AVAYA在線(xiàn)狀態(tài)技術(shù) 讓統一通信更“智能”
樂(lè )之 2008/05/07
隨著(zhù)AVAYA推出智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器，企業(yè)通信市場(chǎng)的競爭格局已經(jīng)發(fā)生了關(guān)鍵性的改變AVAYA日前在其“統一通信巡展（北京站）”的活動(dòng)中推出了“一款非常具有突破性”的產(chǎn)品——AVAYA智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器。
什么是“在線(xiàn)狀態(tài)技術(shù)”呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是收集、匯總和發(fā)布同一系統下的用戶(hù)其當前通信狀態(tài)的一種軟件架構。AVAYA亞太區戰略與統一通信副總裁James Haensly表示：“通過(guò)在線(xiàn)狀態(tài)技術(shù)你可以了解你的‘好友’身邊有哪些通信方式，此時(shí)此地你通過(guò)哪種方式最能有效地與之溝通。在線(xiàn)狀態(tài)技術(shù)是統一通信的重要組成部分，它讓‘統一’這個(gè)詞變得名副其實(shí)。”而AVAYA高級副總裁兼全球通信解決方案部總裁Stuart Wells也指出：“智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器將增強企業(yè)實(shí)時(shí)通信的威力，消除地點(diǎn)、時(shí)間、平臺、通信方式或通信設備對響應速度造成的影響。在實(shí)現基于在線(xiàn)狀態(tài)識別的通信和應用時(shí)，AVAYA智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器發(fā)揮了核心作用，這樣的通信和應用將使員工協(xié)作和企業(yè)競爭優(yōu)勢達到一個(gè)新的水平。”
AVAYA智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器提供一套通用的服務(wù)，可用來(lái)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新性在線(xiàn)狀態(tài)識別應用，以支持統一通信、客戶(hù)服務(wù)和通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。隨著(zhù)AVAYA在線(xiàn)狀態(tài)識別技術(shù)進(jìn)入這些行業(yè)領(lǐng)先的通信應用，這些應用將更有效地匯集人員和資源，從而使客戶(hù)服務(wù)速度更快、流程效率更高。
在A(yíng)VAYA推出在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器之前，微軟、IBM、思科和北電都有自己的在線(xiàn)狀態(tài)系統，遺憾的是不同廠(chǎng)商的在線(xiàn)狀態(tài)系統都是相互獨立的，無(wú)法實(shí)現有效的互通。當然這不是一個(gè)技術(shù)難題而是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題。在互聯(lián)互通的問(wèn)題上，AVAYA邁出非常寶貴的第一步。
智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器采用多種協(xié)議，采取獨立于廠(chǎng)商的應用開(kāi)發(fā)模式，可整合不同廠(chǎng)商平臺的多種在線(xiàn)狀態(tài)信息。該服務(wù)器匯集了來(lái)自AVAYA及第三方系統的語(yǔ)音通信、桌面和應用的在線(xiàn)狀態(tài)信息，如來(lái)自Microsoft、IBM和其他廠(chǎng)商系統的信息，并連通了包括SIP/SIMPLE和XMPP在內的行業(yè)標準協(xié)議。這種多廠(chǎng)商、多協(xié)議支持可提供最全面的用戶(hù)狀態(tài)信息。對員工在線(xiàn)狀態(tài)了解得越全面，員工、客戶(hù)、合作伙伴和供應商之間就可以越準確地選擇可通信對象，并最終更有效地支持在線(xiàn)狀態(tài)識別應用。
根據James Haensly的介紹，AVAYA智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器將于今年第二季度上市，包含在統一通信標準版中。AVAYA one-X客戶(hù)端和終端設備都支持該服務(wù)器。不同的軟件客戶(hù)端將采用統一的界面，可用來(lái)準確、可靠地查看在線(xiàn)狀態(tài)信息，并選擇最有效和效率最高的通信方式，如點(diǎn)擊撥號或點(diǎn)擊開(kāi)視頻/非視頻會(huì )議。AVAYA智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器將于今年第二季度與Microsoft Office Communicator集成，并于今年晚些時(shí)候與IBM Lotus Sametime以及Microsoft Exchange集成。AVAYA還將發(fā)布一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工具包，以幫助Avaya DevConnect成員公司和客戶(hù)開(kāi)發(fā)解決方案，并將解決方案集成到AVAYA智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器上。
此外，在此次統一通信巡展北京站的活動(dòng)中，AVAYA還做了一件非常有意義的事情，那就是推出低成本的統一通信解決方案，這樣一來(lái)會(huì )有更多的企業(yè)甚至是家庭享受到統一通信所帶來(lái)的便利和效率。James Haensly表示作為率先將統一通信的概念推向市場(chǎng)的廠(chǎng)商之一，讓更多的人享受到統一通信的美妙體驗是AVAYA一直致力的方向，此次推出低成本解決方案是AVAYA對自己的一次承諾兌現。
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