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2008年Avaya的聯(lián)絡(luò )中心消費者信心指數公布

2008/10/24

　　領(lǐng)先的IT技術(shù)解決方案提供商 Avaya公司，將在2008年11月和12月推出的第二年Avaya整個(gè)亞太地區的聯(lián)絡(luò )中心消費者指數。

　　由Callcenter.net進(jìn)行的該項研究方案，在2007年取得了巨大成功，為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)和媒體提供基本資料，例如消費者如何能和聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)，以及聯(lián)絡(luò )中心的經(jīng)驗對客戶(hù)在企業(yè)未來(lái)進(jìn)行更多業(yè)務(wù)的可能性的影響。

　　今年的研究也將分析許多客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)遠離基于單純聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)，并研究他們更喜歡什么樣的技術(shù)以及希望從聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)驗中得到什么。

　　Callcentres.net執行董事Wallace博士指出，“我們所做的研究，是一個(gè)最有價(jià)值的作品。對于事務(wù)主任和呼叫中心經(jīng)理來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何信息比包含Avaya的消費者信心指數的數據更重要。”

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