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融合通信走進(jìn)醫院

2006/09/26

　　融合語(yǔ)音數據、實(shí)現多媒體協(xié)同、室內外無(wú)線(xiàn)覆蓋、多種終端及應用集成……這些當前最時(shí)髦的“融合通信”的相關(guān)理念，已經(jīng)開(kāi)始叩響部分醫院的大門(mén)，為醫療行業(yè)的信息化吹進(jìn)一縷清新的風(fēng)。

　　白衣天使的新助手

　　想像一下：如果一位醫生，當醫院內有任何緊急情況需要聯(lián)絡(luò )他或者病人有問(wèn)題想要咨詢(xún)時(shí)，可以撥打他的手機、辦公室座機、小靈通等其中任何一個(gè)號碼，無(wú)論醫生身在何處、電話(huà)都可以被隨時(shí)自動(dòng)接通到他最方便接聽(tīng)的通信設備上；周一早上專(zhuān)家會(huì )診，他只要通過(guò)隨身攜帶的PDA對病人手腕上戴的一個(gè)小圈圈進(jìn)行掃描，就可以馬上在PDA上閱讀該病人的所有病歷、病史、處方、醫囑；需要查詢(xún)國外醫學(xué)網(wǎng)站的最新資料時(shí)，可以在醫院園區內通過(guò)PDA或者筆記本電腦隨時(shí)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，或者撥打IP電話(huà)與外地的專(zhuān)家進(jìn)行疑難病歷的討論，卻不必支付高昂的長(cháng)途電話(huà)費……是不是感覺(jué)多了很多便利？

　　隨著(zhù)醫療體系改革的推進(jìn)，競爭的逐漸激烈使越來(lái)越多的醫院認識到，必須具備高效的溝通與業(yè)務(wù)處理能力，提供多樣化的服務(wù)，才能在競爭中勝出。

　　當前我國醫療行業(yè)的通信系統正面臨著(zhù)升級換代的重大轉折點(diǎn)。新環(huán)境下醫院對于通信的需求，已經(jīng)不能僅僅滿(mǎn)足于以往的傳統電話(huà)、上網(wǎng)功能；除了在醫院內部搭建高效、通暢、低廉的通信網(wǎng)絡(luò )外，還應該包括向病人提供便捷、先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)等新內容，以便改善醫院就醫條件、病人就醫感受，并為醫院創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)模式，提高工作效率。

　　在傳統的語(yǔ)音通信方面，出現了一些具有時(shí)代特點(diǎn)的新需求：由于醫院園區規模擴大，以及醫生工作的特點(diǎn)，需要在園區內、樓層間、醫院間實(shí)現通信的移動(dòng)性；需要充分利用各種新技術(shù)、新工具，實(shí)現迅速、快捷、多渠道的信息溝通；隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信技術(shù)的發(fā)展和成熟，醫院也希望利用它實(shí)現多點(diǎn)分支之間的通信，從而簡(jiǎn)化呼叫流程、降低費用，并實(shí)現醫院的統一管理；多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，則使遠程醫療、醫療教學(xué)、視頻會(huì )議等成為了可能。

　　為了滿(mǎn)足這些通信需求，新的醫院通信系統就應該在提供穩定高效的語(yǔ)音通信的基礎上，同時(shí)提供靈活的IP語(yǔ)音通信及強大的多媒體通信能力。當前，包括AVAYA、北電在內的一些智能、融合通信領(lǐng)先廠(chǎng)商都可以提供成熟的解決方案來(lái)實(shí)現這些功能。

　　以AVAYA的IP語(yǔ)音通信解決方案為例:該解決方案可以通過(guò)單一網(wǎng)絡(luò )同時(shí)支持語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)，支持多樣化的通信手段，同時(shí)可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理，實(shí)現集中控制，使人員的移動(dòng)、增加和變動(dòng)都更加簡(jiǎn)單輕松、成本低廉。由于采用開(kāi)放、標準的協(xié)議和結構，該解決方案還可以實(shí)現各種應用的集成，更易于開(kāi)創(chuàng )新服務(wù)。對于醫院來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現生產(chǎn)力的顯著(zhù)提升、節約成本。

　　北京醫院是一家較早嘗試VoIP應用的醫院。通過(guò)采用AVAYA公司的解決方案，北京醫院已經(jīng)成功部署了一個(gè)綜合數據語(yǔ)音系統，可實(shí)現對數據業(yè)務(wù)、固定語(yǔ)音、院內小靈通、手機及IP電話(huà)的綜合管理。各種通信手段靈活結合，為醫院辦公提供了很多方便。據北京醫院網(wǎng)絡(luò )中心主任智廣原介紹，該醫院還率先嘗試了IP語(yǔ)音通信與傳統通信的有機結合，為一部分有需求的醫生提供了VoIP功能，同時(shí)通過(guò)傳統的話(huà)音通信進(jìn)行有力的通信保障。

　　“未來(lái)醫院為了擴大營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì )擴大服務(wù)覆蓋范圍，不斷增設分支機構，并兼并一些規模較小的醫院或專(zhuān)科醫院。如何解決醫院總部與各分支機構之間的頻繁通信、提高工作效率、降低通信費用，使被兼并的單位快速融合到醫院的整體當中，同時(shí)提供與本醫院完全一致的通信手段和通信水平，達到資源共享，就成為醫院要考慮的切實(shí)問(wèn)題。屆時(shí)，IP語(yǔ)音通信將會(huì )進(jìn)一步體現出自己的優(yōu)勢。”AVAYA中國公司系統工程總監陳蔚認為。通過(guò)AVAYA的IP語(yǔ)音通信解決方案，醫院可以對分布在多點(diǎn)的分支醫療點(diǎn)的通信進(jìn)行整合，分支醫療點(diǎn)將不再是“信息孤島”，可以迅速具有和總部一樣的通信能力。

　　針對一些醫院對于VoIP安全、可靠性方面的顧慮，記者采訪(fǎng)了北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部市場(chǎng)總監孫志方。孫志方告訴記者，美國佛羅里達州醫院擁有3025個(gè)病床，是一家大型醫療機構，該醫院就采用了北電的VoIP語(yǔ)音通信解決方案，不僅使其呼叫中心支持超過(guò)65個(gè)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和服務(wù)需要，還極大地滿(mǎn)足了醫院未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的需要。在部署了新的通信系統后，該醫院的IT主管曾感慨說(shuō)：“如果早知道VoIP的實(shí)施是如此容易有效，我們應該更早實(shí)施這個(gè)項目。”不過(guò)孫志方認為，雖然VoIP技術(shù)的成熟可靠性已經(jīng)非常好，并且在全球成功經(jīng)受住了越來(lái)越多的考驗，但是一些用戶(hù)對于新技術(shù)存在疑慮還是正常的。VoIP正在全球迅速推廣，但在很長(cháng)時(shí)期內，通信領(lǐng)域內仍將是傳統語(yǔ)音與VoIP共存的局面，不同用戶(hù)可以根據自己的需求靈活選擇。

　　醫療通信的更高境界

　　當前企業(yè)信息化都在追求實(shí)現企業(yè)通信應用和商業(yè)應用的融合，進(jìn)一步推動(dòng)通信的智能化和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新，從而提高企業(yè)的運營(yíng)效率和競爭力。對于醫療行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠將醫院的各種通信應用和業(yè)務(wù)、后臺管理整合在一起，就能達到醫療通信的更高境界。

　　陳蔚告訴記者，除了手機分機一號通、無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)、IP語(yǔ)音通信解決方案之外，AVAYA公司還致力于為更多醫院建立自己的呼叫中心，這將是中國醫療行業(yè)的一大重要通信需求。呼叫中心平臺可以為醫院提供統一、多渠道的信息溝通平臺，搜集、建立患者信息資料庫，同時(shí)結合醫院業(yè)務(wù)為患者提供方便、快捷的服務(wù)，對提高醫院的綜合服務(wù)水平有重要意義。北電也推出了端到端的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案，在確保醫療骨干網(wǎng)絡(luò )安全性和可靠性的同時(shí)，可以實(shí)現語(yǔ)音數據的融合、多媒體協(xié)同、室內外無(wú)線(xiàn)覆蓋，以及豐富的無(wú)線(xiàn)應用集成，并可為用戶(hù)量身定制集成臨床診療、醫療專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、護士呼叫信息系統和遠程醫療服務(wù)等多個(gè)應用系統，極大提升醫院工作效率，改善臨床服務(wù)質(zhì)量。

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