Avaya IP Office通信解決方案助宗申集團提高管理和協(xié)作效率
2006/11/03
挑戰：
構建高效的通訊系統，滿(mǎn)足全國性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的管理和溝通需求，幫助企業(yè)提高管理和協(xié)作效率。
解決方案：
Avaya為宗申集團提供了面向中小企業(yè)和大企業(yè)分支機構的Avaya IP Office通信解決方案，連接總部和全國49個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分支，并帶來(lái)強大的基于IP技術(shù)的通信能力和先進(jìn)的通信應用。
獲得的價(jià)值：
- 以經(jīng)濟高效的方式遷移到IP通信平臺
- 享用先進(jìn)的通信應用滿(mǎn)足企業(yè)的通信和協(xié)作需求
- 獲得可持續擴展的通信平臺
宗申產(chǎn)業(yè)集團始建于1992年，作為國內摩托車(chē)行業(yè)最有價(jià)值的品牌之一，經(jīng)營(yíng)著(zhù)從熱動(dòng)力源發(fā)動(dòng)機到摩托車(chē)、高速艇等終端產(chǎn)品的各類(lèi)動(dòng)力機械設備。其旗下共有全資或控股子公司52家，其中包括上市控股公司ST宗動(dòng)。母公司宗申產(chǎn)業(yè)集團有限公司，總部位于重慶，在全國擁有49個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分支機構。龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )需要一個(gè)高效的信息溝通平臺，以滿(mǎn)足企業(yè)內部日益增長(cháng)的語(yǔ)音通信需求。
挑戰：提升通信和協(xié)作水平，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需求
宗申集團總部位于重慶，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)和企業(yè)規模的擴大，全國的營(yíng)銷(xiāo)分支機構已經(jīng)達到了49處。
伴隨企業(yè)的高速成長(cháng)，如何增強內部的協(xié)同運作，增進(jìn)業(yè)務(wù)信息數據和資源的管理和共享，是宗申集團面臨的挑戰。宗申集團迫切需要一個(gè)高效率通訊保障來(lái)支持其龐大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的溝通。
宗申集團經(jīng)常需要都要舉行電話(huà)例會(huì )，通報各地營(yíng)銷(xiāo)情況，協(xié)調工作進(jìn)程。為此，常常需要租用第三方的電話(huà)會(huì )議服務(wù)，不但費用高，而且方便性和效率都受限制。另外，銷(xiāo)售人員的移動(dòng)性很高，出差頻繁，這時(shí)候的通信和電話(huà)會(huì )議的難度更大。
宗申集團信息總監劉道雙說(shuō)：“一個(gè)高效率的通信系統對企業(yè)運營(yíng)至關(guān)重要。宗申總部需要和全國各地的營(yíng)銷(xiāo)分支保持高效順暢的溝通，以準確傳遞客戶(hù)需求，整合集團資源。
而原有的基于傳統PBX的通信系統不但費用高，而且效率低。我們需要一個(gè)更為可靠的通信系統，使我們有更高的運營(yíng)效率，以及更機敏的市場(chǎng)反應。”
解決方案：采用面向中小企業(yè)和大企業(yè)分支機構的Avaya IP Office通信方案，連接總部和全國49個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分支，提供強大的基于IP技術(shù)的通信能力和先進(jìn)的通信應用。
根據宗申的需求，Avaya提供了IP Office 解決方案，連接宗申總部和全國49個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分支，并提供先進(jìn)的通信功能和應用。宗申在總部安裝IP
Office 412, 并在各個(gè)分支機構安裝SOE。現有的模擬電話(huà)可以保留。
新的IP語(yǔ)音通信系統帶來(lái)很多先進(jìn)應用，例如Meet-me conference； 豐富的電話(huà)功能，例如電話(huà)會(huì )議，電話(huà)轉接，錄音等等。由于系統基于開(kāi)放的模塊化平臺構建，因此升級和擴展方便，并且可以方便地增加應用。
IP Office是Avaya 面向中小企業(yè)和大型企業(yè)分支機構的IP通信方案旗艦產(chǎn)品。作為多位一體的語(yǔ)音數據融合解決方案，IP Office可提供企業(yè)辦公通訊聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話(huà)會(huì )議及VOIP
等應用，具有易安裝、易管理和易升級的特性，并具有統一的中文操作界面。
宗申集團信息總監劉道雙說(shuō)：“Avaya IP Office解決方案易于部署和使用，并可與我們現有的通信系統很好地融合，為我們從傳統通信平臺遷移到IP通信平臺提供了便捷的途徑，以一種經(jīng)濟高效的方式滿(mǎn)足了我們的通信需求。這一解決方案擁有的豐富性能和應用對我們的業(yè)務(wù)是巨大的推動(dòng)。”
獲得的收益：以經(jīng)濟高效的方式遷移到IP通信平臺，先進(jìn)的通信應用滿(mǎn)足企業(yè)的通信和協(xié)作需求，可持續擴展的通信平臺
以經(jīng)濟高效的方式遷移到IP通信平臺
宗申希望新的系統在充分發(fā)揮IP通信優(yōu)勢的同時(shí)，最大程度地利用現有設備，以保護已有投資。而Avaya的通信系統由于可以同時(shí)支持IP和模擬產(chǎn)品，因此宗申可以保留已有的電話(huà)終端，從而節省了大量費用。
“從傳統的電話(huà)上，員工一樣可以享用IP通信帶來(lái)的便利，”劉道雙說(shuō)。“這樣，不用太多的投資，我們就擁有了一個(gè)開(kāi)放的，功能豐富的IP通信平臺。未來(lái)在需要的時(shí)候，我們可以逐步更換模擬電話(huà)終端。這種循序漸進(jìn)的方式非常適合我們的需求。”
Avaya中小企業(yè)集團中國區總經(jīng)理華力說(shuō)：“很多中國企業(yè)希望在保護現有投資的前提下，采用IP語(yǔ)音通信技術(shù)來(lái)提高效率。大型企業(yè)的分支機構，以及中小型企業(yè)，也需要將生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)維持在極高的水準上，以保持競爭力。他們已經(jīng)認識到，呼應其所有通信需求的融合通信系統是幫助他們達到這些目標的有價(jià)值的商務(wù)工具。IP
Office正是這樣的系統。而且，它允許用戶(hù)按照自己的步調以經(jīng)濟高效的方式向IP語(yǔ)音通信過(guò)渡。”
先進(jìn)的通信功能和應用滿(mǎn)足企業(yè)的通信和協(xié)作需求
IP Office系統的安裝大大提高了宗申集團的通信效率。利用電話(huà)會(huì )議功能，員工可以方便地召開(kāi)小組電話(huà)會(huì )議，以及總部和各分支機構的電話(huà)會(huì )議。IP
Office最多可以支持360方參加的電話(huà)會(huì )議。新的通信系統還采用了Fax Over IP技術(shù)，各地的日常工作報表也可以以傳真的方式快速交流。
Avaya IP Office 系統完美集成了客戶(hù)關(guān)系管理、計算機集成電話(huà)、語(yǔ)音郵件、遠程LAN訪(fǎng)問(wèn)、高速I(mǎi)nternet訪(fǎng)問(wèn)和其它各種通信工具，滿(mǎn)足宗申集團目前的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
Avaya IP Office帶來(lái)的應用還包括：
- 語(yǔ)音郵件——呼入的呼叫者永遠不會(huì )遇到無(wú)人接聽(tīng)的情況。通過(guò)使用呼叫轉移功能、按名字撥打功能，用PC軟電話(huà)接收電話(huà)留言的功能以及更多其它功能，用戶(hù)不會(huì )在繁忙的時(shí)候錯過(guò)重要的信息和機遇。
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)員——通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單易用的圖形界面使對客戶(hù)的服務(wù)變得簡(jiǎn)單化。這種提供定制的自動(dòng)服務(wù)的能力意味著(zhù)呼叫者可以進(jìn)行高效的系統導航，不需要接線(xiàn)員的協(xié)助便可以與需要的人員取得聯(lián)系。
- 統一消息——語(yǔ)音信息可以被自動(dòng)轉發(fā)到一個(gè)電子郵件地址，或者語(yǔ)音郵件的存檔可以與任何接受MAPI（例如：Microsoft®Exchange）的電子郵件服務(wù)器同步，這就使得語(yǔ)音和電子郵件可以通過(guò)一個(gè)單獨的郵箱來(lái)管理。
- 電腦話(huà)務(wù)臺——接線(xiàn)員的圖形用戶(hù)界面（GUI）；一個(gè)可以輕松學(xué)習和使用的先進(jìn)的呼叫管理工具。
- 電話(huà)管理器——Avaya IP OFFICE的一個(gè)強大的桌面應用軟件，包括基本型、增強型和支持IP軟電話(huà)的3種版本，使用戶(hù)Windows桌面上控制和管理電話(huà)呼叫。
- 開(kāi)放的CTI界面——支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地與流行的CRM應用軟件整合，例如Microsoft Outlook。使用Avaya提供的軟件開(kāi)發(fā)工具包就可以迅速開(kāi)發(fā)和部署高級客戶(hù)應用軟件。
宗申集團信息總監劉道雙表示：“豐富而領(lǐng)先的通信應用提高了我們的通信和運營(yíng)效率，促進(jìn)了員工之間的信息分享，使我們更高效地協(xié)作，并更快地解決問(wèn)題。
這樣，我們可以更有效地服務(wù)客戶(hù)，并應對迅速變化的市場(chǎng)。”
可持續擴展的通信平臺
Avaya IP Office采用模塊化的架構，不但可理想地滿(mǎn)足宗申集團目前需求，同時(shí)也可隨集團今后的發(fā)展而擴展。集團可在需要時(shí)增加模塊以擴展電話(huà)用戶(hù)。
所有Avaya IP Office的模塊都支持通用的軟件、語(yǔ)音和應用服務(wù)，因此宗申可以方便地增加應用。
例如，利用Avaya IP Office中可選的Compact Contact Center軟件包，集團可方便地增添聯(lián)絡(luò )中心功能。這樣，集團就可以在使用單一系統上同時(shí)滿(mǎn)足內部通訊和客戶(hù)服務(wù)的雙重需求。
這是一套完整的客戶(hù)管理工具，包括座席和座席組實(shí)時(shí)管理。 它可以提供標準的和可以自由定制的統計報告，實(shí)時(shí)跟蹤和分析，并支持遠程座席。該系統可支持最多75個(gè)座席。
宗申集團信息總監劉道雙說(shuō)：“在采用了Avaya IP語(yǔ)音通信解決方案后，使我們在今后規劃客戶(hù)服務(wù)中心的時(shí)候，不再需要花費額外的成本購買(mǎi)其它的硬件平臺了。”
關(guān)于宗申集團
宗申產(chǎn)業(yè)集團(Zongshen Industrial Group)始建于1992年，是集研制、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售于一體的大型民營(yíng)科工貿（高科技）集團，旗下?lián)碛邪ㄉ鲜泄咀谏陝?dòng)力在內的全資和控股子公司30家。
宗申產(chǎn)業(yè)集團實(shí)施“熱動(dòng)力機械行業(yè)內相關(guān)多元化”發(fā)展戰略，主要產(chǎn)業(yè)有：摩托車(chē)、摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機及關(guān)重零部件、微型汽車(chē)及汽車(chē)發(fā)動(dòng)機、汽車(chē)進(jìn)氣系統、高速艇及艦艇發(fā)動(dòng)機、通用動(dòng)力汽油機及各類(lèi)動(dòng)力設備機械、燃料電池、摩托車(chē)隊、生物技術(shù)和房地產(chǎn)等。其終端產(chǎn)品主要有：摩托車(chē)、高速艇、各類(lèi)動(dòng)力設備機械。現在已經(jīng)具備年產(chǎn)摩托車(chē)150萬(wàn)輛，摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機400萬(wàn)臺,通用機械200萬(wàn)部的生產(chǎn)能力。欲了解更多信息，請瀏覽公司網(wǎng)站(www.zongshenmotor.com)。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司為全球100多萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)設計、構建并管理通信網(wǎng)絡(luò )，其中包括百分之九十以上的《財富500強》企業(yè)。公司致力于服務(wù)各種規模的企業(yè)用戶(hù)，并在安全可靠的IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用及服務(wù)方面居全球先導。Avaya正通過(guò)積極推動(dòng)IP語(yǔ)音、數據通信與業(yè)務(wù)應用的融合，加之其出色全面的全球服務(wù)，幫助各類(lèi)企業(yè)利用現有和新建網(wǎng)絡(luò )實(shí)現卓越的業(yè)績(jì)。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站(www.avaya.com)或中文網(wǎng)站(www.avaya.com.cn)。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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