Avaya轉型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能
2006/11/10
“以后你可以把Avaya稱(chēng)作一個(gè)軟件提供商。”在業(yè)內，脫胎于傳統語(yǔ)音通信解決方案提供商的Avaya，如今正積極朝著(zhù)軟件提供商的身份進(jìn)行轉型。
那么，是什么原因促使這一在IP語(yǔ)音通信方面極具優(yōu)勢的企業(yè)做出這種決定？近日，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監Roy Wakim對公司新的SOA戰略進(jìn)行了詳盡解讀。
企業(yè)通信經(jīng)歷三階段
在擅長(cháng)于企業(yè)通信服務(wù)的Avaya看來(lái)，企業(yè)通信的演變經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統階段、融合階段以及智能階段。
Roy Wakim介紹稱(chēng)，在最初的傳統階段，企業(yè)的語(yǔ)音（PBX）系統和數據網(wǎng)絡(luò )是彼此分割開(kāi)來(lái)的，企業(yè)為語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )配備各自獨立的基礎架構，并分別采用時(shí)分復用（TDM）和IP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支持；
“到了第二個(gè)階段，也就是融合階段，企業(yè)開(kāi)始建立IP網(wǎng)絡(luò )，并把包括電話(huà)、呼叫中心、電話(huà)會(huì )議等在內的語(yǔ)音應用，和數據庫、操作系統等業(yè)務(wù)應用都放在同一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )上，來(lái)實(shí)現語(yǔ)音和數據的共享。” Roy Wakim強調稱(chēng)，雖然在以IP語(yǔ)音通信為主的這一階段，通信的成本降低、運營(yíng)效率提高以及安全性增強等特點(diǎn)讓企業(yè)受益不小，但由于數據和語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是彼此分開(kāi)的，因此還算不上真正的融合。
“在發(fā)展的下一階段，我們可以把所有的一切全都整合起來(lái)，也就是把企業(yè)的語(yǔ)音引用嵌入業(yè)務(wù)應用，真正實(shí)現智能通信。”，Avaya認為，企業(yè)通信的第三次進(jìn)化將圍繞“讓通信能力緊密結合業(yè)務(wù)流程與應用”這一目標而進(jìn)行，從而使得企業(yè)能夠針對客戶(hù)和市場(chǎng)形勢的變化更快做出應對。
然而，到底如何才能使得通信與業(yè)務(wù)應用緊密結合呢？SOA(面向服務(wù)的架構)的出現，讓Avaya眼前一亮。
把語(yǔ)音通信嵌入企業(yè)
“看一下現在的軟件產(chǎn)業(yè)，你覺(jué)得缺少什么東西呢？”對這樣一個(gè)問(wèn)題，Roy Wakim給出了自己心目中的答案——通信。他指出，在SOA領(lǐng)域，IBM，微軟，Oracle等大公司都有涉獵，然而其中卻缺少完整的通信解決方案。
“SOA正在為越來(lái)越多的客戶(hù)關(guān)注，他們不僅僅要整合數據庫，而且還要整合通信服務(wù)，畢竟，人們之間的語(yǔ)音交流是溝通和解決問(wèn)題的最迅速有效的方式。作為一個(gè)領(lǐng)先的通信企業(yè)，Avaya正是要從自己最擅長(cháng)的通信角度入手，幫助企業(yè)把自己的通信應用和業(yè)務(wù)應用融合，實(shí)現智能通信。”
Roy Wakim進(jìn)一步解釋稱(chēng)，之所以采用SOA，是因為現在的企業(yè)和業(yè)務(wù)越來(lái)越靈活，系統處于不斷變化之中，企業(yè)的任何兼并重組，以及新應用和流程的導入，往往意味著(zhù)其IT系統的變化，因此系統需要足夠的靈活性，以適應這個(gè)變化。而SOA構造下的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)具有創(chuàng )造新業(yè)務(wù)應用集成的性能，能夠在各種應用之間建立高水平接口，讓這些應用實(shí)現信息和流程操作的共享，使各種應用的互操作性達到更高水平，同時(shí)也提高了應用和業(yè)務(wù)流程修改的靈活性：“傳統上如果你需要做一個(gè)小的改變的話(huà)，可能需要花費你半年或者一年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行一個(gè)系統的變化，現在使用SOA可能只需要幾周的時(shí)間就可以做到，因為它都是一個(gè)組件化的結構。”
“Avaya要把語(yǔ)音應用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。” Roy Wakim總結道。此外他也特別指出，并非任何傳統的通信公司最后都將走上SOA的道路，畢竟，“SOA戰略的先決條件，是需要軟件和硬件分開(kāi)。”
轉型是長(cháng)期戰略
在A(yíng)vaya展示的企業(yè)智能通信架構中，其軟件是作為中間件而出現的。對此，Roy Wakim表示，雖然公司過(guò)去是個(gè)傳統的電話(huà)公司，但在發(fā)展之中，Avaya逐漸把軟件從硬件中分離了出來(lái)，并提供軟件的開(kāi)發(fā)接口（API），從而使得任何人都可通過(guò)這些應用程序接口來(lái)開(kāi)發(fā)獨立的軟件和應用。這樣一來(lái)，Avaya的軟件也就有了通信的中間件的角色，既獨立所有的下層網(wǎng)絡(luò )，也獨立于上層的終端設備。
他告訴記者，通過(guò)Avaya的智能通信架構，一大亮點(diǎn)是可以實(shí)現“事件驅動(dòng)”，亦即事先設定一個(gè)事件規則，包括事件發(fā)生之后需要召集的相關(guān)人士等，而一旦事件真的發(fā)生，系統可以自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)流程，根據事先制定的規則，自動(dòng)招集所需要的人，通過(guò)發(fā)起電話(huà)會(huì )議等方式進(jìn)行溝通交流，最后解決這個(gè)問(wèn)題。“全部的過(guò)程是完全自動(dòng)化的，它不需要人來(lái)干預，智能的系統會(huì )自動(dòng)招集人，并且能自動(dòng)判斷每個(gè)人的通信狀態(tài)，并選擇最佳的聯(lián)系方式，大大縮短響應時(shí)間，提升工作效率。”
目前，Avaya已經(jīng)推出了一些基于SOA的產(chǎn)品，如Avaya Voice Portal等，Roy Wakim介紹稱(chēng)，接下來(lái)公司還會(huì )發(fā)布更多的相關(guān)產(chǎn)品。
Roy Wakim指出，向軟件和服務(wù)的轉型是Avaya的一個(gè)長(cháng)期戰略，不過(guò)他也強調稱(chēng)，無(wú)論如何轉型，公司專(zhuān)注的領(lǐng)域仍然是企業(yè)通信。
他告訴記者，Avaya轉型的優(yōu)勢，在于通過(guò)長(cháng)期積累，現在已經(jīng)具備了快速向市場(chǎng)提供相關(guān)新產(chǎn)品和服務(wù)以及解決方案的能力，但接下來(lái)所面臨的最大挑戰，就是如何獲取合作伙伴的理解和支持，共同完成這一轉型。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
昭觉县|
安化县|
东海县|
伊金霍洛旗|
宽城|
太湖县|
来安县|
上犹县|
星子县|
中牟县|
西华县|
抚顺市|
大宁县|
张北县|
白银市|
平陆县|
云林县|
孝义市|
年辖：市辖区|
阿拉尔市|
英德市|
香港|
上蔡县|
曲周县|
谢通门县|
青田县|
日土县|
静海县|
政和县|
普格县|
武功县|
新乐市|
肃宁县|
平山县|
乐亭县|
彭阳县|
宁武县|
台东县|
泸西县|
正阳县|
陵川县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444