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Avaya為分支機構量身定制智能通信系統

2007/05/25

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司近日宣布推出Avaya Distributed Office，以幫助擁有大量分支機構的企業(yè)迅速而簡(jiǎn)便地部署通信系統，并向客戶(hù)提供一致的服務(wù)體驗。作為嶄新的IP語(yǔ)音通信系統解決方案，它以?xún)?yōu)秀的性?xún)r(jià)比向客戶(hù)提供豐富的分支機構通信功能和強大的管理工具。

　　根據對全球范圍內公司的調查，有超過(guò)90%的員工在總部以外的分支機構工作。他們普遍使用相對獨立的通信系統，這些系統性能各異，質(zhì)量參差，影響了員工工作效率和客戶(hù)服務(wù)。

　　“Avaya 分支機構解決方案能滿(mǎn)足不同需求。有些辦公地點(diǎn)可能只需要基本的通信功能，中小企業(yè)需要的功能多，但希望配置靈活，而大企業(yè)則需要最為豐富和全面的通信功能，例如覆蓋整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。日益增多的分支機構帶來(lái)新的需求。企業(yè)希望高效管理分布在全球的幾百個(gè)乃至數千個(gè)分支機構，及時(shí)快速地部署可用性強的解決方案，給分支機構員工提供所需的通信工具和功能，幫助其提供出色的客戶(hù)服務(wù)--而所有這些功能的實(shí)現，都要求將總擁有成本控制在最低。Avaya Distributed Office 的推出將滿(mǎn)足所有這些需求。” Avaya 全球通信解決方案總裁Stuart Wells 表示。

　　 Avaya Distributed Office提供了豐富的通信、協(xié)作和移動(dòng)辦公性能，其設計專(zhuān)門(mén)針對分支機構的獨特需求。在線(xiàn)狀態(tài)和即時(shí)消息處理等功能可用于各分支機構，以加快員工對客戶(hù)需求的響應速度。此外，移動(dòng)辦公性能可有效支持員工移動(dòng)辦公，無(wú)論員工身處何地都能實(shí)現高效的通信。Distributed Office 的核心系統界面可以由使用者選擇，操作簡(jiǎn)單，使系統的新舊替換更加便捷。

　　“市場(chǎng)上的多數分支機構通信系統原先都是為中小企業(yè)或是大型企業(yè)設計，然后應對分支機構的需求作了一些改變。但是對那些分支機構的角色異常重要的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們往往無(wú)法滿(mǎn)足需求。Avaya是第一個(gè)針對分布式企業(yè)的獨特通信需求推出專(zhuān)門(mén)解決方案的廠(chǎng)商。”著(zhù)名的研究機構揚基集團副總裁Zeus Kerravala表示。

　　根據企業(yè)的不同需要，Avaya Distributed Office可在出廠(chǎng)時(shí)進(jìn)行預先配置，從而大大縮短了現場(chǎng)安裝時(shí)間，也保證了每家分支機構都能獲得同樣高質(zhì)量的通信性能。基于WEB的預設置工具采用標準化模板，可預裝分支機構員工快速撥號等多種應用，并針對每個(gè)地點(diǎn)的特殊需求進(jìn)行定制化，大大提高了部署速度。集中化管理工具可以讓企業(yè)總部IT管理人員通過(guò)單一界面，統籌管理整個(gè)分支機構網(wǎng)絡(luò )，從而減少了運營(yíng)成本。

　　Avaya Distributed Office采用基于SIP的基礎架構，具有靈活的可伸展性。來(lái)電處理和很多通信應用分布到分支機構，而非完全在總部集中控制，提高了系統的可靠性，減少了延遲，提高了廣域網(wǎng)的應用效果。企業(yè)新增分支機構便得非常簡(jiǎn)單，并且對總部服務(wù)器沒(méi)有額外要求。這種分布式通信架構以低廉的成本輕松實(shí)現了系統的可伸展性，并且最大程度地利用了總部的系統資源。

　　新的Avaya通信解決方案由軟件和硬件組成，包括可支持40個(gè)用戶(hù)的Avaya Distributed Office i40，和可支持120個(gè)用戶(hù)的Avaya Distributed Office i120，以及靈活的媒體和中繼設置。Avaya大量的電話(huà)和客戶(hù)端產(chǎn)品都可以支持新的Avaya Distributed Office, 包括新推出的Avaya one-X™ Deskphone Value Edition系列IP電話(huà)。 Distributed Office也可以和配有SIP固件的Avaya one-X Deskphone Edition 9600系列電話(huà)、軟電話(huà)、Avaya one-X Mobile phone客戶(hù)機以及最近推出的基于IP-DECT 標準的內置無(wú)繩電話(huà)一同部署。

　　由于A(yíng)vaya Distributed Office以開(kāi)放標準技術(shù)為基礎，因此還可支持第三方應用開(kāi)發(fā)。 Avaya宣布計劃將與摩托羅拉合作，共同開(kāi)發(fā)、測試和推廣基于Distributed Office的零售業(yè)解決方案。摩托羅拉是Avaya DeveloperConnection計劃的白金成員，該計劃旨在開(kāi)發(fā)、推廣和銷(xiāo)售可與Avaya技術(shù)實(shí)現互操作，并可使企業(yè)網(wǎng)絡(luò )投資增值的第三方創(chuàng )新產(chǎn)品。

　　“對大型零售商來(lái)說(shuō)，店面環(huán)境內通信體驗的改善，與業(yè)務(wù)表現休戚相關(guān)。提高效率和客戶(hù)服務(wù)水平對零售行業(yè)至關(guān)重要。現在，我們有機會(huì )開(kāi)發(fā)和部署基于SIP的Avaya和摩托羅拉產(chǎn)品軟件與解決方案，以新的、獨特的方式為我們的客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。”摩托羅拉移動(dòng)計算部門(mén)副總裁Brian Viscount表示。

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