百得集團將在全球部署Avaya 智能通信方案
為期三年的協(xié)議包含搭建 IP通信系統以及部署統一通信和聯(lián)絡(luò )中心應用
2007/08/24
2007年8月23日– 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼:AV）今天宣布：財富500企業(yè)之一百得集團（Black & Decker）將在全球部署Avaya 智能通信來(lái)提升企業(yè)的通信能力。Avaya 將幫助百得集團建立一個(gè)基于 IP 語(yǔ)音通信技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全球近200個(gè)地點(diǎn)，滿(mǎn)足這些地區各種不同的需求。新系統將幫助公司提高生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)水平，控制成本，并且開(kāi)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)運作方式。
作為一家擁有多個(gè)優(yōu)秀品牌的全球性制造企業(yè)，百得集團 以高質(zhì)量的電動(dòng)工具和配件、家用五金產(chǎn)品以及技術(shù)性緊固系統聞名全球。公司機構包括大型辦公場(chǎng)所，11個(gè)呼叫中心，分布在全球10個(gè)國家的制造工廠(chǎng)，以及全球100多個(gè)零售或維修點(diǎn)。
“我們需要一家能夠幫助我們在全球范圍內實(shí)現向 IP通信遷移的解決方案供應商，滿(mǎn)足我們對先進(jìn)通訊技術(shù)的需求，”百得集團 全球通信技術(shù)總監 Karen Dean 說(shuō)。“Avaya 能夠以安全、可靠而且成本有效的方式滿(mǎn)足我們這些需求。”
為提高生產(chǎn)力和節約成本而進(jìn)行遷移和整合
百得集團 將部署服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)，將 Avaya IP通信軟件和Modular Messaging的先進(jìn)的功能和應用擴展到整個(gè)企業(yè)。為了最大限度節省成本，IP通信的構建將保留現有數字電話(huà)，同始為新的地點(diǎn)和用戶(hù)添加 Avaya IP桌面電話(huà)和 IP 軟電話(huà)。
Avaya 統一通信可以支持移動(dòng)辦公員工，讓他們隨時(shí)隨地通過(guò)經(jīng)認證的終端設備訪(fǎng)問(wèn)、激活并管理 Avaya 通信系統，完成消息接發(fā)，會(huì )議，Microsoft Outlook 郵件管理，日程管理等各種任務(wù)。其目標是提高員工的靈活性，讓他們能夠更加輕松地聯(lián)系同事、獲取資源和使用通信工具，提高在各種工作環(huán)境中的效率。
智能通信增強客戶(hù)服務(wù)的速度、準確性和安全性
百得集團 已經(jīng)開(kāi)始利用 Avaya 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )軟件，為公司在全球的電動(dòng)工具和配件業(yè)務(wù)提供支持。北美的所有客戶(hù)電話(huà)——無(wú)論是來(lái)自大型零售商還是來(lái)自個(gè)人用戶(hù)——都直接進(jìn)入呼叫中心主號碼，然后通過(guò)百得集團的 IP 網(wǎng)絡(luò )分配至馬里蘭、田納西或者多倫多的客服代表。Avaya 智能通信自動(dòng)定義呼叫路徑及必要的信息，確保能夠以最合適的方式將客戶(hù)和客服代表快速匹配起來(lái)，有效地解決問(wèn)題。
百得集團公司還是Avaya交互應答（Avaya Interactive Response）系統的用戶(hù) ，由此實(shí)現了各種“傳統”自助服務(wù)，以及高度創(chuàng )新的應用。例如，百得集團 將 Avaya IR 和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )解決方案結合起來(lái)，將估計的維修成本通知個(gè)人維修客戶(hù)，并讓他們決定接受還是拒絕維修，且在維修完成后通知客戶(hù)。
最新的一個(gè)應用是，百得集團 認識到需要幫助建筑公司提高建筑工地昂貴工具和設備的安全性，為此公司的 DEWALT 業(yè)務(wù)部推出了一種名為 MobileLock™的新產(chǎn)品。當工具或設備被非法移動(dòng)時(shí)，MobileLock會(huì )通過(guò) Avaya 交互應答來(lái)?yè)艽蚩蛻?hù)電話(huà)。客戶(hù)接到電話(huà)后，就會(huì )快速采取措施，比如說(shuō)給相關(guān)管理機構打電話(huà)，并且可以通過(guò) GPS 監控系統確定事發(fā)地點(diǎn)。
“Avaya 交互應答能夠讓我們以更低的成本向市場(chǎng)推出新的產(chǎn)品，”Dean 說(shuō)。“通過(guò)融合，我們在業(yè)務(wù)應用方面的通信能力提高了很多倍，并充分利用我們現有基礎架構中的信息為我們的客戶(hù)提供新的價(jià)值。”
Avaya 全球服務(wù)部扮演關(guān)鍵角色
Avaya 全球服務(wù)部（AGS）為 百得集團 提供維護、咨詢(xún)和項目管理服務(wù)。AGS 咨詢(xún)與系統集成小組正在幫助 百得集團 制定并實(shí)施一項對其通信平臺進(jìn)行遷移和融合的長(cháng)期戰略。AGS 將幫助 百得集團 設計技術(shù)架構，打造“百得集團 標準模式”，確保在全球范圍保持一致。Avaya 規劃管理服務(wù)能夠確保每項實(shí)施都嚴格按照“百得集團 模式”進(jìn)行，從而實(shí)現向 IP 通信環(huán)境的可預測、可重復的成功遷移。Avaya 全球服務(wù)部還為 百得集團北美地區的所有業(yè)務(wù)機構提供基本的維護和監控服務(wù)。
正如 Dean 所說(shuō)，“Avaya 全球服務(wù)部對我們的戰略方向和融合來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，能夠保證我們在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現高度的一致性和可靠性，并且最大化每一項投資的回報率。而這正是 百得集團 對戰略性技術(shù)合作伙伴的期望。”
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
宣汉县|
义马市|
五大连池市|
大宁县|
延长县|
江华|
虹口区|
长春市|
博野县|
三江|
义乌市|
区。|
邵阳县|
梁河县|
榆社县|
始兴县|
海晏县|
桐庐县|
壤塘县|
新疆|
黄冈市|
承德县|
太谷县|
弋阳县|
驻马店市|
祁连县|
兰州市|
曲麻莱县|
绥阳县|
改则县|
扎囊县|
科技|
绿春县|
巴中市|
绥滨县|
玉龙|
周至县|
庆安县|
连山|
通州市|
淳化县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444