Avaya呼叫中心系統助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商
主動(dòng)聯(lián)絡(luò )系統提高主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平，CMS軟件增強呼叫中心運營(yíng)管理水準
2008/03/03
北京，2008年3月3日– 根據易觀(guān)國際的統計，中國網(wǎng)絡(luò )旅游2007年第一季度總體市場(chǎng)規模達到了5.4億元人民幣，而正式運營(yíng)僅僅一年的芒果網(wǎng)位列三甲，引人矚目。在芒果網(wǎng)打造核心競爭優(yōu)勢、提高營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)水準的努力中，呼叫中心扮演了關(guān)鍵角色。
作為港中旅在線(xiàn)的全資品牌，芒果網(wǎng)在2006年3月正式開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)就確立了“網(wǎng)站+呼叫中心”的運營(yíng)模式，目標是建成一個(gè)以統一的后臺數據庫（包括產(chǎn)品和客戶(hù)）為基礎的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。為此，芒果網(wǎng)與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司合作，建成了一個(gè)業(yè)內領(lǐng)先的呼叫中心系統。
芒果網(wǎng)呼叫中心總部位于深圳，北京、上海、廣州、香港都部署了遠端網(wǎng)關(guān)，統一設置了呼叫中心號碼40066-40066。 新系統可完成7×24小時(shí)高負荷工作量。 除電話(huà)外，客戶(hù)服務(wù)人員還可以通過(guò)傳真、電子郵件和網(wǎng)站等多個(gè)渠道為客戶(hù)提供服務(wù)。無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、或通過(guò)任何媒體方式，客戶(hù)均能夠得到及時(shí)、一致的服務(wù)信息。
芒果網(wǎng)采用了Avaya的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )（Proactive Contact）系統，可以有效識別應答機、傳真機、忙音等呼叫響應，避免了座席受理無(wú)效呼叫，因此大幅提高了座席的工作效率，最大限度地增加了芒果網(wǎng)業(yè)務(wù)代表的實(shí)時(shí)語(yǔ)音連接數量。利用主動(dòng)聯(lián)絡(luò )系統，客服人員可以由被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)，并主動(dòng)地向客戶(hù)推介適合的產(chǎn)品，提升服務(wù)滿(mǎn)意度和收入。
同時(shí), 該系統還支持混合座席的功能，芒果網(wǎng)的話(huà)務(wù)員可以同時(shí)處理來(lái)話(huà)和去話(huà)業(yè)務(wù)，并保存通話(huà)記錄，讓芒果網(wǎng)的管理人員可以及時(shí)監控，加強了對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的監控。
針對芒果網(wǎng)對后臺統計數據的需求，Avaya呼叫中心還提供了狀況和活動(dòng)的管理軟件CMS，對呼叫中心信息進(jìn)行及時(shí)準確的統計分析。這一功能有效幫助了芒果網(wǎng)管理人員對呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理整個(gè)呼叫中心的當前數據，了解呼叫中心的運營(yíng)狀況。
芒果網(wǎng)信息技術(shù)部助理總經(jīng)理周源邵說(shuō)：“Avaya呼叫中心解決方案提供了強大的數據分析功能，芒果網(wǎng)通過(guò)統一的產(chǎn)品數據庫為客戶(hù)提供和制作產(chǎn)品，并通過(guò)其中的客戶(hù)關(guān)系管理系統跟蹤客戶(hù)的消費模式，為目標客戶(hù)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，不僅加強客戶(hù)忠誠度，也為芒果網(wǎng)贏(yíng)得了更多的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)機會(huì )。”
Avaya 中國公司應用和解決方案部總監李農說(shuō)：“中國的旅游行業(yè)發(fā)展迅速，而游客的消費偏好和旅游產(chǎn)品購買(mǎi)模式也在發(fā)生深刻變化。依靠高效的呼叫中心系統，企業(yè)可以更好地應對這一挑戰，以更智能、更主動(dòng)的方式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。芒果網(wǎng)的迅速崛起給在線(xiàn)旅游行業(yè)，以及整個(gè)旅游行業(yè)，提供了很好的成功經(jīng)驗。”
關(guān)于芒果網(wǎng)
芒果網(wǎng)是由香港中旅國際投資有限公司投資打造。芒果網(wǎng)不單純?yōu)橐患衣糜尉W(wǎng)站，也是整合港中投內部資源的中央電子商務(wù)平臺，除了可預訂酒店客房、機票、旅游產(chǎn)品外，還提供包括導游旅游商城、電子地圖和論壇等在線(xiàn)服務(wù)，并在國內部分城市的大型酒店里還設有芒果專(zhuān)柜、芒果樓層等。欲了解更多芒果網(wǎng)公司信息，請瀏覽公司網(wǎng)站http://www.mangocity.com
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，或中國公司網(wǎng)站http://www.avaya.com.cn.
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
江西省|
浑源县|
乌拉特后旗|
永年县|
忻州市|
城步|
来宾市|
卢湾区|
大关县|
朔州市|
延吉市|
广丰县|
三原县|
清镇市|
陕西省|
满洲里市|
静安区|
高台县|
湟源县|
泰宁县|
河北省|
千阳县|
清流县|
毕节市|
木兰县|
邯郸县|
铅山县|
两当县|
长丰县|
天柱县|
绥中县|
青川县|
深州市|
公安县|
郴州市|
勐海县|
方山县|
沾化县|
郯城县|
夹江县|
治县。|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444