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UC下一步是智能通信

陳翔 2007/11/23

Avaya智能通信構成圖

　　UC（Unified Communications）最近由于微軟、IBM的加入而成為業(yè)界熱門(mén)，有意思的是，UC的中文譯名出現分歧：網(wǎng)絡(luò )通信類(lèi)企業(yè)稱(chēng)它作統一通信，軟件企業(yè)則更愿意稱(chēng)之為統一溝通，而這正好透視出UC目前的兩大主流陣營(yíng)。其實(shí)，這些企業(yè)包括Google在內，在數月前就已強強聯(lián)手，組織起自身的產(chǎn)業(yè)鏈陣營(yíng)。微軟最近聯(lián)合Avaya、北電、寶利通等在國內展開(kāi)的系列UC攻勢余波未盡，思科、微軟總裁的先后到訪(fǎng)將UC作為企業(yè)重點(diǎn)再次向業(yè)界強調。那么各家企業(yè)的UC是否一樣呢？近日，專(zhuān)注于企業(yè)通信的Avaya公司亞太區首席技術(shù)官Robbie Kruger就表示：“UC只是企業(yè)通信領(lǐng)域的基礎，而下一步則是智能通信”。

　　開(kāi)放很重要

　　盡管Avaya同時(shí)是IBM、微軟以及Google的合作伙伴，也不能簡(jiǎn)單地認為這些企業(yè)的UC軟件在A(yíng)vaya媒體服務(wù)器硬件平臺上運行就是雙方的合作。其實(shí)Avaya早已將70%的研發(fā)資源投入到軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，而它在IP語(yǔ)音通信、呼叫中心等市場(chǎng)的解決方案是完整的軟硬件方案。目前，各個(gè)企業(yè)推出的UC以電子郵件、即時(shí)溝通、音頻和視頻等多種聯(lián)絡(luò )方式融合到統一的平臺上。可見(jiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò )通信類(lèi)企業(yè)和軟件類(lèi)企業(yè)目前有著(zhù)合作，但是他們之間更確切的關(guān)系應該是競合關(guān)系。

　　Robbie Kruger不忘突出Avaya的優(yōu)勢：“我們的解決方案建立在開(kāi)放的業(yè)界標準SIP之上。”由于采用開(kāi)放標準，如今Avaya的統一通信解決方案可以與各種軟件操作系統協(xié)同工作，也可以與各種第三方合作伙伴的軟/硬件實(shí)現很好的兼容。通過(guò)與微軟現有UC界面的整合演示，用戶(hù)可以自行選擇喜歡的界面，并自由插入不同軟件的功能。此外，Avaya同樣可以和Google、Adobe軟件以及主流視頻會(huì )議企業(yè)的硬件系統很好兼容。Avaya不久前還收購了一家專(zhuān)注于SIP技術(shù)的企業(yè)，這將為它在一臺媒體通信服務(wù)器上實(shí)現更加完善的基于SIP的UC功能提供基礎。

　　談到與微軟的設計思路是否一致時(shí)，Robbie Kruger說(shuō)：“微軟的UC功能實(shí)際上分散在其不同軟件與對應的服務(wù)器之中。”比如，Microsoft Office Communications Server 2007可通過(guò)IP/電話(huà)交換機與電話(huà)交換機連接，提供話(huà)音交換服務(wù)、呼叫路由分配，并且可以添加音頻視頻會(huì )議功能，而Exchange Server 2007可處理語(yǔ)音郵件和傳真，通過(guò)Microsoft Office Outlook 2007將其與電子郵件一起傳送給用戶(hù)。可以說(shuō)，微軟的這套方案基本消除了UC軟件對硬件系統的依賴(lài)，而Avaya則是向用戶(hù)提供一臺專(zhuān)門(mén)的IP PBX媒體服務(wù)器來(lái)實(shí)現企業(yè)UC的管理。

　　智能通信是方向

　　如果從技術(shù)實(shí)現細節來(lái)分析，UC是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應用的融合，包括語(yǔ)音、會(huì )議、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)通信、視頻。用戶(hù)通過(guò)數據、語(yǔ)音等方式以及電話(huà)、PC、Web界面、移動(dòng)設備等多種終端訪(fǎng)問(wèn)應用。早前Avaya推出的可在PC和手機中使用的Web應用UC門(mén)戶(hù)已大大簡(jiǎn)化了UC的接入難度，彌補了UC在移動(dòng)設備和Web應用上的不足。不過(guò)，Robbie Kruger說(shuō)：“企業(yè)通信的方向是實(shí)現智能通信，而UC只是智能通信戰略的組成部分。”

　　確實(shí)，UC可以實(shí)現隨時(shí)隨地、任何設備、任何形式的順暢聯(lián)絡(luò )，但這只是手段而非目的。Avaya提出的通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)表達的正是這樣一種企業(yè)通信目標：通信變革流程服務(wù)遠比UC通信方式本身重要。CEBP可以改進(jìn)所有業(yè)務(wù)流程，每一流程所需要的通信方式和關(guān)聯(lián)人士都是系統預設好的，便于系統的自動(dòng)化處理，但也可以根據流程的變化及人員變動(dòng)等對預設的信息進(jìn)行調整，實(shí)現真正的智能化。

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