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Avaya慶祝成立五周年,將致力推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)

2005/10/31

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日在位于新澤西州的總部紀念其作為獨立公司成立五周年。已經(jīng)是全球IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導的Avaya明確提出新目標--到2008年成為企業(yè)移動(dòng)辦公和固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合應用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商。據預測，到2008年企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的規模將達到76億美元。*

　　Avaya同時(shí)還宣布，將為其全球20,000名員工之中最需要移動(dòng)辦公的的8,000人配備最新的固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合（FMC，Fixed-Mobile Communications）軟件、設備和功能，這些人包括關(guān)鍵的銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和管理層員工。FMC解決方案整合了固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，允許用戶(hù)平滑地切換工作模式。使用Avaya的固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合解決方案，移動(dòng)辦公員工可以將其在桌面電話(huà)上常用的功能，例如會(huì )議、語(yǔ)音郵件和通訊錄信息，擴展到其移動(dòng)設備上。公司估計，通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低通信成本以及提高運營(yíng)效率等，此舉可為公司每年節省2500萬(wàn)美元。

　　Avaya公司總裁兼CEO Don Peterson說(shuō)："固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )之間的無(wú)縫整合將改變人們對于什么是移動(dòng)通信以及移動(dòng)通信能夠為企業(yè)做什么的認識。我們的目標是到2008年成為企業(yè)移動(dòng)辦公和固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合應用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商，這一目標對于我們的總體戰略來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我們的致力于幫助顧客實(shí)現智能通信，幫助他們通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò )在恰當的時(shí)間、借助恰當的方式、聯(lián)絡(luò )恰當的人。有線(xiàn)／無(wú)線(xiàn)IP語(yǔ)音通信、蜂窩電話(huà)系統和企業(yè)應用的整合是實(shí)現這一愿景的重要步驟。我們希望能夠為我們的客戶(hù)領(lǐng)導這一變革，成為最佳實(shí)踐的樣板。"

　　Gartner公司通信研究主管Bob Hafner指出："對于語(yǔ)音通信來(lái)說(shuō)，第一個(gè)挑戰就是和數據的融合，第二個(gè)挑戰將是有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信之間的融合。移動(dòng)辦公的員工需要無(wú)縫的連接并使用他們在辦公室內所依賴(lài)的IP語(yǔ)音應用。廠(chǎng)商們要認識到這一趨勢，并且及時(shí)做出反應，提供滿(mǎn)足這些需求的產(chǎn)品。"

　　在過(guò)去的12個(gè)月里，Avaya已經(jīng)與一些移動(dòng)和蜂窩網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的領(lǐng)導廠(chǎng)商，例如Intel、Meru Networks、摩托羅拉、諾基亞、Research In Motion、ScanSoft和Symbian進(jìn)行合作，共同著(zhù)手于啟動(dòng)和推進(jìn)這一變革。該公司上個(gè)月發(fā)布了一系列全新的、基于IP的移動(dòng)辦公解決方案，包括可以將客戶(hù)桌面電話(huà)的功能擴展到諾基亞60系列智能手機，并可無(wú)線(xiàn)下載的軟件。這些解決方案帶來(lái)的好處包括實(shí)現單一辦公電話(huà)號碼和單一語(yǔ)音郵箱，以及為移動(dòng)辦公用戶(hù)提供企業(yè)級通信功能，例如多方會(huì )議分級/手機同時(shí)振鈴、群組呼叫和呼叫轉接。

　　 Reykjavik Energy剛剛成為Avaya移動(dòng)辦公方案的新客戶(hù)之一。該公司負責運營(yíng)世界上最大的地熱供暖系統，并為冰島的一半人口提供水和電力。Reykjavik Energy公司的CIO Arnlaugur Gudmundsson指出："公司有200名員工分布在相當廣闊的區域，但是我們希望這些員工能夠和坐在辦公室里一樣享有高效率的通信。將桌面辦公電話(huà)的功能，例如縮位撥號和語(yǔ)音郵箱，擴展到員工的移動(dòng)設備上可以帶來(lái)很多優(yōu)勢，為我們每個(gè)星期節省400小時(shí)的工作時(shí)間，并且能夠使員工更加及時(shí)地做出反應。結果，移動(dòng)設備似乎成為了IP電話(huà)系統的另外一部分機，這將幫助我們提升服務(wù)水平。"

　　Avaya 還積極在公司內推動(dòng)FMC方案的實(shí)施，這是"Avaya by Example"計劃的一部分。Avaya by Example計劃就是Avaya以自己為示范，使用自己的技術(shù)和服務(wù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)水平，降低成本。在過(guò)去的五年內，Avaya by Example和其他涵蓋廣泛的IT創(chuàng )新舉措已經(jīng)幫助Avaya公司降低成本接近5億美元。

"Avaya by Example" -- 移動(dòng)辦公解決方案在A(yíng)vaya內部的成功實(shí)施

　　Avaya移動(dòng)辦公解決方案已在公司內有效實(shí)施，并成為自身業(yè)務(wù)變革計劃的一部分。目前，已經(jīng)有超過(guò)4000名Avaya雇員采用虛擬辦公的方式，即他們的主要工作地點(diǎn)并不是辦公室，他們可以在家里，在客戶(hù)辦公室，酒店或者其他場(chǎng)所登錄公司的網(wǎng)絡(luò )并辦公。

Avaya自己使用的移動(dòng)辦公解決方案包括：

IP Softphone：這是一套軟件，采用圖形化用戶(hù)界面，通過(guò)PC或PDA，員工可以方便地使用辦公室電話(huà)號碼撥出和接聽(tīng)電話(huà)。已經(jīng)有10600名Avaya員工使用該系統。到2008年將覆蓋到所有員工。

一體化通信中心（UCC）：這是一套應用軟件，員工可以通過(guò)口令"接聽(tīng)"和回復電子郵件，或者發(fā)起電話(huà)會(huì )議。目前已經(jīng)有2800個(gè)員工使用了該軟件。到2008年接近60％的雇員將使用該技術(shù)。使用一體化通信中心可以帶來(lái)勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅提升，相當于每個(gè)銷(xiāo)售人員每年節省三個(gè)星期的時(shí)間。

模塊化消息系統（Modular Messaging）：這是一套基于軟件的語(yǔ)音、電子郵件和傳真消息平臺，可以提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、從任何設備的，針對消息的統一訪(fǎng)問(wèn)。目前已經(jīng)有5000個(gè)座位使用了該系統，到2008年所有的員工都將使用該系統。

虛擬專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò )（VPN，Virtual Private Network）：可以通過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為遠程辦公員工和鏈接的站點(diǎn)提供網(wǎng)絡(luò )連接。虛擬專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)連接了Avaya的所有主要辦公場(chǎng)所，在過(guò)去的五年時(shí)間里幫助Avaya節省了1300萬(wàn)美元的網(wǎng)絡(luò )成本。到2008年該公司計劃提供超過(guò)3300部VPN電話(huà)，這樣在家辦公的員工就可以方便地將他們的Avaya電話(huà)接入到寬帶連接。幾乎每一位Avaya員工都有自己的筆記本電腦和VPN軟件，他們可以在出現危機的情況遠程工作。

WiFi（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)）：所有的Avaya主要辦公場(chǎng)所都已經(jīng)實(shí)現了WiFi無(wú)線(xiàn)連接。由于在世界范圍內實(shí)現了設置的標準化，這樣員工在場(chǎng)所之間無(wú)需重新設置就可以方便地實(shí)現登錄。目前，已經(jīng)有超過(guò)150名員工使用Spectralink WiFi電話(huà)。

分機/手機聯(lián)動(dòng)（Extension to Cellular）技術(shù)：這是一套軟件，可以實(shí)現辦公電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)設備的無(wú)縫聯(lián)接，允許用戶(hù)使用單一電話(huà)號碼和單一語(yǔ)音郵箱，Avaya主要辦公場(chǎng)所大多已經(jīng)使用該技術(shù)。

Avaya Mobile for Series 60：這是一套客戶(hù)端軟件，可以將Avaya Communications Manager的豐富功能擴展到諾基亞60系列智能手機。該軟件可以在諾基亞60系列電話(huà)上使用，可以與Extension to Cellular和 Avaya Communications Manager協(xié)同使用。

　　*資料來(lái)源于資深行業(yè)分析師參與的內部研究報告，數字中包含自助語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)、基于電話(huà)的移動(dòng)辦公客戶(hù)端、VoWLAN手持設備、雙模／crossover 基礎設施、WLAN基礎設施、以及規劃和設計服務(wù)。

Avaya公司供稿 CTI論壇編輯

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