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Avaya領(lǐng)先全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，總收入和交付量均拔頭籌

2008/07/21

　　北京，2008年7月21日 － 根據權威市場(chǎng)調查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)居于絕對領(lǐng)先地位。在所有地區及所有細分市場(chǎng)（包括IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)），Avaya總收入和交付量均排名第一。

　　在全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，Avaya總收入份額為38%，交付量份額為40%，均比緊隨其后的廠(chǎng)商高出約25個(gè)百分點(diǎn)。

　　在包括美國和加拿大在內的北美聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，Avaya總收入以43%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先。在其他地區，Avaya同樣擁有領(lǐng)先優(yōu)勢，總收入分別以32%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先歐洲、中東和非洲地區，以35%領(lǐng)先亞太地區。在拉美地區，Avaya實(shí)現了超過(guò)100%的增長(cháng)，聯(lián)絡(luò )中心總收入占該地區的一半，大約是緊隨其后廠(chǎng)商的3倍。

　　Gartner的聯(lián)絡(luò )中心定義是，為大批量語(yǔ)音通信和多媒體事務(wù)處理的呼叫和聯(lián)絡(luò )提供路由和排隊管理并基于計算機的系統。聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)專(zhuān)家應答“客服代表”支持全球各地的關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，并使用先進(jìn)的實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )管理和報告系統。

　　Gartner報告還指出，IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)在迅速增長(cháng)。全球IP聯(lián)絡(luò )中心交付量比上年增長(cháng)37%，占聯(lián)絡(luò )中心總交付量的49%（總的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)由采用TDM和IP技術(shù)的聯(lián)絡(luò )中心組成）。Gartner預計，隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)轉而利用IP技術(shù)搭建職能更全面的分支機構并實(shí)現虛擬客戶(hù)服務(wù)功能，明年向IP聯(lián)絡(luò )中心的遷移將加速。Gartner報告顯示，Avaya以36%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，比緊隨其后的廠(chǎng)商高16個(gè)百分點(diǎn)。

　　Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案含有豐富的功能和應用，可以全面滿(mǎn)足各種客戶(hù)服務(wù)需求。這些解決方案中的軟件可用于聯(lián)絡(luò )管理、智能路由、自助服務(wù)、外撥、在家工作的客服代表，等等。如需更多有關(guān)Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案的信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址：http://www.avaya.com/gcm/master-usa/enus/pillars/contactcenters/index.htm。

　　注1 “Gartner 2007全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額”，Drew Kraus，2008年6月

關(guān)于A(yíng)vaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn。

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