Avaya助Virgin Blue航空公司飛進(jìn)統一通信時(shí)代
2008/09/16
北京，2008年9月16日 – 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統一通信解決方案，此舉是其“新世界承運商（New World Carrier）”戰略的組成部分，該戰略旨在以更大力度提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項為期5年的管理服務(wù)協(xié)議。作為該協(xié)議的一部分，NSC將向其提供統一通信系統，其中包括Avaya IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品以及Avaya全球聯(lián)盟合作伙伴寶利通的視頻會(huì )議產(chǎn)品。這是Virgin Blue首次簽訂類(lèi)似的管理服務(wù)協(xié)議。根據該協(xié)議，NSC將負責管理涉及企業(yè)內部通信、聯(lián)絡(luò )中心以及移動(dòng)辦公通信在內的基礎設施。
Virgin Blue目前在澳大利亞國內市場(chǎng)占據約32%的市場(chǎng)份額。 該公司最近推出了澳大利亞最新航線(xiàn)V Australia，該航線(xiàn)往返澳大利亞和美國西海岸，將于2008年12月啟用。Virgin Blue及其子公司Pacific Blue近年來(lái)也在不斷擴張。公司正在將分散在布里斯班的一些辦公機構集中到位于布里斯班Bowen Hills郊區的新辦公區。
這次搬遷成為一個(gè)技術(shù)全面升級的契機，包括桌面辦公系統、話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )，以及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。一個(gè)關(guān)鍵部分是從舊的TDM通信系統向尖端IP語(yǔ)音通信基礎設施的轉變。
Virgin Blue航空公司IT總經(jīng)理David Harvey表示，辦公通信和聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)轉到管理服務(wù)模式，將使該公司能夠集中精力處理核心業(yè)務(wù)。
他說(shuō)：“隨著(zhù)Virgin Blue國際國內業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)以及航空業(yè)競爭日益激烈，我們感到，集中精力做我們最擅長(cháng)的事情非常重要。”
Harvey還說(shuō)：“由于技術(shù)日益復雜且日益深入地嵌入業(yè)務(wù)流程，因此管理通信環(huán)境需要非常專(zhuān)業(yè)的技能。NSC在設計、實(shí)施和管理通信系統方面有出色表現，這是我們決策時(shí)一個(gè)非常重要的依據。”
Virgin Blue一向承諾減輕污染物排放，這一承諾不只限于空中飛行時(shí)。該公司此次采用的新技術(shù)能大大增加在家辦公的客服代表數量，同時(shí)寶利通視頻會(huì )議系統將提高其會(huì )議組織和實(shí)施能力。另外，Avaya通信解決方案能與Virgin Blue的后臺系統流程集成，可實(shí)現特定業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。
Harvey補充說(shuō)：“與NSC合作引入Avaya IP技術(shù)，可以極大地提高工作效率和員工滿(mǎn)意度。我們的目的是幫助員工在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、用任何設備終端工作。將Avaya技術(shù)全面嵌入到我們的通信基礎設施中，將幫助我們滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的需求、提高響應速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
Avaya公司南太平洋區董事總經(jīng)理Carlton Taya表示，Avaya解決方案可以幫助Virgin Blue實(shí)現其主要的經(jīng)營(yíng)目標，包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強利潤水平、創(chuàng )新以及對社會(huì )責任。
Taya說(shuō)：“Virgin Blue利用Avaya強大的業(yè)務(wù)合作伙伴和聯(lián)盟合作伙伴生態(tài)系統（其中包括NSC、寶利通）建立并實(shí)施了自己的統一通信戰略，并將最終提高所有員工的工作效率。Avaya技術(shù)不僅能提高Virgin Blue的通信效率，還能使旅客無(wú)論以什么樣的方式與Virgin Blue互動(dòng)，都能獲得一致的服務(wù)體驗。”
Avaya通信解決方案由Avaya通信管理器、兩臺S8730媒體服務(wù)器、S8730和S8500 Enterprise Survivable Server組成，提供全面冗余性、為遠程工作的客服代表提供桌面千兆IP電話(huà)和軟電話(huà)并提供聯(lián)絡(luò )中心Verint呼叫記錄和Avaya報表。
關(guān)于Virgin Blue
Virgin Blue 2000年8月31日開(kāi)始運營(yíng)，當時(shí)僅有兩架飛機、一條航線(xiàn)和200名員工。該公司目前在澳大利亞國內市場(chǎng)約占32%的市場(chǎng)份額，擁有55架飛機，每周有2200多個(gè)航班飛往澳大利亞境內22個(gè)機場(chǎng)。
關(guān)于NSC
NSC Group是一家全部由澳大利亞人投資和經(jīng)營(yíng)的公司，迄今已有超過(guò)19年的發(fā)展歷史，專(zhuān)門(mén)從事先進(jìn)IP語(yǔ)音通信解決方案的設計、實(shí)施、管理和維護。NSC
Group為話(huà)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )、聯(lián)絡(luò )中心、CTI、交互語(yǔ)音應答、統一消息、主動(dòng)聯(lián)絡(luò )管理和多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供可管理式服務(wù)、應用和解決方案。如需更多有關(guān)NSC
Group的信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址：www.nsc.net.au。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
新平|
米泉市|
犍为县|
顺义区|
玛多县|
杭锦后旗|
新干县|
民乐县|
吉林省|
彰化市|
晋州市|
宁城县|
绩溪县|
华安县|
延寿县|
霍州市|
岢岚县|
循化|
峨山|
沧源|
伽师县|
梓潼县|
开封市|
西青区|
阿瓦提县|
郧西县|
宽甸|
龙游县|
清涧县|
灌云县|
陆良县|
吴桥县|
京山县|
南澳县|
永清县|
汉沽区|
敖汉旗|
凤山市|
喀喇沁旗|
崇礼县|
阳曲县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444