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Avaya與SAP攜手提供智能通信軟件

2005/11/18

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）和SAP美國公司于近日宣布結盟，共同推進(jìn)智能通信商務(wù)應用，其目的是讓人員與業(yè)務(wù)流程更好地融合，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)的靈活性。

　　兩家公司將努力把mySAP™ CRM（mySAP™ Customer Relationship Management）與Avaya聯(lián)絡(luò )中心方案結合，使企業(yè)可以提供高質(zhì)量、及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度，拓展市場(chǎng)。新的解決方案將把Avaya 交互中心軟件（Avaya Interaction Center）的多渠道通信路由和管理能力與mySAP CRM軟件進(jìn)行有效集成。

　　采用這一方案，客服坐席將可以通過(guò)語(yǔ)音、email和Web通信的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。該解決方案將Avaya的智能路由功能和SAP的客戶(hù)關(guān)系管理信息整合，將恰當的客戶(hù)與恰當的業(yè)務(wù)更加有效地聯(lián)系在一起，從而減少等待、延遲，提高一次解決問(wèn)題的能力，并優(yōu)化企業(yè)資源。

　　SAP美國公司業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁Glenn Wada指出："客戶(hù)將可以體驗到我們的CRM方案與Avaya的聯(lián)絡(luò )中心整合所帶來(lái)的價(jià)值。同時(shí)，這一合作還將幫助我們進(jìn)一步擴展在CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，因為我們可以為用戶(hù)提供出色的解決方案，幫助他們提高客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量。"

　　Avaya公司與SAP公司聯(lián)盟后，還將合力推廣整合了Avaya通信Web服務(wù)和SAP ESA（Enterprise Services Architecture）的解決方案，從而提供智能通信能力，促進(jìn)公司內部的業(yè)務(wù)協(xié)作。該解決方案將采用SOA(Services Oriented Architecture)架構，并基于標準技術(shù)，為在多個(gè)不同地點(diǎn)工作的員工提供先進(jìn)的通信能力。

　　Avaya公司通信解決方案副總裁Michael Thurk指出："與SAP的聯(lián)盟意味著(zhù) Avaya智能通信戰略的推行邁出了意義重大的一步。我們致力于提供智能通信應用，使得人員與業(yè)務(wù)流程在移動(dòng)性不斷增強的商務(wù)環(huán)境中更加有效地融合，從而增強市場(chǎng)拓展能力和競爭能力。兩家公司均具有重大的技術(shù)和市場(chǎng)影響力，并擁有豐富經(jīng)驗，我們的合作將可能帶來(lái)突破性發(fā)展，改變企業(yè)運營(yíng)和服務(wù)客戶(hù)的方式。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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