Avaya智能通信方案助政府與公共機構提升公眾服務(wù)
2006/12/15
中國北京，2006年12月13日—全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）及其合作伙伴正攜手幫助政府、教育和醫療組織利用通信改善公眾的生活品質(zhì)。在剛剛于拉斯維加斯舉行的第6屆Avaya公共服務(wù)論壇上，Avaya與其合作伙伴、聯(lián)盟伙伴以及Developer Connection的成員共同探討了如何通過(guò)部署智能通信解決方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服務(wù)，以及創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )。
Avaya與合作伙伴共同提供創(chuàng )新的公共服務(wù)解決方案，幫助公共機構有效利用當今最先進(jìn)的通信技術(shù)和手段，包括IP通信、SIP、統一通信、有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信。這些方案基于A(yíng)vaya MultiVantage® 通信應用方案包，并利用開(kāi)放標準構件，幫助企業(yè)以合理的預算增強解決關(guān)鍵任務(wù)的能力。
Avaya北美地區副總裁Kevin Cook表示：“通過(guò)智能通信，公共服務(wù)組織有能力提供更好、成本更低的服務(wù)。Avaya公共服務(wù)論壇是Avaya及合作伙伴的合作平臺，共同討論當前的市場(chǎng)趨勢、動(dòng)態(tài)的客戶(hù)的需求，以及通信解決方案幫助客戶(hù)提供價(jià)值和優(yōu)化資源的作用。”
針對緊急事件的醫療和安全應用
本次論壇展示了一系列的公眾安全解決方案。 例如，在緊急情況發(fā)生時(shí)，一種軟件應用可以主動(dòng)警示市民如何應對。相似的技術(shù)運用于醫療組織，可以主動(dòng)呼叫需要預約治療的患者，允許他們在線(xiàn)安排就診時(shí)間，并設置提醒。
針對教育機構及其它公眾服務(wù)組織，Avaya展出了一種應用，可以在911報警電話(huà)響起時(shí)，自動(dòng)聯(lián)絡(luò )核心工作人員。 加強型911軟件可以精確地確定呼叫者的位置，從而加快對緊急服務(wù)的處理。 當收到危險或者惡意電話(huà)時(shí)，組織工作人員可以簡(jiǎn)單按動(dòng)按鈕，捕獲電話(huà)來(lái)源，同時(shí)記錄電話(huà)，并報告相關(guān)機構。
移動(dòng)及呼叫中心解決方案延伸服務(wù)范圍
Avaya論壇上展出的移動(dòng)解決方案可以幫助機構迅速對緊急情況做出反應，并且確保服務(wù)的連貫性。 其中，Avaya移動(dòng)通信系統 （Avaya Mobile Communications System）是一套完整的語(yǔ)音/數據系統，可以在偏遠或臨時(shí)地點(diǎn)快速連接任意類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行遠程通信。
其他移動(dòng)解決方案應用還支持最終用戶(hù)在行進(jìn)中的應用。 例如，醫生要經(jīng)常在辦公室、診所及醫院之間移動(dòng)，這時(shí)求診電話(huà)可以自動(dòng)轉至其移動(dòng)電話(huà)，使醫生猶如在自己的辦公桌上一樣接聽(tīng)。學(xué)校和大學(xué)可以運用類(lèi)似的應用，為使用移動(dòng)電話(huà)的教師和學(xué)生提供全新服務(wù)。
Avaya還展示了豐富的融合呼叫中心應用，在縮減成本的同時(shí)，大幅度提升效率、服務(wù)和協(xié)作水準。例如，系統可以自動(dòng)把客戶(hù)電話(huà)轉給最合適的雇員，并在相關(guān)人員的電腦屏幕上立即彈出相應的客戶(hù)信息。自助服務(wù)應用可以讓患者通過(guò)系統自已調整就診安排，市民自助交費和付罰款，學(xué)生自助查詢(xún)學(xué)分或帳戶(hù)記錄。在美國第二大郡—伊利諾伊州的庫克郡，12個(gè)部門(mén)部署了自助服務(wù)應用。
Avaya和其合作伙伴基于IP的呼叫中心應用還允許本地911緊急呼叫系統連接多個(gè)地點(diǎn)，使遠程工作人員成為后援。颶風(fēng)多發(fā)的加爾維斯敦郡在一個(gè)IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )上連接了8臺設備，在條件不便的情況下允許遠程工作人員接入應用。該分布式架構可以連接311個(gè)中心和一些非緊急事務(wù)機構，在發(fā)生災難時(shí)，可以停止其它事務(wù)呼叫，以確保緊急電話(huà)的暢通。
提供一致的公共服務(wù)
利用Avaya IP 通信以及無(wú)障礙通信性能，公眾服務(wù)組織可以克服地域的限制，更好地幫助公共服務(wù)通常難于覆蓋的地區和人群，并為他們提供更多工作機會(huì )。IP網(wǎng)絡(luò )可以將任何地區的分支機構、遠程辦公和家庭辦公室連接到一起，不必身在一地，也不必要將辦公機構設在人口密集的地區。協(xié)作和會(huì )議工具支持遠距離的群組通信，使虛擬教室和會(huì )議變得和面對面討論一樣有效。
www.avaya.com.cn
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