首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya助BNSF鐵路公司實(shí)施全球最大語(yǔ)音、數據和無(wú)線(xiàn)電融合網(wǎng)絡(luò )

2007/10/18

• 列車(chē)內外工作人員可無(wú)縫通信


• 聯(lián)結美國28個(gè)州及加拿大兩個(gè)省的BNSF工作人員


• 擴展了通信功能、縮短了問(wèn)題相應時(shí)間并降低了成本

　　北京，2007年10月18日 － Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）和ObjectTel公司近日宣布，已幫助美國伯靈頓北方圣太菲鐵路運輸公司（BNSF）搭建了被認為是全球最大的基于IP技術(shù)的語(yǔ)音、數據和無(wú)線(xiàn)電融合通信網(wǎng)絡(luò )，使得列車(chē)內外的工作人員用1100多部無(wú)線(xiàn)電終端（Radio）實(shí)現高效的無(wú)縫通信，帶來(lái)更豐富的功能，更短的問(wèn)題相應時(shí)間，并極大地降低成本。

　　BNSF由伯靈頓北方鐵路公司和圣太菲鐵路公司合并而成，經(jīng)營(yíng)著(zhù)北美最大的鐵路網(wǎng)之一，鐵路網(wǎng)橫貫美國28個(gè)州和加拿大兩個(gè)省。雙方原來(lái)都有各自的專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)電通信網(wǎng)絡(luò )，供司乘人員、鋪路工和鐵軌維護人員聯(lián)絡(luò )之用。但是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )都無(wú)法擴展，滿(mǎn)足不了合并后新公司的運營(yíng)需求，網(wǎng)絡(luò )采用的專(zhuān)有技術(shù)導致系統間無(wú)法互操作。

　　BNSF通信總監John Hicks說(shuō)：“與列車(chē)內外工作人員的通信對保證運輸安全至關(guān)重要。我們需要一個(gè)新的集中式解決方案幫助我們快速可靠地進(jìn)行一對一或一對多通信。”

　　BNSF已經(jīng)有一個(gè)語(yǔ)音與數據融合網(wǎng)絡(luò )，供公司總部和位于美國德克薩斯州Fort Worth及堪薩斯州托皮卡的客戶(hù)服務(wù)中心通信之用。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )用Avaya智能通信軟件實(shí)現了IP通信、豐富的會(huì )議功能、及多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )等。

　　為了讓BNSF更加充分地利用在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的投資，Avaya BusinessPartner和Avaya DeveloperConnection計劃的成員公司ObjectTel開(kāi)發(fā)了高度可擴展和可互操作的無(wú)線(xiàn)至有線(xiàn)話(huà)音通信解決方案CLASSONE Dispatch。現在，無(wú)線(xiàn)電信息流可以和有線(xiàn)話(huà)音及數據信息流一起，在高度可靠的單一網(wǎng)絡(luò )基礎設施上傳送，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )基礎設施可以方便地擴展以滿(mǎn)足BNSF未來(lái)的需求。原來(lái)多個(gè)孤立的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)話(huà)音系統已由可實(shí)現全公司范圍內通信的單一基礎設施取代，同時(shí)咨詢(xún)臺、鐵軌維護、人員管理和遠程調度都合并到了一個(gè)服務(wù)中心。

　　網(wǎng)絡(luò )對待無(wú)線(xiàn)電通信就像對待普通的有線(xiàn)話(huà)音通信一樣，因此用網(wǎng)絡(luò )上的任何有線(xiàn)電話(huà)都可以撥打任一無(wú)線(xiàn)電終端，無(wú)線(xiàn)電終端也可以撥打任一有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)。負責調度車(chē)輛和協(xié)調現場(chǎng)維護工作的調度員，現在能夠以更高效率和更有實(shí)效地工作。利用以Avaya軟電話(huà)（Avaya Softphone）應用軟件為基礎、基于PC的CLASSONE Dispatcher Console，調度員第一次可以在計算機顯示器上“看見(jiàn)”無(wú)線(xiàn)呼叫，并按優(yōu)先順序應答，因此對重要問(wèn)題和緊急情況的處理速度提高了。

　　BNSF技術(shù)服務(wù)副總裁兼首席信息官Jeff Campbell說(shuō)：“CLASSONE和我們采用的其他系統及技術(shù)極大地改進(jìn)了BNSF的車(chē)輛調度方式。”

　　調度員和服務(wù)中心的其他人員能夠用任何電話(huà)、在任何地點(diǎn)撥入BNSF融合網(wǎng)絡(luò )，與車(chē)內外工作人員保持可靠的通信，因此在發(fā)生災難時(shí)可以保持不間斷運營(yíng)。內置失效轉移功能使呼叫能夠無(wú)縫轉移到備份服務(wù)器或災難恢復系統，以防受到停電等事故的影響，這樣關(guān)鍵呼叫就不會(huì )丟失。

　　通過(guò)遷移到單一網(wǎng)絡(luò )基礎設施以及減少所需硬件數量，BNSF簡(jiǎn)化了系統管理，并為未來(lái)發(fā)展打下了牢固的基礎。

　　Hicks說(shuō)：“我們的網(wǎng)絡(luò )基于開(kāi)放標準，因此我們可以非常方便地增加新功能和新應用，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。”

　　關(guān)于 Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn.

　　關(guān)于ObjectTel公司

　　ObjectTel公司面向服務(wù)中心、融合通信系統、主動(dòng)外撥通信系統、由通信啟動(dòng)的業(yè)務(wù)流程以及可互操作的無(wú)線(xiàn)、話(huà)音和視頻通信系統開(kāi)發(fā)及實(shí)施卓越的、以客戶(hù)為主導的解決方案。作為Avaya Business Partner計劃的成員、Avaya DeveloperConnection計劃的白金成員以及Avaya大學(xué)培訓合作伙伴（Avaya University Training Partner）計劃的認證合作伙伴，ObjectTel的解決方案可幫助企業(yè)突破各種通信障礙。如需更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)ObjectTel公司網(wǎng)址：http://www.objecttel.com。

CTI論壇編輯