Frost & Sullivan報告顯示
Avaya領(lǐng)先亞太和大中國區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)
2008/08/19
- 大中國區占亞太地區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)4成以上
- 亞太區眾多酒店采用了Avaya統一通信技術(shù)
北京，2008年8月19日 — 咨詢(xún)公司Frost & Sullivan最近發(fā)布了“2008亞太區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)”報告，顯示該市場(chǎng)（不包括日本）在2007年增長(cháng)迅速，市場(chǎng)規模達到1.34億美元，其中多達44.2%的銷(xiāo)售在大中國區。
從廠(chǎng)商表現看，Avaya在亞太區和大中國區均居第一，市場(chǎng)份額分別達到28.1和28.5%.
Avaya公司也宣布，2007財年公司在亞太和中國區酒店業(yè)市場(chǎng)均實(shí)現了兩位數增長(cháng)。
酒店業(yè)的急劇增長(cháng)來(lái)自前所未有的酒店和度假村開(kāi)發(fā)熱潮，如新加坡興建Integrated Resorts、澳門(mén)受博彩業(yè)推動(dòng)新建眾多酒店。 2008北京奧運會(huì )、2010印度英聯(lián)邦運動(dòng)會(huì )以及大量游客涌入這些地區也是出現酒店開(kāi)發(fā)熱潮的原因。
在中國，大型國際性活動(dòng)還包括2010年上海世博會(huì )和2010年廣州亞運會(huì )。據統計，國際性酒店集團在北京在建酒店的房間數量達到12，000間，2008年廣州的酒店房間數量將增加25%， 而上海酒店的年增長(cháng)率從2007到2009年將超過(guò)10%。
酒店行業(yè)的迅速發(fā)展推動(dòng)了對通信系統的需求。Frost & Sullivan估計，2007年企業(yè)級語(yǔ)音通信系統在亞太地區（不包括日本）酒店行業(yè)的銷(xiāo)售收入達到1.34億美元，并在未來(lái)幾年保持較高的增長(cháng)率。這表明企業(yè)通信系統供應商在這一領(lǐng)域大有可為。
Frost & Sullivan首席行業(yè)分析師Moaiyad Hoosenally表示：“企業(yè)通信在亞洲酒店業(yè)的銷(xiāo)售收入將出現顯著(zhù)增長(cháng)。亞洲是全球旅游業(yè)增長(cháng)中心，也是一些最有影響力、最繁榮和最大的經(jīng)濟體所在地。該地區日益興起的國內旅游、亞洲人不斷擴大的影響力以及低成本航空公司的出現將刺激旅游業(yè)發(fā)展，尤其是在中國和印度這樣的國家，因此對酒店的需求增強了。”
Avaya擁有豐富的適合酒店業(yè)客戶(hù)的解決方案，包括一體化統一通信解決方案，如軟電話(huà)、無(wú)線(xiàn)、移動(dòng)辦公以及語(yǔ)音和IP通信解決方案。這些解決方案為酒店業(yè)提供大量切實(shí)幫助，如在客人和員工的通信設備上提供一致的通信和移動(dòng)辦公功能，提高員工工作效率，提供最新天氣信息、城市游覽指南、有關(guān)航空服務(wù)機構的信息、出租車(chē)預訂，等等。有些酒店還為員工配備了無(wú)線(xiàn)手持設備，以更快速地為客人服務(wù)、幫助員工了解客人的習慣偏好并改進(jìn)酒店運營(yíng)。所有這些解決方案都建立在一個(gè)開(kāi)放的標準平臺之上，并擁有眾多合作伙伴的支持，其中包括酒店業(yè)的頂級供應商。
酒店業(yè)還發(fā)現，以自助服務(wù)形式提供某些服務(wù)，不僅降低了成本，還為客人提供了更大的方便。自助服務(wù)包括虛擬服務(wù)臺人員、通過(guò)視頻辦理離店手續、自動(dòng)叫醒、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂客房以及在客房電話(huà)上提供娛樂(lè )、天氣等信息。
Avaya公司亞太區總裁Mark Leigh表示：“亞太酒店業(yè)正在健康增長(cháng)。新的大規模酒店建設項目以及商務(wù)和休閑旅游將提高這一地區內部以及進(jìn)入這一地區的客流量。這迫使酒店管理人員重新思考自己的商業(yè)戰略，他們已經(jīng)認識到，技術(shù)的采用對客人的酒店體驗有積極影響。Avaya發(fā)現，酒店業(yè)不僅將技術(shù)看作是其商業(yè)戰略的關(guān)鍵組成部分，而且也將其看作是影響客人體驗的關(guān)鍵因素。通信不再被看作僅僅是公用設施。我們的解決方案帶來(lái)了無(wú)數競爭優(yōu)勢，包括提高收入、降低成本和形成品牌特色。酒店業(yè)已經(jīng)出現的一個(gè)顯著(zhù)趨勢是，將提供更加個(gè)性化的服務(wù)作為與眾不同的標志。”
已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施Avaya酒店業(yè)解決方案的客戶(hù)包括（但不限于）：印度的Taj、Oberoi、Leela和Maureva Sheraton酒店；中國麗思卡爾頓酒店、上海柏悅酒店以及北京奧運村中的多個(gè)酒店和會(huì )議中心；中國澳門(mén)的永利度假村和新葡京酒店；澳大利亞的Burswood Entertainment Complex、Hyatt Regency Sanctuary Cove、Seaworld Nara Resort、Tangalooma Wild Dolphin Resort和Intercontinental Sydney；新加坡的Pan Pacific Suites、良木園酒店、美麗殿酒店和四季酒店。在亞太地區實(shí)施地區性項目的酒店集團包括萬(wàn)豪國際、希爾頓國際、Pan Pacific Hotels & Resorts等。
Pan Pacific Hotels & Resorts 信息技術(shù)副總裁Mark Fancourt表示：“我們在考慮合適的解決方案時(shí)，不僅是在尋求技術(shù)解決方案，而且也是在尋求一個(gè)具有國際影響力的可靠技術(shù)合作伙伴。Avaya非常專(zhuān)業(yè)，他們了解我們需要什么，推薦的解決方案同時(shí)滿(mǎn)足今天和未來(lái)的需求。Avaya的技術(shù)幫助我們提高了運營(yíng)效率，改善了客戶(hù)服務(wù)。我們節省了運營(yíng)成本，從而更快地獲得了投資回報。更重要的是，Avaya解決方案使我們的客人和業(yè)務(wù)合作伙伴能夠享用更加個(gè)性化和響應速度更快的服務(wù)。他們現在總是能夠通過(guò)電話(huà)找到想找的人，而且不管使用哪種通信方式，他們都能迅速獲得所需的任何信息。”
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