Avaya新的語(yǔ)音至文本轉換方案增強統一通信功能
Avaya、Mutare和SpinVox提供第一個(gè)面向企業(yè)的語(yǔ)音至文本轉換方案
2008/12/22
北京，2008年12月22日 – 通過(guò)Avaya新的語(yǔ)音至文本轉換解決方案，工作人員現在可以在移動(dòng)設備或電腦上閱讀語(yǔ)音留言。這個(gè)統一通信解決方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同開(kāi)發(fā)，是第一個(gè)面向企業(yè)的語(yǔ)音至文本轉換解決方案，解決了無(wú)法聽(tīng)留言時(shí)獲取留言?xún)热莸膯?wèn)題。
Avaya語(yǔ)音至文本轉換解決方案安全、易于部署和集成，它提高了員工的工作效率、工作小組的協(xié)作能力和響應速度。通過(guò)將留言轉換成文本格式，作為郵件（可選擇帶上語(yǔ)音附件）提供，企業(yè)中的用戶(hù)可以在任何時(shí)間、用任何能夠收發(fā)郵件的設備或智能電話(huà)快速查看和回復留言。員工可以閱讀留言、按重要性排列留言，并且一收到留言就立刻處理，以及時(shí)做出決策。
使用該解決方案，無(wú)需重放留言來(lái)記下姓名、電話(huà)號碼和留言?xún)热荨T工可以通過(guò)文本或郵件保留書(shū)面記錄，并通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕用郵件或語(yǔ)音回復。轉換成文本的留言可以保存，留待以后員工或企業(yè)搜索之用。在某些語(yǔ)音和通話(huà)需要記錄和保留的行業(yè)，這一點(diǎn)非常重要。
該解決方案為所發(fā)消息、文本和音頻附件提供端到端的安全性，從語(yǔ)音郵箱到轉換過(guò)程的所有階段都應用了加密技術(shù)。
iStar Financial是一家領(lǐng)先的全球性金融公司，專(zhuān)注于商用房地產(chǎn)行業(yè)。該公司用Avaya語(yǔ)音至文本轉換方案提高決策和客戶(hù)響應速度。
iStar Financial公司電信專(zhuān)家Jaime King表示：“我每天都聽(tīng)到員工們說(shuō)，因為可以讀留言而節省大量時(shí)間。不過(guò)我相信，我們的客戶(hù)會(huì )得到更切實(shí)的幫助。在迅速變化的國際商用房地產(chǎn)市場(chǎng)，縮短通信往來(lái)時(shí)間的工具可能促進(jìn)成功交易的達成，反之則可能錯失良機。語(yǔ)音至文本轉換解決方案使我們的響應速度更快，這對我們和我們客戶(hù)的贏(yíng)利有直接影響。”
Avaya語(yǔ)音至文本轉換解決方案面向Avaya Modular Messaging統一消息處理軟件，內含Mutare Software的EVM（Enhanced Voice Mail）網(wǎng)關(guān)和SpinVox語(yǔ)音至文本轉換消息服務(wù)。該解決方案適用于任何郵件系統和移動(dòng)設備，文本消息與個(gè)性化Caller ID一起提供，其中包括姓名、郵箱地址和電話(huà)號碼以及可選的音頻附件。
該解決方案已在北美上市，通過(guò)Avaya授權的渠道合作伙伴提供。所支持的語(yǔ)言包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。
Mutare和SpinVox是Avaya DevConnect計劃的成員公司，該計劃旨在促進(jìn)與基于標準的Avaya解決方案兼容的、創(chuàng )新性第三方產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、法規遵從測試和共同營(yíng)銷(xiāo)。Avaya DevConnect的成員公司擁有廣泛的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，如IP語(yǔ)音通信、聯(lián)絡(luò )中心和移動(dòng)辦公應用，可幫助客戶(hù)充分挖掘多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值，將語(yǔ)音轉換到智能型企業(yè)應用中，最終在贏(yíng)利中體現出技術(shù)投資的真正價(jià)值。
關(guān)于Mutare Software
Mutare Software成立于1989年，專(zhuān)門(mén)從事交互式語(yǔ)音和Web應用開(kāi)發(fā)。Mutare專(zhuān)注于為統一通信和業(yè)務(wù)連續性開(kāi)發(fā)創(chuàng )新性解決方案，也是能夠提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本的定制解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導者。Mutare以提供高質(zhì)量服務(wù)和支持著(zhù)稱(chēng)，已在全球為客戶(hù)成功部署了成千上萬(wàn)個(gè)Mutare應用。
關(guān)于SpinVox
SpinVox公司是全球最大的未上市語(yǔ)音技術(shù)公司，成功地提供了多種語(yǔ)音至文本轉換消息處理服務(wù)，每天有成百上千人使用SpinVox的服務(wù)。SpinVox直接通www.spinvox.com以及領(lǐng)先的運營(yíng)商和服務(wù)提供商向全球提供服務(wù)。
通過(guò)在話(huà)音和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)領(lǐng)域的重要創(chuàng )新，SpinVox已經(jīng)整合了兩種最自然的通信形式――話(huà)音和文本，并開(kāi)發(fā)出增長(cháng)最快的消息處理技術(shù)：Voice-to-ContentTM。
SpinVox獲獎的服務(wù)不僅提升了留言這種通信方式，將留言轉換成文本以作為短信息或郵件提供，還使人們能夠將對電話(huà)所說(shuō)的話(huà)轉換成短信息或郵件發(fā)送給別人。SpinVox還使人們能夠通過(guò)自己喜愛(ài)的Web消息處理服務(wù)直接說(shuō)出留言，其中包括Facebook、Twitter以及很多其他流行的網(wǎng)站提供的服務(wù)。
作為一個(gè)運營(yíng)商級托管式服務(wù)提供商，SpinVox的解決方案可以在世界上任何地點(diǎn)、任何網(wǎng)絡(luò )中迅速實(shí)施，Alltel、辛辛那提貝爾、Sasktel、Rogers、Telus、Telstra、沃達豐南非、沃達豐西班牙、Movistar Chile和Livejournal都在使用SpinVox的解決方案SpinVox也已經(jīng)與Skype簽訂了合作協(xié)議。
SpinVox解決方案的核心是開(kāi)創(chuàng )性的Voice Message Conversion SystemTM，該系統采用了最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)和實(shí)時(shí)學(xué)習語(yǔ)言流程。Voice Message Conversion System用戶(hù)遍及5大洲，支持英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)，并正在開(kāi)發(fā)支持葡萄牙語(yǔ)和意大利語(yǔ)的版本。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶(hù)涵蓋各種規模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)以及競爭力。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
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