日韩精品区_Avaya攜手中科軟為阿里巴巴構建大型呼叫中心_呼叫中心_電子商務(wù)

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya攜手中科軟為阿里巴巴構建大型呼叫中心

2005/11/07

　　北京，全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布，Avaya和中科軟科技股份有限公司攜手為阿里巴巴構建了大型呼叫中心。阿里巴巴采用了以 Avaya S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)為核心的解決方案，用于建設擁有648個(gè)坐席的呼叫中心，以加強線(xiàn)下的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，協(xié)助會(huì )員企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站更好地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)。這一客戶(hù)服務(wù)中心的規模在國內電子商務(wù)領(lǐng)域位居前列。

　　"阿里巴巴"是全球最大的網(wǎng)上貿易市場(chǎng)以及企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著(zhù)名品牌，也是全球商人網(wǎng)絡(luò )推廣的首選網(wǎng)站，客戶(hù)保有量超過(guò)210萬(wàn)。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿里巴巴非常重視對市場(chǎng)的培育和對客戶(hù)的服務(wù)。由于許多客戶(hù)仍是電子商務(wù)新手，如何協(xié)助客戶(hù)在網(wǎng)上成功地經(jīng)營(yíng)自己的生意，以及幫助客戶(hù)解決電子商務(wù)實(shí)踐中不斷遇到的各種新問(wèn)題，成為阿里巴巴客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要的內容。因此，在提供了豐富即時(shí)的線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，阿里巴巴決定建設大型的呼叫中心，加強線(xiàn)下的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)。

　　此次阿里巴巴采用的S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)，可以滿(mǎn)足擁有眾多分機用戶(hù)和分布式網(wǎng)絡(luò )與園區環(huán)境的大中型集成通訊系統客戶(hù)。系統功能強大，可靠性好，確保阿里巴巴呼叫中心的高質(zhì)量運行。這套方案還具有優(yōu)異的可擴展性，可充分滿(mǎn)足阿里巴巴未來(lái)擴展和升級的需求，包括增加豐富的基于IP語(yǔ)音通信技術(shù)的應用。

　　利用新的呼叫中心，阿里巴巴可以根據客戶(hù)的特性，向客戶(hù)主動(dòng)推廣適合其需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而有效地提升營(yíng)業(yè)收入。公司還可以更好、更及時(shí)地了解客戶(hù)的反饋和需求，更提供更為個(gè)性化、更為細致的服務(wù)。

　　一期的座席全部位于阿里巴巴的總部所在地杭州。未來(lái)，阿里巴巴還計劃在異地建另外一個(gè)同等規模的呼叫中心，從而擁有一個(gè)分布式、功能完備而強大的呼叫中心。阿里巴巴之所以選擇Avaya，是因為Avaya作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，可以提供先進(jìn)的技術(shù)，理念，以及具有高度的可靠性和良好的擴展性的解決方案。

　　本次項目的實(shí)施方中科軟公司在呼叫中心的集成和實(shí)施領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗，客戶(hù)遍及電子商務(wù)、政府、金融保險、郵政、新聞媒體、煙草多個(gè)行業(yè)。本次項目中，中科軟公司與Avaya攜手，為客戶(hù)提供了從項目規劃、系統實(shí)施、現場(chǎng)操作培訓到后期維護等全面周到的服務(wù)。

　　Avaya中國公司華東區與西南區銷(xiāo)售總監吳英俊表示："呼叫中心正在從企業(yè)的成本中心轉變?yōu)槔麧欀行模约翱蛻?hù)的體驗中心。相信阿里巴巴新建的呼叫中心將有力地推動(dòng)其業(yè)務(wù)拓展，并進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水準。我們很高興全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴選擇了Avaya。對于追求高品質(zhì)企業(yè)通信系統，并希望從中獲得最大競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言，Avaya是第一選擇。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

Avaya發(fā)布全新IP Office簡(jiǎn)化統一通信和客服 2009-09-23

Avaya收購北電企業(yè)部后可能會(huì )進(jìn)行裁員 2009-09-21

吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù) Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16

Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 2009-09-15