Avaya新版自助服務(wù)軟件推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)智能化
2007/08/28
Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)4.0和Avaya 交互應答3.0軟件增強了自動(dòng)語(yǔ)音功能和可擴展性
北京，2007年8月28日—全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日推出最新版本的自助服務(wù)軟件。新版軟件的自動(dòng)語(yǔ)音功能可輕松經(jīng)濟地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并為利用自助式服務(wù)建立更快和更高效的商務(wù)流程奠定了基礎。
新版軟件在不久前于美國紐約舉行的SpeechTEK 2007展會(huì )上首次亮相，其中包括Avaya公司最重要的自助服務(wù)軟件Avaya 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)4.0，以及業(yè)界最暢銷(xiāo)的自助服務(wù)平臺Avaya交互應答3.0。同時(shí)展出的還有下一代自助式語(yǔ)音服務(wù)應用開(kāi)發(fā)工具Avaya
Dialog Designer 4.0的最新版。
企業(yè)用自助服務(wù)應用可實(shí)現客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化，從而讓客戶(hù)更自主地控制互動(dòng)過(guò)程。有了自助式語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)就可以通過(guò)電話(huà)發(fā)布語(yǔ)音指令，并通過(guò)系統自助完成交易。
Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)采用SIP和Web服務(wù)技術(shù)，企業(yè)可以用這個(gè)軟件將自助式語(yǔ)音服務(wù)集成到客戶(hù)服務(wù)和商務(wù)流程中。
新版Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件擴大了對最新互聯(lián)網(wǎng)標準的支持范圍，現在支持呼叫控制可擴展標記語(yǔ)言（CCXML）、可編程Web服務(wù)和VoiceXML
2.1。這形成了開(kāi)放的多廠(chǎng)商環(huán)境，可加速并簡(jiǎn)化自助式語(yǔ)音服務(wù)的集成，同時(shí)降低實(shí)施成本。Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和Avaya Dialog Designer軟件還提供新的Web服務(wù)，為在外撥呼叫應用中使用語(yǔ)音指令提供了一種更快速和更經(jīng)濟的途徑。外撥功能對于律師事務(wù)所或醫院等機構非常重要，這類(lèi)機構可用Avaya解決方案將語(yǔ)音更高效地集成到已有預約時(shí)間安排應用中，而且可以讓預約應用系統自動(dòng)呼叫客戶(hù)，并讓客戶(hù)用語(yǔ)音確認預約時(shí)間。
新版Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)還增強了可擴展性，將每個(gè)系統同時(shí)支持的自助服務(wù)交易數量提高了4倍，這降低了自助服務(wù)的總體擁有成本，并有助于跨國公司更高效地在整個(gè)企業(yè)內管理自助服務(wù)應用。另外，直接集成到SIP中繼線(xiàn)還可幫助企業(yè)進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò )成本，同時(shí)為將SIP應用到多媒體應用中奠定了基礎，如基于視頻的自助服務(wù)應用。
Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可用于由通信啟動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)，在這類(lèi)流程中，開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的人員協(xié)作實(shí)現了自動(dòng)化。新版Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可在CEBP內簡(jiǎn)化自助式語(yǔ)音服務(wù)的集成，有助于提高供應鏈等流程的自動(dòng)化程度。例如，Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件可在原料儲備不足時(shí)通知相關(guān)的采購員，要求他們用語(yǔ)音回答一些自動(dòng)提出的問(wèn)題或陳述現狀。
Avaya幫助eTelecare用自助式語(yǔ)音服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
市場(chǎng)調查公司Frost & Sullivan最近的調查顯示 ，2007年，Avaya是交互語(yǔ)音應答系統市場(chǎng)的領(lǐng)導者，其自助服務(wù)解決方案得到了廣泛采用。eTelecare
Global Solutions (納斯達克證券交易所代碼: ETEL)是領(lǐng)先的商務(wù)流程外包(BPO)解決方案供應商，正在A(yíng)vaya的幫助下為客戶(hù)提供自助式服務(wù)。eTelecare目前正在實(shí)施Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，以幫助眾多《財富》500®強金融公司和跨國科技公司等增強自助式語(yǔ)音服務(wù)功能(如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、菜單導航、交易處理等)。
eTelecare公司首席信息官Kris Weitz Rammer說(shuō)：“在提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，語(yǔ)音已經(jīng)成為一種重要資產(chǎn)，在自助式服務(wù)中，它的價(jià)值在不斷提升。每當您為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和多種選項時(shí)，便等于增添了價(jià)值。我們相信Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將幫助我們以最有利和最高效的方式提供語(yǔ)音服務(wù)。”
作為領(lǐng)先的服務(wù)中心解決方案外包商，eTelecare必須使用最可靠、最靈活的解決方案。Weitz Rammer說(shuō)，Avaya的軟件架構使他們能夠在一個(gè)集成式平臺上實(shí)施完整的自助服務(wù)解決方案。該公司預計，應用開(kāi)發(fā)時(shí)間會(huì )縮短，客戶(hù)交易速度會(huì )提高。
關(guān)于新版軟件的更多信息
除Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)4.0以外，Avaya今天還推出了以下新版自助服務(wù)產(chǎn)品和工具。
Avaya交互應答3.0是基于TDM和IP的自助式語(yǔ)音服務(wù)應用軟件，企業(yè)用這個(gè)軟件能夠進(jìn)一步發(fā)展其成熟的自助服務(wù)架構，以利用最新的Web和語(yǔ)音技術(shù)，如用于開(kāi)發(fā)自助式語(yǔ)音服務(wù)應用的業(yè)界標準語(yǔ)言VoiceXML
2.1。這樣一來(lái)，在企業(yè)準備采用IP通信技術(shù)時(shí)，為Avaya交互應答軟件開(kāi)發(fā)的功能就可以輕松移植到Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件中。
Avaya Dialog Designer 4.0是基于Eclipse的應用開(kāi)發(fā)工具，對Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件和Avaya交互應答軟件起到了補充作用，企業(yè)用這個(gè)軟件可以在傳統通信環(huán)境以及Web服務(wù)環(huán)境中加速開(kāi)發(fā)自助式語(yǔ)音服務(wù)應用。這個(gè)新版軟件增加了對SIP信令互動(dòng)的支持以及對最新的Nuance
9.0語(yǔ)音技術(shù)的支持，同時(shí)還支持IBM 語(yǔ)音技術(shù)。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
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