softphone）：為筆記本電腦用戶(hù)提供IP通信功能。Avaya IP Softphone的5.2版本可以幫助用戶(hù)在通話(huà)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)視頻功能，或者在電話(huà)連接之后加入視頻功能。

　　Miercom還對新的SIP軟電話(huà)進(jìn)行了評點(diǎn)，該功能通過(guò)第三方的SIP代理服務(wù)器，除了可以實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)通信，還能實(shí)現網(wǎng)絡(luò )通信。Miercom指出，SIP軟電話(huà)功能有"很好的桌面整合能力，例如和微軟的Outlook進(jìn)行整合，以及'點(diǎn)擊撥號'功能"。使用"點(diǎn)擊撥號"功能，用戶(hù)只需用鼠標點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的電話(huà)號碼，就可以實(shí)現自動(dòng)撥號。

Avaya聯(lián)絡(luò )中心報告性能更加強勁

　　在IP聯(lián)絡(luò )中心的評測中，Miercom高度評價(jià)了Avaya的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。報告指出，Avaya提供的分級報表功能使其從競爭者中脫穎而出。Call Management Reporting可以實(shí)現基本的呼叫管理報表功能，Call Management System可以實(shí)現更詳細的實(shí)時(shí)報表和和歷史報表功能。Avaya Operational Analyst則可以提供"出色的，圖形化的用戶(hù)歷史數據分析"，以及"三維的、實(shí)時(shí)的活動(dòng)圖表"。

　　Ed Mier指出："我們特別欣賞Avaya的交互中心（Interaction Center），因為它提供了最好的報表功能，能夠幫助聯(lián)絡(luò )中心的管理者方便地監控電話(huà)呼叫、排隊情況以及坐席的活動(dòng)，無(wú)論他們需要實(shí)時(shí)數據還是歷史數據，也無(wú)論他們需要什么層級的細節資料。"

　　Miercom有關(guān)IP通信應用的評測文章發(fā)表在《商業(yè)通信評論》2005年9月號，IP聯(lián)絡(luò )中心報告發(fā)表在該雜志8月號。如果您想進(jìn)一步了解有關(guān)內容，請訪(fǎng)問(wèn)www.avaya.com 或者www.bcr.com。

AVAYA公司公司供稿

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