Avaya推出業(yè)界最經(jīng)濟的統一通信解決方案
2008/03/19
北京，2008年3月18日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司今天宣布，推出業(yè)界最經(jīng)濟的統一通信解決方案，該系列方案專(zhuān)門(mén)為全球化虛擬企業(yè)時(shí)代而設計。這些用于遠程工作和分支機構的統一通信解決方案，以經(jīng)濟高效的方式幫助企業(yè)應對最嚴酷的通信挑戰、更加以客戶(hù)為中心并提高協(xié)作效率和贏(yíng)利水平。
新的Avaya統一通信解決方案為今天的企業(yè)員工提供了必不可少的工具，由成熟且能互操作的Avaya及合作伙伴的硬件、軟件和服務(wù)組成。不管員工身處何地，這些方案都能提高他們的工作和協(xié)作效率，使企業(yè)不僅能通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心的客服代表、還能通過(guò)分支機構的員工和遠程工作人員提供客戶(hù)服務(wù)。
Avaya通信解決方案副總裁Jorge Blanco說(shuō)：“Avaya今天推出的統一通信解決方案真正克服了企業(yè)面臨的難題，能夠提高客戶(hù)忠誠度。這些非常經(jīng)濟的解決方案為客戶(hù)提供了靈活的選擇，企業(yè)可以根據自己的需求確定一套由統一通信服務(wù)、軟件和硬件組成的完整方案，以迅速取得顯著(zhù)效果和投資回報。”
新解決方案以滿(mǎn)足基于角色的通信需求為核心，面向遠程工作人員、在家工作的客服代表、大型和小型企業(yè)的移動(dòng)辦公人員、分支辦公室集成、零售商店和銀行分支。今天推出的解決方案如下：
- Unified Communications Solutions for teleworkers和
Unified Communications Solutions for mobile workers讓在家辦公和移動(dòng)辦公人員就像在總部一樣通信，有助于降低成本、提高工作效率。
- Home Agent解決方案使聯(lián)絡(luò )中心管理者通過(guò)提供更具人性化和彈性的工作方式，吸引并留住合格的服務(wù)代表，提供一致的高水平服務(wù)，同時(shí)降低成本。
- Unified Communications for Small Business讓小型企業(yè)的所有員工在需要時(shí)實(shí)現遠程工作，而且可以隨時(shí)聯(lián)系到不在辦公室的員工。
- Intelligent Branch Solutions使企業(yè)能夠整合分支辦公室與總部、聯(lián)絡(luò )中心以及其他公司機構，并利用最有效的部署模型迅速讓新的分支機構上線(xiàn)。
- Intelligent Branch for Retail Stores解決方案可在客戶(hù)決定是否購買(mǎi)的關(guān)鍵時(shí)刻留住客戶(hù)、抓住銷(xiāo)售機會(huì )，從而獲得競爭優(yōu)勢，可利用已有基礎設施，以最低成本部署。
- Intelligent Branch for Banking解決方案面向銀行柜員、財務(wù)顧問(wèn)和客戶(hù)服務(wù)代理，無(wú)論客戶(hù)親臨分支機構還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)聯(lián)系，都能獲得一致的客戶(hù)體驗。
Avaya統一通信解決方案使企業(yè)能夠采取一種有針對性且系統化的方法，來(lái)適應復雜的員工狀況，提高通信的一致性并控制成本。這些統一通信解決方案的購買(mǎi)、實(shí)施和管理都得到了簡(jiǎn)化，它們經(jīng)過(guò)測試和組合，以最有效和最方便地部署，這些方案還有助于提高安全性、法規遵從性、業(yè)務(wù)連續性和環(huán)保性。
IDC公司首席分析師Robert Mahowald說(shuō)：“從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，企業(yè)在尋求滿(mǎn)足自己特定需求的綜合性解決方案，方案中含有硬件、軟件、中間件和服務(wù)。我們認為，能夠提供裝上即用并解決企業(yè)特定問(wèn)題的統一通信軟件包、在VoIP開(kāi)發(fā)領(lǐng)域擁有卓著(zhù)信譽(yù)并采用開(kāi)放標準的廠(chǎng)商，更有能力真正幫助企業(yè)從一片混亂中開(kāi)辟一條通途。”
嘉實(shí)基金：統一通信解決方案減輕迅速增長(cháng)帶來(lái)的挑戰
嘉實(shí)基金是中國領(lǐng)先的基金管理公司之一，其投資業(yè)績(jì)持續超過(guò)業(yè)界平均水平。Avaya用于遠程辦公和分支機構的統一通信解決方案在幫助該公司提高業(yè)績(jì)方面發(fā)揮了戰略性作用。這些解決方案幫助嘉實(shí)提高了客戶(hù)服務(wù)能力、協(xié)作效率和運營(yíng)效率。在嘉實(shí)需要擴大客戶(hù)服務(wù)規模以更有效地應對查詢(xún)量激增和復雜查詢(xún)問(wèn)題時(shí)，他們采用Avaya解決方案將分支機構員工和移動(dòng)辦公人員無(wú)縫擴充到聯(lián)絡(luò )中心中，提高了首問(wèn)解決率。現在，當客戶(hù)有一個(gè)復雜問(wèn)題時(shí)，可以輕松地讓出差在外的基金經(jīng)理來(lái)回答，就像他們坐在聯(lián)絡(luò )中心中一樣。多媒體會(huì )議系統Avaya
Meeting Exchange使嘉實(shí)分支機構員工、銷(xiāo)售人員和渠道合作伙伴能方便地交流最新基金知識。提供給財務(wù)顧問(wèn)的實(shí)時(shí)信息以短信形式推送到他們的Avaya
one-X桌面IP電話(huà)上，幫助他們了解最新動(dòng)態(tài)。
嘉實(shí)基金信息技術(shù)部副總監向寧寧表示：“業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)對我們的通信系統提出了新的挑戰。我們需要為移動(dòng)工作的員工提供更強的通信和辦公能力、加強銷(xiāo)售人員和渠道合作伙伴培訓并提高我們的客戶(hù)響應能力。
Avaya創(chuàng )新的解決方案可以滿(mǎn)足我們在這些方面的需求，提高我們的客戶(hù)服務(wù)水平。”
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