萬(wàn)科采用Avaya通信技術(shù)提升運營(yíng)效率
Avaya IP語(yǔ)音通信方案讓萬(wàn)科總部及20家分支機構盡享統一的用戶(hù)體驗
2007/06/18
北京，6月18日 – 中國最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之一萬(wàn)科集團日前成功部署了Avaya的IP語(yǔ)音通信解決方案，實(shí)現了萬(wàn)科總部與遍布全國20多個(gè)地區分支機構的高效連接。萬(wàn)科可從總部對整個(gè)公司通信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行集中式的單點(diǎn)管理，總部和分公司之間實(shí)現統一的通信和運營(yíng)，并且可以輕松快捷地將新建分公司納入通信網(wǎng)絡(luò )。新系統將為萬(wàn)科業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)提供通信支撐，幫助萬(wàn)科提升運營(yíng)效率，并更好地服務(wù)于客戶(hù)。
由于公司規模不斷擴大，而且分支機構有單獨的通信系統，如何管理總部與各分公司之間的通信成為一大挑戰。這種狀況不但增加了成本，而且不利于提供一致而高效的客戶(hù)服務(wù)。萬(wàn)科集團IT中心經(jīng)理張益波先生表示：“以前我們缺少對通信平臺的統一管理，總部和分公司使用的電話(huà)系統來(lái)自不同的廠(chǎng)家，管理不規范。新的分公司成立時(shí)，也沒(méi)有統一的標準來(lái)參考。”
萬(wàn)科有很多需要移動(dòng)辦公的員工，他們對簡(jiǎn)單易用的統一通信有很大需求。針對萬(wàn)科的需求，Avaya提供了創(chuàng )新而且可靠的IP語(yǔ)音通信解決方案，平滑替換了原有系統。新方案帶來(lái)豐富的應用，例如Avaya分機/手機聯(lián)動(dòng)，并最終實(shí)現更高的生產(chǎn)力、效率和協(xié)作水平，而且便于IT人員進(jìn)行管理。
“大家都非常喜歡新系統的移動(dòng)辦公性能。員工可以在任意一部空閑的電話(huà)上登陸和注冊，電話(huà)成為自己的分機電話(huà)使這個(gè)電話(huà)成為自己的分機電話(huà)，保證聯(lián)系方式始終不變。這樣，別人就可以隨時(shí)通過(guò)同一個(gè)號碼找到他，而他在外出時(shí)也可以更加方便地通信，并且不需要IT人員支持。” 張益波說(shuō)。
萬(wàn)科總部和各分公司采用統一編排的分機號碼。員工想找任何一位同事，只要撥一個(gè)四位的分機號碼就可以。關(guān)鍵職位的員工還可以使用分機/手機聯(lián)動(dòng)功能，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。該功能支持來(lái)電時(shí)分機與手機同時(shí)振鈴，以確保用戶(hù)不會(huì )漏接任何重要來(lái)電。
為了確保整個(gè)系統的可靠性，萬(wàn)科在總部的核心系統采用雙機冗余備份，在遠端分支機構部署了自存活模塊。這樣，即使IP網(wǎng)絡(luò )遇到問(wèn)題，當地業(yè)務(wù)的連續性也能得到保證。
萬(wàn)科未來(lái)計劃以現有系統為基礎，部署Avaya客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。系統完成后，客戶(hù)無(wú)論從哪一個(gè)城市聯(lián)絡(luò )萬(wàn)科，都可以得到一致的服務(wù)。這樣不但可以提高服務(wù)水平，實(shí)施統一的服務(wù)部署和監控，還有利于萬(wàn)科樹(shù)立統一的品牌形象。
“萬(wàn)科的案例完美地展現了企業(yè)可以如何利用通信讓運營(yíng)變得更加高效、靈活和智能。我們的目標就是幫助中國的客戶(hù)從通信系統的投資中獲取真正的商業(yè)價(jià)值，從而在市場(chǎng)上超越競爭對手。”Avaya中國區總經(jīng)理Dinesh Malkani先生表示。
萬(wàn)科采用的Avaya系統包括Avaya Communication Manager 3.1、S8720 媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)，以及數字和IP電話(huà)。
關(guān)于萬(wàn)科
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。2006年公司實(shí)現銷(xiāo)售收入212.3億元，凈利潤21.5億元。至2006末，公司總資產(chǎn)485.1億元，凈資產(chǎn)148.8億元。公司致力于通過(guò)規范、透明的企業(yè)文化和穩健、專(zhuān)注的發(fā)展模式，成為最受客戶(hù)、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會(huì )尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準則上的表現，公司連續四年入選“中國最受尊敬企業(yè)”，連續三年獲得“中國最佳企業(yè)公民”稱(chēng)號。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn.
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