統一通信之Avaya:為流程服務(wù)的智能通信乃最高境界
2007/09/10
統一通信，一個(gè)通信廠(chǎng)商和軟件廠(chǎng)商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠(chǎng)商們對統一通信的概念、范疇、發(fā)展現狀以及未來(lái)的趨勢卻各有各家的詮釋。
CNET通過(guò)與自統一通信的領(lǐng)航者們面對面的訪(fǎng)談，梳理了統一通信可能的各種面貌。我們將用圖文并茂的方式，將統一通信更直觀(guān)的展現給大家。
9月10日北京消息：在統一通信概念熱炒的今天，Avaya打出"智能通信"大旗，提出通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication
Enabled Business Processes)解決方案。對于這一概念的提出，Avaya系統集成總監陳蔚信心滿(mǎn)懷的解釋是，CEBP體現出了通信服務(wù)的最高境界，那就是為流程服務(wù)，讓通信產(chǎn)品可以像ERP一樣成為企業(yè)管理工具。
圖1：Avaya系統集成總監陳蔚
智能通信：用數字說(shuō)話(huà)
Avaya CEBP解決方案能改進(jìn)所有業(yè)務(wù)過(guò)程，如供應鏈管理、交易處理和質(zhì)量控制等。例如，一家制造公司可利用這一解決方案來(lái)盡早識別產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也就是在它們影響客戶(hù)之前就將其識別出來(lái)。一旦該解決方案發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，它就會(huì )通過(guò)任何通信方式（不管是移動(dòng)電話(huà)還是桌面電話(huà)，是電子郵件還是即時(shí)信息）自動(dòng)通知正確關(guān)聯(lián)人士（即質(zhì)量保證專(zhuān)員、工程師和主管等）。收到通知者將被轉入一個(gè)電話(huà)呼叫中，或者被要求對一組選擇方案做出反應，從而完成一次問(wèn)題處理過(guò)程。系統可對每個(gè)參與者的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以確認質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到解決。
在整個(gè)流程中，每一流程所需要的通信方式和關(guān)聯(lián)人士都是系統預設好的，以便于系統的自動(dòng)化處理，但也可以根據流程的變化及人員變動(dòng)等對預設的信息進(jìn)行調整，實(shí)現真正的智能化。
圖2：目前統一通信的主要產(chǎn)品之一IP電話(huà)，各個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品更是大同小異，但無(wú)一例外的就是其高昂的價(jià)格。陳蔚認為，目前IP電話(huà)價(jià)格偏高還有一定的技術(shù)壟斷因素，隨著(zhù)技術(shù)門(mén)檻的降低，協(xié)議也會(huì )演變成開(kāi)放性協(xié)議，在IP電話(huà)的硬件市場(chǎng)，必將會(huì )有更多的廠(chǎng)商進(jìn)入，IP電話(huà)的價(jià)格勢必會(huì )越來(lái)越便宜。
據陳蔚介紹，目前家電制造商惠而浦公司已經(jīng)采用了Avaya的智能通信解決方案，智能通信解決方案尤其適合以流程為導向的企業(yè)。
Avaya認為，在講究效益化的今天，為管理服務(wù)，為流程服務(wù)，才更能直觀(guān)的體現價(jià)值所在。統一通信作為一個(gè)概念性的技術(shù)，作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，很難去量化它的價(jià)值，而當通信服務(wù)于生產(chǎn)，就使得其價(jià)值有了最好的表述，數字才是最真實(shí)的，數字才最具有說(shuō)服力，Avaya希望用數字擴大智能通信的市場(chǎng)。
圖3：IP電話(huà)的設計上，Avaya的產(chǎn)品并沒(méi)有采用觸摸屏的設計，而是使用了按鍵設計，陳蔚給出的解釋是，IP電話(huà)通常會(huì )安裝在公共場(chǎng)所，按鍵的設計更利于清潔，也有益于IP電話(huà)使用壽命的延長(cháng)，保護設備。
Avaya IP電話(huà)產(chǎn)品的另一優(yōu)勢在于其對多語(yǔ)言的支持。Avaya的IP電話(huà)不僅能支持英語(yǔ)，還支持漢語(yǔ)，甚至支持阿拉伯語(yǔ)，更能滿(mǎn)足酒店等公共場(chǎng)所的需要。在文字輸入方面，Avaya的IP電話(huà)產(chǎn)品已經(jīng)能夠支持拼音搜索。
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