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方興未艾的企業(yè)通信應用

2006/01/17

　　硬件廠(chǎng)商們竭力推銷(xiāo)能夠傳輸語(yǔ)音和數據,并可逐漸傳輸視頻的網(wǎng)絡(luò )基礎設施，但企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理們可能意興闌珊。能夠提供運行良好并可按需要伸縮的穩固基礎設施，只不過(guò)是進(jìn)入競爭激烈的通信領(lǐng)域的門(mén)票而已。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為幾乎不存在任何差異性的商品。

　　行業(yè)領(lǐng)導者們感興趣的是如何能充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò )基礎設施的價(jià)值，以變得更具競爭力、更為高效和更能盈利。它們所期盼的是構建在網(wǎng)絡(luò )之上的智能通信應用，無(wú)論是有線(xiàn)還是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。這些應用可以滿(mǎn)足不同部門(mén)需求和不同類(lèi)別用戶(hù)的需求。

　　一場(chǎng)新的競賽正在通信廠(chǎng)商之間展開(kāi)。競賽的主戰場(chǎng)，是運行于開(kāi)放式跨廠(chǎng)商基礎設施之上的通信軟件應用及支持服務(wù)。

通信應用實(shí)現企業(yè)的智能運作

　　2005 年是融合通信持續發(fā)展的一年，融合網(wǎng)絡(luò )概念繼續深入運營(yíng)商、企業(yè)和消費市場(chǎng)。據估計，企業(yè)通信應用市場(chǎng)，包括軟件和周邊服務(wù)，2006 年估計將達到 300 億美元。

　　正在發(fā)展的企業(yè)通信應用軟件將起到粘合劑的作用，將最終用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)的商務(wù)應用程序融合在一起。其結果是，是企業(yè)可以在恰當的時(shí)間、通過(guò)恰當的通信渠道，將員工、客戶(hù)以及業(yè)務(wù)處理程序，連接到最恰當的人。這些通信應用涵蓋廣泛，包括電話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音消息傳輸、統一通信、會(huì )議、協(xié)作、移動(dòng)、軟電話(huà)、即時(shí)消息和聯(lián)絡(luò )中心等。

　　例如，IP 語(yǔ)音通信之類(lèi)的應用程序可以使企業(yè)具有前所未有的靈活性，提高運營(yíng)速度，響應能力，以及幫助企業(yè)更好地管理遍布全球的業(yè)務(wù)。由于這些通信應用嵌入在關(guān)鍵的商務(wù)應用之中，同時(shí)由于它們可運行在任何網(wǎng)絡(luò )上，因此它們可以幫助企業(yè)充分利用其對網(wǎng)絡(luò )基礎設施的投入實(shí)現商業(yè)價(jià)值。

　　通過(guò)智能化地實(shí)現人與人，以及人與應用程序的連接，通信應用使企業(yè)員工和合作伙伴能夠更快和更高效地提供差異化的客戶(hù)服務(wù)。這些應用獨立于網(wǎng)絡(luò )基礎設施的特性使它們不必依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商，可運行于廣泛的網(wǎng)絡(luò )類(lèi)型，包括 LAN、WAN（專(zhuān)線(xiàn)，PSTN）、蜂窩網(wǎng)絡(luò )、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等，并可使用各種網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，從而為企業(yè)提供投資保護。

企業(yè)通信應用的部署

　　Gartner 去年中發(fā)布的一份報告預測，在IP 語(yǔ)音通信和和網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音 (VoIP) 的推動(dòng)下，到2010年，超過(guò) 95% 的大企業(yè)將進(jìn)行語(yǔ)音和數據的整合。這將催生新的商業(yè)應用，并給電信行業(yè)帶來(lái)前所未有的劇變。Gartner還認為，到2010年，40% 的公司將已經(jīng)把語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )集成為單一網(wǎng)絡(luò )，而超過(guò) 95% 的大型和中型企業(yè)將至少已經(jīng)啟動(dòng)了該進(jìn)程。

　　遷移到軟件為先導的通信需要采用一種結構化的方法。有意進(jìn)行遷移的企業(yè)應當專(zhuān)注三個(gè)關(guān)鍵方面：

智能通信

開(kāi)放與互通

高可用性與安全性

為新世界秩序做好準備

　　越來(lái)越多的人相信，信息通信技術(shù)具有為國家創(chuàng )造經(jīng)濟和商業(yè)利益的潛力，可以幫助企業(yè)創(chuàng )造差異競爭能力，從而在當今全球化商業(yè)環(huán)境中擁有新的優(yōu)勢。對于希望獲得更大靈活性，和更高競爭力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能化的商務(wù)通信應用正代表著(zhù)一種新的、重要的工具，其廣泛部署和應用是可以預見(jiàn)的潮流。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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