Avaya IPT技術(shù)助力紅孩子婦嬰電子商務(wù)呼叫中心建設
2006/11/01
近日，紅孩子www.bedbaby.com.cn服務(wù)中心在北京清華科技園建成。系統以120路數字中繼接入，設立90個(gè)人工座席和30個(gè)自動(dòng)座席。以及300人的辦公通信系統一并完成。紅孩子客戶(hù)服務(wù)中心全案采用Avaya
IPT技術(shù)，以總體規劃將實(shí)現呼叫中心組網(wǎng)，以合理的配置公司的配送、市場(chǎng)、技術(shù)、服務(wù)、保證等多方面的資源。這是目前全國最大的專(zhuān)業(yè)婦嬰產(chǎn)品電子商務(wù)呼叫中心。項目由北京集安行通信公司全案集成，一次性通過(guò)業(yè)主驗收。
紅孩子還計劃在年內成立杭州、南京分公司，并完成公司架構、產(chǎn)品架構在全國范圍的搭建，而其更長(cháng)遠的目標則是2008年以前實(shí)現境外上市。
近日另一家分公司上海合資公司成立，注冊資金在1000萬(wàn)元，將命名為“上海紅孩子小阿華信息技術(shù)公司”。合資公司成立后，將從嬰幼用品的采購、銷(xiāo)售開(kāi)始，今后逐步增加化妝品、健康產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而小阿華的一些特色業(yè)務(wù)則不置入合資公司，如嬰兒攝影、嬰兒理發(fā)、胎毛筆等紀念品業(yè)務(wù)。和母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相比，這些特色業(yè)務(wù)利潤更高，小阿華將保持這些業(yè)務(wù)的獨立運作。
除了位于北京的公司總部，紅孩子現已設立北京、天津、沈陽(yáng)、武漢分公司，其中沈陽(yáng)、武漢分公司是紅孩子與當地企業(yè)的合資公司。
李陽(yáng)介紹，今年10月份以前，一是搭建公司架構。計劃成立東北、華北、華東、華中、華南五個(gè)區域公司，目前已在籌備中。二是完成公司運作模式的搭建。在母嬰用品銷(xiāo)售的基礎上，紅孩子現已增加另外兩塊業(yè)務(wù)，即化妝品和健康產(chǎn)品業(yè)務(wù)。這家網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司定位為面向家庭的銷(xiāo)售平臺，它以“面向家庭而非個(gè)人”，作為自身與卓越、當當等網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商的區別所在。三是建立全國統一的IT平臺。
紅孩子希望改變“母嬰用品銷(xiāo)售商”的形象。李陽(yáng)介紹，紅孩子從母嬰用品銷(xiāo)售起步，但是現在已經(jīng)調整業(yè)務(wù)內容。一方面，一些最初的會(huì )員已停止購買(mǎi)行為，因為那些家庭的孩子長(cháng)大了，不再需要嬰幼用品；另一方面，嬰幼用品雖然銷(xiāo)售量大，但是價(jià)格低、利潤率很低。紅孩子決定增加化妝品、健康產(chǎn)品業(yè)務(wù)，這類(lèi)產(chǎn)品具有體積小、配送成本相對較低、單價(jià)高、利潤高等優(yōu)點(diǎn)。而這也將有利于好孩子吸引風(fēng)險投資，并進(jìn)一步有利于實(shí)現上市。
紅孩子早有境外上市“預謀”。這是一家境內公民在境外注冊的外商獨資企業(yè)。在沈陽(yáng)等合資公司，紅孩子都與對方簽訂回購股份的協(xié)議，這也是為了方便紅孩子今后整體上市。
紅孩子成立于2004年6月，現已發(fā)展成為北方最大的母嬰用品銷(xiāo)售商之一，奶粉、紙尿褲、童車(chē)等產(chǎn)品在北京市場(chǎng)占據15％~20％的份額。
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