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智能通信中型企業(yè)市場(chǎng)前景燦爛

2006/09/25

• Avaya 攜手神州數碼開(kāi)拓中型企業(yè)IP通信市場(chǎng)　　

　　來(lái)自IDC的預計，2005年在全球企業(yè)市場(chǎng)，基于IP的企業(yè)電話(huà)系統的銷(xiāo)售收入可達到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語(yǔ)音解決方案博得越來(lái)越多企業(yè)的青睞——從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。

　　今天，中國的中型企業(yè)迎來(lái)了成長(cháng)的高峰，同時(shí)也面臨著(zhù)特殊的競爭壓力，必須不斷重新調整業(yè)務(wù)設置，同時(shí)合理控制運營(yíng)成本。而這兩個(gè)領(lǐng)域，正是IP語(yǔ)音通信的用武之地。Avaya將與神州數碼共同在中國市場(chǎng)推廣的Avaya S8400媒體服務(wù)器和MultiVantage Express (MVE)系列產(chǎn)品，可以很好地滿(mǎn)足中型企業(yè)用戶(hù)的需求。雙方將共同開(kāi)發(fā)和推廣IP語(yǔ)音通信與呼叫中心解決方案在中型企業(yè)的應用，為中國的中型企業(yè)帶來(lái)全球領(lǐng)先的智能通信全線(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)。

中型企業(yè)對于IP通信解決方案的需求高漲

　　中型企業(yè)既缺乏全球性跨國企業(yè)的規模，又缺少小型企業(yè)的靈活敏捷，所以必須努力將這兩種特點(diǎn)融于一身，以避免在市場(chǎng)份額的爭奪中敗給大型和小型的競爭對手。而基于IP的通信應用所擁有的靈活性和成本節約潛力，可為其提供多種不可或缺的競爭優(yōu)勢。所以，中型企業(yè)通常特別看重于IP技術(shù)所帶來(lái)的巨大的成本節約和效率優(yōu)勢。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電話(huà)系統不再僅僅在費用和成本節約方面體現出優(yōu)勢，它們還有助于通過(guò)業(yè)務(wù)流程和績(jì)效的改善，提高企業(yè)的贏(yíng)利能力。許多高瞻遠矚的企業(yè)正在將強化的通信基礎設施與服務(wù)視為一種競爭優(yōu)勢，用以促進(jìn)基礎設施需求同企業(yè)戰略和遠景保持一致。近幾年來(lái)，中型企業(yè)對基于IP的電話(huà)系統的發(fā)布反響十分熱烈，我們可以看到中型企業(yè)市場(chǎng)采用語(yǔ)音通信應用的時(shí)機已然成熟。

IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)走過(guò)成長(cháng)分水嶺

　　2005年是企業(yè)IP通信發(fā)展的分水嶺和轉折之年。這一年，IP通信系統的發(fā)貨量第一次超過(guò)了傳統語(yǔ)音系統的發(fā)貨量。2005年8月份，企業(yè)VoIP領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya也宣布，其IP語(yǔ)音通信系統發(fā)貨量超過(guò)700萬(wàn)線(xiàn)這一具有里程碑意義的數字。這意味著(zhù)企業(yè)IP通信的發(fā)展進(jìn)入了新的階段。IP通信的大規模部署和對傳統語(yǔ)音系統的替代已經(jīng)是不可撼動(dòng)的潮流。

　　IP通信仍在延續對傳統通信的替代和超越，而其“智能性”也在越來(lái)越多地被挖掘。Avaya一直持續不斷的幫助企業(yè)充分地利用IP通信，幫助企業(yè)不僅以VoIP進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，更把它視為一個(gè)契機，來(lái)重新規劃所有業(yè)務(wù)。

　　IP語(yǔ)音通信系統對中型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)莫大良機，使他們有機會(huì )剔除冗余基礎設施，通過(guò)單一互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )管理所有語(yǔ)音及數據通信，以及在所有分支辦公室部署相同的語(yǔ)音通信解決方案。在過(guò)去幾年持續不斷的技術(shù)與業(yè)務(wù)確認過(guò)程中，IDC相信，IP語(yǔ)音通信技術(shù)現在已經(jīng)足夠成熟和經(jīng)濟高效，能夠賦予企業(yè)足以引人矚目的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，因此在中端市場(chǎng)，擁有更加廣闊的應用前景。

IP語(yǔ)音通信帶給中型企業(yè)的價(jià)值

　　企業(yè)的IP語(yǔ)音通信應用步伐正在逐漸加快，因為它可以提供顯著(zhù)的成本節約優(yōu)勢，簡(jiǎn)化通信的實(shí)現和管理，并加速融合，帶來(lái)更加靈活的企業(yè)實(shí)踐。中型企業(yè)的典型語(yǔ)音通信環(huán)境是多代混雜、支離破碎的，其主要特點(diǎn)如下：

• 企業(yè)設備是各家不同廠(chǎng)商與供應商的PBX、按鍵系統和臺式電話(huà)的大雜燴。


• 語(yǔ)音相關(guān)的接入與傳輸設施是專(zhuān)有中繼線(xiàn)、POTS、Centrex、ISDN、互聯(lián)網(wǎng)和數據網(wǎng)絡(luò )的大雜燴。


• 來(lái)自多家電話(huà)公司、維護公司和設備供應商的聯(lián)系人與帳單。

• 虛擬化。利用IP來(lái)擴展員工們可以選擇的通信方案，有助于在員工移動(dòng)性與日俱增的情況下維持、甚至提高生產(chǎn)效率。例如，出差在外的員工可以將電話(huà)轉接到手機上，不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)重要電話(huà)。


• 員工移動(dòng)辦公。利用筆記本電腦上的基于軟件的電話(huà)，他們可以呼叫自己的家庭辦公室或世界上任何地點(diǎn)。


• 業(yè)務(wù)協(xié)作。出差外地的同事將呼叫路由到手機，或者設置基于網(wǎng)絡(luò )的遠程會(huì )議和視頻會(huì )議。

• 可視語(yǔ)音郵件/基于網(wǎng)絡(luò )的呼叫管理/Follow me、Find me/遠程用戶(hù)/桌面集成

AVAYA公司供稿供稿　CTI論壇編輯