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Avaya推出中型企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心軟件Customer Interaction Express
為中型企業(yè)提供全面的呼叫中心功能，集成簡(jiǎn)便靈活

2007/05/11

• 高級路由：對呼入通話(huà)進(jìn)行高效管理，提高銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)降低成本。來(lái)電可自動(dòng)連接至最合適的坐席，不管客戶(hù)用何種聯(lián)系方式，以及坐席在哪個(gè)辦公室—總部或者是分支機構。



• 自助服務(wù)：客戶(hù)可通過(guò)任意電話(huà)隨時(shí)獲取信息和進(jìn)行交易，與企業(yè)的互動(dòng)更為簡(jiǎn)便。交互式語(yǔ)音應答功能、語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音功能讓中型企業(yè)獲得價(jià)格適中的一體化自助服務(wù)解決方案。



• 外撥管理： 企業(yè)可就訂單狀況等信息主動(dòng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，從而提高滿(mǎn)意度，提升收入，還可通過(guò)此項應用實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系活動(dòng)的自動(dòng)化與報告功能。



• 報告功能： 全面的報告功能幫助企業(yè)有效利用資源，更好地提升服務(wù)、優(yōu)化銷(xiāo)售和運營(yíng)。強大而易用的報告工具可對客戶(hù)互動(dòng)實(shí)況和歷史進(jìn)行查看。附加的數據庫整合功能可以將不同聯(lián)絡(luò )渠道的報告平滑地納入統一的系統。



• 升級靈活并且可伸展：新增加的許可功能可讓企業(yè)根據需要添加功能和軟件許可。例如，一家企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心起初可能只有一種聯(lián)絡(luò )通信手段，但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，可以添加通信手段和坐席數量，并將報告和其它功能進(jìn)行整合。

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