Avaya推動(dòng)統一通信開(kāi)放標準
2007/11/13
統一通信的話(huà)題最近大熱——從IT陣營(yíng)的大腕微軟、IBM，到網(wǎng)絡(luò )巨擎思科、西門(mén)子、北電，都在積極開(kāi)展關(guān)于統一通信的系列宣傳攻勢。10月30日，統一通信最早的倡導廠(chǎng)商之一、Avaya公司亞太區首席技術(shù)官Robbie Kruger來(lái)到中國，與記者分享了Avaya公司在統一通信領(lǐng)域的最新進(jìn)展以及對統一通信未來(lái)趨勢的分析。
“開(kāi)放標準是最大優(yōu)勢”
盡管Avaya公司早就宣稱(chēng)自己已經(jīng)轉型成為一家軟件廠(chǎng)商，并且已有70%的研發(fā)資源投入到軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，然而由于其多年來(lái)持續領(lǐng)導IP語(yǔ)音通信、呼叫中心等市場(chǎng)的優(yōu)勢地位，很多用戶(hù)和業(yè)內人士還是習慣將其與北電、思科等硬件為主的設備廠(chǎng)商進(jìn)行對比。Avaya的統一通信解決方案與其他硬件廠(chǎng)商提供的方案相比有什么最大的不同？
“首先我們的解決方案建立在開(kāi)放的業(yè)界標準之上，這是我們的優(yōu)勢。”Robbie Kruger告訴記者。在統一通信領(lǐng)域擁有8年研發(fā)歷史的Avaya公司，很早就確定了開(kāi)放的基于SIP標準的行進(jìn)路線(xiàn)。由于采用開(kāi)放標準，如今Avaya的統一通信解決方案可以與各種軟件操作系統（包括微軟、IBM Lotus等）協(xié)同工作，也可以與各種第三方合作伙伴的軟/硬件實(shí)現很好的兼容。“通過(guò)Avaya的統一通信解決方案，用戶(hù)可以自行選擇自己喜歡的界面，自由插入很多第三方軟件功能，我們的解決方案與google、Adobe的軟件或者泰德的視頻會(huì )議硬件系統都可以很好地兼容。”
作為傳統電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統一通信需要統一通信解決方案提供商、相關(guān)硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議廠(chǎng)商、IT服務(wù)提供商，以及獨立的軟件開(kāi)發(fā)商和行業(yè)系統集成商、企業(yè)用戶(hù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節共同協(xié)作，構建一個(gè)完整、和諧的生態(tài)系統。沒(méi)有一家廠(chǎng)商能夠大包大攬，獨打天下。而要如此眾多的廠(chǎng)商通力合作，一個(gè)開(kāi)放標準的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。
此外，統一通信解決方案要想被用戶(hù)廣泛采用，也必然要與企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統相融合，用戶(hù)所使用的各種ERP、CRM、SCM系統，未來(lái)都要融入統一通信的功能，一個(gè)基于開(kāi)放標準的環(huán)境無(wú)疑將大大提高系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商協(xié)同作戰的效率，更利于企業(yè)通信系統與企業(yè)應用的集成。
“統一通信只是過(guò)渡階段”
與以前高呼概念的時(shí)代相比，統一通信的產(chǎn)品如今已經(jīng)日趨豐富和成熟。Robbie Kruger告訴記者，Avaya公司備受關(guān)注的one-X Mobile統一通信產(chǎn)品即將推出新的版本。屆時(shí)，人們將不僅能夠通過(guò)手機接聽(tīng)辦公室或者家里的座機電話(huà)，還能夠對是否接聽(tīng)某人撥打的座機電話(huà)預先進(jìn)行授權，選擇接聽(tīng)或者自動(dòng)屏蔽。此外，Avaya的新款I(lǐng)P電話(huà)還向企業(yè)客戶(hù)提供定制服務(wù)，企業(yè)可以定制具有獨特色彩、圖案甚至企業(yè)標識的電話(huà)面板。
不過(guò)，在Robbie Kruger看來(lái)，人們今天津津樂(lè )道的統一通信并不是企業(yè)通信發(fā)展的終極目標：“統一通信是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應用的融合，包括語(yǔ)音、會(huì )議、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)通信、視頻，用戶(hù)將通過(guò)話(huà)音、數據、語(yǔ)音等多種方式以及電話(huà)、PC、Web界面、移動(dòng)設備等多種終端訪(fǎng)問(wèn)這些應用。Avaya認為，統一通信是一個(gè)更大的、我們稱(chēng)之為智能通信的戰略的組成部分。”
越來(lái)越多的企業(yè)對統一通信解決方案表示出興趣，而對企業(yè)來(lái)說(shuō)，比通信方式本身更重要的，是通信如何來(lái)變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。據介紹，智能通信將把通信功能嵌入到業(yè)務(wù)流程中，徹底變革企業(yè)運營(yíng)方式。Avaya率先提出的“通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程”概念（CEBP，Communications-Enabled Business Processes），將真正把通信與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結合起來(lái)。“CEBP將是統一通信下一步發(fā)展的方向。” Robbie Kruger告訴記者。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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