Avaya嶄新客戶(hù)服務(wù)功能優(yōu)化購物體驗，促進(jìn)收入增加
2008/09/01
Avaya最新推出了兩種客戶(hù)服務(wù)應用，它們使客戶(hù)能夠隨時(shí)獲得需要的信息，從而顯著(zhù)提高客戶(hù)服務(wù)水平，大大增加企業(yè)收入。
Avaya Specialist Connect for Retailers將智能化內建到Avaya Communication Manager IP語(yǔ)音通信軟件當中，以快速查找到有空、且愿意提供客戶(hù)協(xié)助的專(zhuān)家。借助店內配備的Motorola CA50，員工現在還能利用Avaya Specialist Connect功能，經(jīng)由簡(jiǎn)單的目錄搜索、或在掃描條形碼后自動(dòng)尋求幫助。Motorola CA50是一種支持VoIP的無(wú)線(xiàn)掃描儀，外觀(guān)小巧輕盈，可供員工隨身攜帶使用。
這種解決方案非常適合于零售環(huán)境下商店員工需要把條形碼掃描同語(yǔ)音通信結合起來(lái)的場(chǎng)合。CA50同Avaya市場(chǎng)領(lǐng)先的IP語(yǔ)音通信軟件平臺Avaya Communication Manager相兼容，可為零售、醫療護理和酒店行業(yè)等提供單一低成本設備的一體化垂直行業(yè)通信應用。
例如，某個(gè)銷(xiāo)售員工若需要找到一位家庭用品專(zhuān)家解答客戶(hù)問(wèn)題，他只需簡(jiǎn)單的使用CA50來(lái)掃描產(chǎn)品條形碼。Avaya軟件會(huì )自動(dòng)識別出該產(chǎn)品的精確類(lèi)別，把信息傳遞給家庭用品部門(mén)的銷(xiāo)售和支持團隊，并確認哪些專(zhuān)家目前有空。即使專(zhuān)家此時(shí)身在其它商店或客戶(hù)關(guān)照中心，銷(xiāo)售員工也只要按下一個(gè)鍵，就能和他們交談，收集信息以解答客戶(hù)問(wèn)題。此外，員工們還能利用新設備訪(fǎng)問(wèn)零售商數據庫，通過(guò)屏幕上顯示的信息聯(lián)系家庭用品工作團隊的成員。
Avaya還推出了Avaya Video Assistance for Retailers，這一應用使店內客戶(hù)能夠實(shí)現標準或高分辨率的雙向視頻通信。它將Avaya IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò )中心軟件同Polycom屢獲殊榮的視頻協(xié)作功能結合在一起。Avaya呼叫路由確保了客戶(hù)電話(huà)能夠轉給適合的客服代表，而雙向視頻則提供了清晰、明確的動(dòng)態(tài)圖像，使交談變得自然明快。
Video Assistance使零售商能夠經(jīng)濟高效的把銷(xiāo)售和技術(shù)資源優(yōu)勢延伸到客戶(hù)領(lǐng)域，同時(shí)無(wú)需為所有地點(diǎn)配備滿(mǎn)員編制。客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，再也不會(huì )由于員工正忙或缺乏適合的專(zhuān)業(yè)支持幫助而失望而歸。利用Avaya視頻點(diǎn)解決方案，無(wú)論銷(xiāo)售員工或技術(shù)支持員工是否有空，客戶(hù)都能享受到令人滿(mǎn)意的個(gè)性化體驗。
例如，客戶(hù)可以在銷(xiāo)售場(chǎng)所方便的聯(lián)系專(zhuān)家，獲得產(chǎn)品功能的第一手介紹或產(chǎn)品工作方式的說(shuō)明；銀行分行也可以利用它來(lái)個(gè)性化的解答有關(guān)特定投資產(chǎn)品或貸款的問(wèn)題。由此，客戶(hù)能夠在店內完成交易，減少了丟掉生意——甚而把客戶(hù)白白讓給競爭對手的可能性。
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