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方正科技簽約Avaya，攜手打造新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

2008/04/08

　　新系統計劃于2008年8月上線(xiàn)。屆時(shí)，客戶(hù)將可以通過(guò)多種渠道與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心聯(lián)絡(luò )，包括語(yǔ)音、即時(shí)消息 電子郵件、傳真等，并得到一致的服務(wù)。系統還將實(shí)現呼叫中心與后臺應用的整合，當有電話(huà)呼入的時(shí)候，系統可以彈出該用戶(hù)的個(gè)人信息和交易記錄，坐席員無(wú)論是在蘇州還是北京，都可以提供方便和個(gè)性化的服務(wù)。

　　方正科技還創(chuàng )新地將視頻功能引入客戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)只要下載相關(guān)軟件到個(gè)人電腦，便可以與呼叫中心坐席代表通過(guò)及時(shí)消息互動(dòng)。根據需要，坐席代表可以通過(guò)視頻向客戶(hù)進(jìn)行直觀(guān)的演示，或者將一些錄制好的標準視頻片斷推送給客戶(hù)，使復雜問(wèn)題的解決更為直觀(guān)和輕松。如果客戶(hù)允許，坐席員還可以對客戶(hù)的電腦進(jìn)行遠程操作，更迅速地解決問(wèn)題。

　　方正科技副總裁孫國富表示：“此次與Avaya簽約，是繼去年底發(fā)布全程服務(wù)熱線(xiàn)4006-000-666之后，方正科技努力打造頂尖客戶(hù)服務(wù)的又一重大舉措。 如果說(shuō)服務(wù)熱線(xiàn)的發(fā)布，使得客戶(hù)可以更加方便、迅速地聯(lián)系到我們。那么，新系統的建立，將使我們擁有最好的技術(shù)和應用平臺。它不但將給客戶(hù)提供豐富的通信方式的選擇，而且通過(guò)整合呼叫中心與業(yè)務(wù)應用，使我們可以提供更具個(gè)性化、更新穎的，具備頂尖水準的客戶(hù)服務(wù)。”

　　 方正科技將采用Avaya整體呼叫中心解決方案，包括Avaya S8720媒體服務(wù)器、ACD（Automatic Call Distribution）、Avaya交互中心（Avaya Interaction Center）、以及呼叫管理系統。方正科技還將進(jìn)一步拓展客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的功能，在客戶(hù)服務(wù)之外，引入營(yíng)銷(xiāo)、調查、回訪(fǎng)等功能，幫助提升公司銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)水準，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的價(jià)值。

　　Avaya中國公司總經(jīng)理Dinesh Malkani表示：“我們很高興方正科技選擇Avaya建造新的客戶(hù)服務(wù)系統。中國的IT市場(chǎng)競爭異常激烈，如何最有效地應用新的通信技術(shù)，以提升客戶(hù)服務(wù)水準和競爭力，是企業(yè)面臨的共同課題。方正科技以其創(chuàng )新意識和遠見(jiàn)，為業(yè)界樹(shù)立了一個(gè)很好的典范。”

關(guān)于方正科技
　　方正科技集團股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“方正科技”），是北大方正集團旗下的內地上市公司，也是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。方正科技擁有專(zhuān)業(yè)化加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺和實(shí)力雄厚的研發(fā)機構，始終保持著(zhù)經(jīng)營(yíng)穩健、適度擴張、持續增長(cháng)的良性發(fā)展態(tài)勢。如欲了解有關(guān)方正科技的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.foundertech.com

關(guān)于A(yíng)vaya
　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com 和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn

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