今非昔比 中型企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)方興未艾
2006/12/11
新世紀企業(yè)的發(fā)展都是在激烈的競爭風(fēng)潮中起落，那種靈活、高效以及全球化的運營(yíng)模式讓一些跨國企業(yè)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到了世界的每一個(gè)角落。相比之下，中型企業(yè)在這種時(shí)局變幻不斷、競爭日益加劇的局面中就顯得有些力不從心，這要求中型企業(yè)必須發(fā)揮出快捷、適應性強的優(yōu)勢，加強各個(gè)流動(dòng)單元之間的溝通，部署統一、安全、便捷的端到端融合通信解決方案，繼而保證工作的高效和低廉的成本，從而有效參與全球化的競爭。
在中國，由于近兩年整體政策環(huán)境以及新技術(shù)的推動(dòng)，中型企業(yè)迎來(lái)了成長(cháng)的高峰，日益發(fā)展壯大的中型企業(yè)市場(chǎng)為很多新技術(shù)應用提供了舞臺，最典型的是VoIP的應用性也從傳統的大型企業(yè)逐漸向中型企業(yè)進(jìn)行重心轉移，更多VoIP在中型企業(yè)應用的話(huà)題不時(shí)見(jiàn)諸報端。然而，就在對VoIP進(jìn)行火熱探討時(shí)，也這樣一些聲音：“中型企業(yè)不適合使用VoIP”，事實(shí)果真如此嗎?從當前VoIP在中型企業(yè)的應用狀況我們很容易得出結論。
質(zhì)量保證下的效率跨越
早在大多數中型企業(yè)準備引入通信解決方案時(shí)，VoIP作為一種新的技術(shù)在通信層面得到了廣大中型企業(yè)的關(guān)注，然而，這種關(guān)注引來(lái)的不僅有國內外大型通信技術(shù)廠(chǎng)商的投入，而且也使得一部分沒(méi)有相關(guān)技術(shù)資歷的廠(chǎng)商混水摸魚(yú)，導致VoIP落地質(zhì)量參差不齊，造成了很壞的市場(chǎng)影響。與此同時(shí)，多數用戶(hù)和業(yè)界觀(guān)察人士認為，在實(shí)驗室中VoIP取得高質(zhì)量比較容易，但在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )中卻非常困難，如果想獲高質(zhì)量的通信效果，需要強有力的技術(shù)支持和解決通信方案中質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)驗。
然而，隨著(zhù)相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展以及行業(yè)領(lǐng)頭廠(chǎng)商的推動(dòng)，VoIP的通信質(zhì)量問(wèn)題得到了根本的解決，在全球IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用和服務(wù)的領(lǐng)袖廠(chǎng)家AVAYA的相關(guān)介紹中，我們驚喜地發(fā)現其推出了經(jīng)濟高效的緊湊型中型企業(yè)IP語(yǔ)音解決方案——Avaya S8400媒體服務(wù)器，產(chǎn)品是基于Linux刀片服務(wù)器而運行，產(chǎn)品本身良好的穩定性使其在通信質(zhì)量方面有著(zhù)絕對的保證，而其業(yè)務(wù)連續性和警告接口支持功能，使得 S8400可以提供本地可再生能力——即使網(wǎng)絡(luò )中斷，企業(yè)的遠程辦公室仍可以繼續工作。同時(shí)，S8400支持三種外部警告與服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)接口：USB接口可用于調制解調器連接，兩個(gè)以太網(wǎng)接口則分別用于服務(wù)筆記本電腦連接和基于IP的LAN警告(未來(lái))，共同提供了警告訪(fǎng)問(wèn)，并支持糾錯應用。此外，它還支持所有內存上的ECC(糾錯碼)和自發(fā)維護處理器，后者可持續監控系統健康狀態(tài)。正如Avaya總代理神州數碼系統科技公司總裁閆國榮先生所說(shuō)：“S8400對中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其可靠的通信質(zhì)量保證，以及穩定性充分展現了Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗和精湛技術(shù)”。有了以Avaya為代表的技術(shù)廠(chǎng)商的引領(lǐng)，VoIP技術(shù)在中型企業(yè)的應用變得更加實(shí)際。
成本控制中的效益提升
除了質(zhì)量之外，VoIP的應用成本也是VoIP能夠在中型企業(yè)大行其道的保障。在現代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)運營(yíng)的成熟模式經(jīng)現代信息技術(shù)改造變得程序化、模塊化，這就實(shí)現了企業(yè)所需信息的格式化、標準化和信息內容傳遞的快捷化。企業(yè)的運營(yíng)必須摒棄傳統的方式，打破時(shí)間概念，突破空間限制，消除由于時(shí)空隔閡造成的溝通阻礙造成的無(wú)形成本，使企業(yè)能夠迅速決策、制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，真正實(shí)現從源頭控制成本，降低企業(yè)運營(yíng)成本。傳統觀(guān)念認為，VoIP的應用對象是大型或特大型企業(yè)，實(shí)際不然，受VoIP普及化進(jìn)程推動(dòng)，中型企業(yè)的通信方式正從傳統向VoIP過(guò)渡， VoIP的使用為中型企業(yè)發(fā)展節省了大筆的運營(yíng)成本已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。
VoIP獲得中型企業(yè)認可并不是無(wú)根之水，在構建、維護，以及升級的過(guò)程中，整體運營(yíng)成本的低下是中型企業(yè)選擇VoIP的標準之一。而在實(shí)際使用過(guò)程中，虛擬的PBX虛擬PBX無(wú)需添加任何新硬件，“零”成本即可實(shí)現Web通訊管理。你可以從主機托管公司獲得一個(gè)主號碼，然后讓所有呼叫通過(guò)該主號碼轉發(fā)給其他線(xiàn)路，無(wú)論是移動(dòng)電話(huà)還是國外總部的電話(huà)。只要通過(guò)VoIP路由轉發(fā)呼叫即可輕松實(shí)現，同時(shí)還避免了長(cháng)途電話(huà)費。比如使用虛擬會(huì )議服務(wù)開(kāi)展從產(chǎn)品演示會(huì )、銷(xiāo)售發(fā)布會(huì )到項目通報會(huì )的各種活動(dòng)都可以通過(guò)VoIP來(lái)實(shí)現，毫無(wú)疑問(wèn)，這對中型企業(yè)運營(yíng)成本的降低起到了至關(guān)重要的作用。
針對中型企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，有實(shí)力的VoIP廠(chǎng)商甚至推出一攬子通信解決方案。比如Avaya MultiVantage Express，它是采用Avaya Communication Manager的一體化通信解決方案，方案以Avaya Communication Manager為基礎，添加了中型企業(yè)最需要的功能，并以高度可擴展的通信基礎架構，支持基于電路和基于IP的語(yǔ)音通信。其最基本的功能就是移動(dòng)辦公——利用一鍵接通或手機分機聯(lián)動(dòng)等功能，保持移動(dòng)主管和創(chuàng )收人員(例如銷(xiāo)售代表)與業(yè)務(wù)流程的連接：撥打到辦公室的電話(huà)會(huì )同時(shí)在手機上振鈴，支持辦公室系統的全部覆蓋與消息功能。針對諾基亞及其它手機的簡(jiǎn)單易用的GUI界面使辦公電話(huà)的多種功能——如多路呼叫和電話(huà)會(huì )議等，這一切，有效提高了接通能力、減少了長(cháng)途呼叫、避免了會(huì )議開(kāi)支。基于此，中型企業(yè)在成本的控制，效益的提升方面都得到了根本的滿(mǎn)足，可見(jiàn)VoIP同樣會(huì )受到中型企業(yè)的青睞。
安全保障下的風(fēng)險規避
隨著(zhù)VoIP技術(shù)在中型企業(yè)市場(chǎng)的不斷普及，對服務(wù)供應商、設備制造商以及最終用戶(hù)而言，性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成為一種極富吸引力的事物。來(lái)自行業(yè)、應用企業(yè)的關(guān)注，VoIP的使用安全性日益受到重視。諸如：數據包監聽(tīng)語(yǔ)音“竊聽(tīng)”、偽造網(wǎng)絡(luò ) ID 的未付費服務(wù)使用，以及操縱數據包造成的服務(wù)中斷等。這些因素是否會(huì )阻礙VoIP在中型企業(yè)的應用呢?
據Avaya亞太區業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Anandh Maistry分析：“利用VoIP的安全組件集 (security element suite)的認證功能可保證網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)只有在身份得到滿(mǎn)意確認后才能訪(fǎng)問(wèn)特定的網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)，組件也能保證實(shí)體之間的傳輸完整性和安全性。同時(shí)，安全工具包和相關(guān)通信標準VoIP的安全性提供支持。”神州數碼科技公司相關(guān)技術(shù)人員則表示：“正如神州數碼所代理的Avaya S8400一樣，產(chǎn)品利用多種組件提高安全性，有效保護中型企業(yè)的投資，同時(shí)Avaya的技術(shù)優(yōu)勢使得S8400的安全使用性大大提升。“
適用調配中的信息對接
眾所周知，在2005年，VoIP解決方案受到了大型企業(yè)的青睞，但很快部分專(zhuān)業(yè)人士提出了VoIP的適應性和兼容性問(wèn)題，有的甚至指出，由于VoIP的整體適用性，VoIP很有可能只能停留在大型企業(yè)的應用層面。事實(shí)上，由于VoIP廠(chǎng)商的不斷努力，中型企業(yè)應用VoIP也即將成為一種普遍趨勢。
由于信息化的推進(jìn)，ERP的實(shí)施等，企業(yè)各種解決方案和應用系統之間，包括VoIP應用解決方案的適用性都受到了挑戰，這也對VoIP廠(chǎng)商提出要求，廠(chǎng)商所提供的VoIP產(chǎn)品和解決方案必須從兼容、適用、升級等方面對中型企業(yè)給予支持。縱觀(guān)目前眾多VoIP廠(chǎng)商，單從技術(shù)這一角度能做到這一點(diǎn)的并不多，據行業(yè)、企業(yè)的應用情況以及專(zhuān)業(yè)人士的看法分析來(lái)看，Avaya很特別值得推崇廠(chǎng)商之一。如Avaya旗下靈活、可擴展 S8400媒體服務(wù)器可以擴展至最多900個(gè)站點(diǎn)和400條中繼，支持總計1，300個(gè)端口，它可以部署為整合通信解決方案的一個(gè)組成部分，也可以獨立運行。而Avaya MultiVantage®Express一體化企業(yè)通信解決方案，就從整體上考慮到了中型企業(yè)的發(fā)展壯大，Avaya能夠提供相應的升級支持，在全球的廣泛應用表明其適用性與兼容性已經(jīng)得到充分證明。
可以看出，中型企業(yè)采用VoIP通信方案已經(jīng)是水到渠成，對中型企業(yè)是否適用VoIP的討論已經(jīng)沒(méi)有必要。現在，我們所要關(guān)注的是利用VoIP的整體優(yōu)勢，加速推進(jìn)中型企業(yè)的發(fā)展才是最關(guān)鍵的。
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