Avaya智能通信方案促進(jìn)IBM Lotus用戶(hù)的協(xié)作和消息處理
2006/01/26
新的 Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 現已面向全球推出，該軟件集成了智能會(huì )議功能，為
IBM Lotus 用戶(hù)提供更強的協(xié)作能力和競爭優(yōu)勢，以快速相應客戶(hù)
通過(guò)采用三種 Avaya 智能通信解決方案， IBM® Lotus® 和 IBM Workplace™ Collaboration
Services 用戶(hù)可以輕松地實(shí)現和用戶(hù)與同事的即時(shí)連接，從而促進(jìn)協(xié)作水平，簡(jiǎn)化并加快決策與問(wèn)題解決的過(guò)程。這將帶來(lái)顯著(zhù)的時(shí)間與成本節省，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些解決方案包括最新的會(huì )議軟件Avaya
Meeting Exchange® Groupware Edition。 Avaya (紐約證券交易所上市代碼：AV) 是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商。
在 IBM 為 IBM Workplace、Portal 和 Lotus Collaboration 用戶(hù)召開(kāi)的 Lotusphere®
年度會(huì )議上，Avaya演示了這三種解決方案。所有方案均已面向全球推出。 這些解決方案面向企業(yè)今天所面對的關(guān)鍵挑戰：通信系統不力使得協(xié)作、溝通和信息管理成本高昂，費時(shí)費力。采用
Avaya 智能通信進(jìn)行管理，可以真正使這些問(wèn)題變成競爭優(yōu)勢。原因如下：
- 協(xié)作：Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 在 Lotusphere 上首次展示，這是一種采用面向服務(wù)架構（services-oriented）的解決方案，將音頻會(huì )議與
IBM Lotus Sametime® 集成在一起，可讓使用 Lotus Sametime Connect Client 的員工了解同事是否在線(xiàn)，并通過(guò)點(diǎn)擊鼠標即時(shí)啟動(dòng)虛擬的多模式會(huì )議。無(wú)縫、便捷和高效的會(huì )議功能可以幫助員工加快決策，同時(shí)節省企業(yè)成本。
- 訪(fǎng)問(wèn)和通信控制：Avaya 統一通信中心 (UCC) 應用程序提供了從任何電話(huà)"即時(shí)"訪(fǎng)問(wèn)電子郵件、語(yǔ)音郵件、日歷、目錄和任務(wù)列表的能力。不管是在辦公室還是在途中，IBM
Lotus Notes® 和 Domino® 用戶(hù)均可以同等速度做出響應，解決關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。例如，借助 UCC 虛擬助手，用戶(hù)可以使用語(yǔ)音命令將電子郵件通知無(wú)縫轉換到多方音頻會(huì )議，以迅速解決緊急的客戶(hù)問(wèn)題。
- 消息管理：Avaya Modular Messaging 是一種統一消息處理解決方案，可以讓 Lotus Notes 和 Domino
用戶(hù)簡(jiǎn)化工作并在他們所熟悉的 Lotus Notes 收件箱內同時(shí)管理語(yǔ)音郵件和電子郵件。
"那些將語(yǔ)音會(huì )議、語(yǔ)音郵件和電子郵件作為互不相干的工具來(lái)管理客戶(hù)服務(wù)的公司正在失去時(shí)間和資金，并且很可能將失去客戶(hù)，"Avaya 公司戰略營(yíng)銷(xiāo)副總裁
Jorge Blanco 說(shuō)。"Avaya 簡(jiǎn)單而快速的會(huì )議、語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)和消息處理解決方案為 Lotus 用戶(hù)提供了智能通信，從而創(chuàng )造了直接的吸引和保留客戶(hù)的競爭優(yōu)勢。
Avaya 智能通信應用與人們熟悉的 IBM 用戶(hù)界面的結合，將為用戶(hù)帶來(lái)強大功能。這些解決方案可以提高員工解決問(wèn)題的能力，從而使客戶(hù)更滿(mǎn)意，更快樂(lè )。"
"隨著(zhù)推動(dòng)通信過(guò)程更為高效的需求變得日益重要，基于音頻和 PC 的協(xié)作工具對所有規模和行業(yè)的機構都將至關(guān)重要，"IBM 公司 Workplace、Portal
與協(xié)作產(chǎn)品副總裁 Ken Bisconti 說(shuō)。"Avaya 的音頻能力與 Lotus Sametime 和 Lotus Notes 及 Domino
的集成將允許企業(yè)擴展現有 IT 基礎設施的價(jià)值，同時(shí)利用集成音頻的優(yōu)點(diǎn)。"
解決方案詳細情況如下。
Avaya Meeting Exchange® Groupware Edition
Avaya Meeting Exchange® Groupware Edition 將經(jīng)過(guò)驗證的 Avaya 音頻會(huì )議能力與 IBM
領(lǐng)先的協(xié)作解決方案相結合，使用戶(hù)發(fā)起和管理虛擬會(huì )議變得更加容易。將 Avaya Meeting Exchange 與 IBM 市場(chǎng)領(lǐng)先的實(shí)時(shí)協(xié)作解決方案
Lotus Sametime 軟件（集成了即時(shí)消息處理 (IM)、存在意識和 Web 會(huì )議功能）相集成，可以讓員工通過(guò)按需會(huì )議更快地完成工作。該解決方案的"點(diǎn)擊-呼叫"功能使員工可以直接從
Lotus Sametime Connect Client 發(fā)起音頻會(huì )議，從而進(jìn)行快速和輕松的交互。用戶(hù)還可以簡(jiǎn)單有效地管理會(huì )議，使用如靜音、鎖定會(huì )議和撥出等嵌入在
Lotus Sametime Web Conferencing Meeting Room 中的控制功能。Avaya Meeting Exchange
Groupware Edition 是一種基于軟件的解決方案，可在 24 到 10,000 端口之間伸縮，運行在標準 IBM 服務(wù)器上，以利用現有投資。Avaya
Meeting Exchange Groupware Edition 未來(lái)版本將把會(huì )議功能擴展到 Lotus Notes 和 Domino 上。
Avaya 統一通信中心 (UCC)
Avaya 統一通信中心 (UCC)提供了"隨時(shí)隨地"使用語(yǔ)音口令訪(fǎng)問(wèn) Lotus Notes 和 Domino 應用程序的能力，使用戶(hù)無(wú)論在辦公室還是在途中都能使用任何一部電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)電子郵件、語(yǔ)音郵件、日歷、目錄和任務(wù)列表，從而提高生產(chǎn)率。員工在家里、賓館或機場(chǎng)都能通過(guò)與虛擬助手之間的自然語(yǔ)言語(yǔ)音交互輕松檢查緊急消息。通過(guò)與虛擬助手的簡(jiǎn)單對話(huà)，用戶(hù)可以聽(tīng)取電子郵件和語(yǔ)音郵件的內容并通過(guò)語(yǔ)音對任何一類(lèi)消息進(jìn)行答復。用戶(hù)還可以對日程進(jìn)行排序以及添加或刪除約會(huì )、檢查和管理任務(wù)列表、或訪(fǎng)問(wèn)公司目錄以撥打電話(huà)或發(fā)送優(yōu)先消息，進(jìn)一步增強快速響應客戶(hù)和企業(yè)需求的能力。Avaya
UCC 是一種運行于標準 IBM 服務(wù)器上的基于軟件的解決方案。
Avaya Modular Messaging
Avaya Modular Messaging 展示了語(yǔ)音消息處理與 Lotus Notes 和 Domino 集成之后可以帶來(lái)價(jià)值。該解決方案將語(yǔ)音消息處理功能添加到用戶(hù)熟悉的Lotus
Notes 收件箱中，以便更容易地管理語(yǔ)音郵件和電子郵件消息。通過(guò)將 Avaya 消息處理功能與由 Lotus Notes 和 Domino 提供的強大協(xié)作工具相集成，語(yǔ)音消息將不再被"困"于語(yǔ)音消息處理系統中--員工可以將語(yǔ)音消息分類(lèi)、存檔和保存，以便更好地跟蹤、管理和記錄與客戶(hù)和同事之間的通信。Avaya
Modular Messaging基于工業(yè)標準技術(shù)協(xié)議設計， 可支持在多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的精簡(jiǎn)集成，以實(shí)現成本效益。該解決方案是基于軟件的分布式解決方案，允許單個(gè)服務(wù)器支持在多個(gè)地點(diǎn)的員工。該解決方案支持聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)實(shí)現可跨越時(shí)區和地域的信息共享。
通過(guò)長(cháng)期的合作，IBM和Avaya已共同開(kāi)發(fā)出了橫跨多種技術(shù)的解決方案，包括聯(lián)絡(luò )中心（Contact Center）、IP語(yǔ)音通信（IP Telephony）和語(yǔ)音自助服務(wù)（Speech
Self-Service）。在 Lotusphere 年會(huì )上展出的解決方案代表了兩家公司目前正在提供的集成解決方案中的一部分。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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