災難頻發(fā)考驗“抗打擊能力”
企業(yè)需夯實(shí)通信基礎保障業(yè)務(wù)連續性
Avaya亞太區首席技術(shù)官 Robbie Kruger 2006/10/31
近年來(lái), 全球范圍內自然和人為災難的頻繁發(fā)生，促使企業(yè)關(guān)注真正可靠的業(yè)務(wù)連續性和災難恢復計劃。準備不足的企業(yè)在災難中往往會(huì )蒙受巨大的損失。最近的一項調查中，IT架構不間斷運行成為CIO們最為關(guān)注的問(wèn)題，可作為這一趨勢的佐證。
另一方面，經(jīng)濟的增長(cháng)推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，而這往往意味著(zhù)企業(yè)辦事處和IT系統在地理分布上的進(jìn)一步擴張。而隨著(zhù)更多中國企業(yè)走向海外，如何管理一個(gè)全球性的IT和通信系統是一個(gè)巨大的挑戰，業(yè)務(wù)連續性的需求也更為迫切。調研公司Gartner的研究表明，分支機構眾多的企業(yè)更容易出現業(yè)務(wù)中斷，原因是IT環(huán)境的管理難度更大。
如何確保客戶(hù)服務(wù)，避免損失呢？關(guān)鍵在于盡量減小乃至消除潛在的通信中斷，這一點(diǎn)至關(guān)重要。據Gartner報告顯示，“業(yè)務(wù)連續性的挑戰已從管理轉向網(wǎng)絡(luò )接入”。業(yè)務(wù)連續性規劃和其它相關(guān)災難恢復手段的首要目標，就是要讓企業(yè)、政府部門(mén)以及其它以IT為依托的組織有可靠的接入手段，更好地抵御災難。
有了連續性計劃，公司抵抗干擾的能力將大大加強，這有利于更好地滿(mǎn)足全球市場(chǎng)的需求。對海外客戶(hù)而言，你的公司總部是否受到災難的打擊并不是重點(diǎn)。重要的是市場(chǎng)上還有別的公司出售類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)，他們可以方便地轉向這些競爭公司。
各大企業(yè)對提高網(wǎng)絡(luò )免疫力的重視程度越來(lái)越高，并向業(yè)務(wù)連續性專(zhuān)家求助，咨詢(xún)通訊解決方案的規劃、設計、構架和執行，以保證網(wǎng)絡(luò )的運行不受影響。有了值得信賴(lài)的服務(wù)合作伙伴，無(wú)論評估、執行、管理、維護災難恢復還是業(yè)務(wù)連續性解決方案，公司都可以完成，而不用招募新員工或是全盤(pán)替換現有設備。這也就避免了之前投資的浪費。而擁有豐富資源和經(jīng)驗的第三方可以更好地管理復雜的系統，從而減少操作失誤和應用失效。
在部署業(yè)務(wù)連續性解決方案時(shí)，公司特別需要注意在事故期和恢復期保持業(yè)務(wù)的連續性。要達到這一目標，組織需要關(guān)注以下五個(gè)方面：
風(fēng)險評估―對企業(yè)現有災難準備能力的綜合考察，包括業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )通信兩方面。
- 業(yè)務(wù)連續性政策評估
- 業(yè)務(wù)影響分析
- 物理威脅評估
- 安全評估
- 現有恢復計劃及步驟評估
- 新的業(yè)務(wù)恢復策略選擇和通信網(wǎng)絡(luò )恢復策略選擇
網(wǎng)絡(luò )設計與風(fēng)險弱化－企業(yè)需要對通信環(huán)境的網(wǎng)絡(luò )設計和架構進(jìn)行仔細檢查，以確保其在中斷時(shí)受到保護。這對提高組織企業(yè)應對各種業(yè)務(wù)干擾能力而言至關(guān)重要。
通信解決方案的執行實(shí)施與整合－組織內部存在的安全風(fēng)險和癥結所在確定之后，企業(yè)應該決定執行什么解決方案來(lái)解決現有問(wèn)題，以及防范以后可能出現的問(wèn)題。
調整與優(yōu)化－調整系統以滿(mǎn)足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求，有效發(fā)掘通信系統帶來(lái)的價(jià)值。僅僅上一個(gè)新的通信系統并不能保證不出任何問(wèn)題；但是系統越完善，就意味著(zhù)嚴重的業(yè)務(wù)中斷越少。
持續的投入和改進(jìn)－企業(yè)必須不斷改善流程，以持續改進(jìn)業(yè)務(wù)連續性。
- 每半年對業(yè)務(wù)連續性進(jìn)行一次小范圍考察，并出具情況報告。
- 每年對業(yè)務(wù)連續性方案進(jìn)行一次大的考察，包括風(fēng)險評估計劃的修改，其中有：
o 計劃的評估
o 模擬災難演習
o 員工培訓
o 測試方案支持
這五個(gè)方面是企業(yè)執行業(yè)務(wù)連續性和災難恢復方案能否成功的決定因素。企業(yè)運營(yíng)的高可靠性需要越來(lái)越完善的通信網(wǎng)絡(luò )：無(wú)論出現任何問(wèn)題，客戶(hù)、供應商、合作伙伴，遠程工作人員和出差人員都要保持聯(lián)系。但是，對通信穩定性的威脅能令一家原本高效運轉的企業(yè)陷入癱瘓之中。即便找到了問(wèn)題所在，恢復工作不僅耗時(shí)費力，更是對客戶(hù)忠誠度的一種損害。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監控、問(wèn)題解決和系統管理設備，提前判斷可能威脅業(yè)務(wù)連續性的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，并加以解決，企業(yè)就能避免網(wǎng)絡(luò )中斷和數據損失。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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