Avaya榮獲Frost & Sullivan中國年度最佳聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商獎
2008/12/30
北京，2008年12月30日–日前權威市場(chǎng)調研公司Frost & Sullivan授予Avaya 2008中國最佳聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商獎。Avaya因在市場(chǎng)份額、產(chǎn)品設計和客戶(hù)服務(wù)等方面的出色表現而榮獲此獎項。
Frost & Sullivan根據8項標準對中國市場(chǎng)上的主要廠(chǎng)商進(jìn)行了全面的評估。該公司聽(tīng)取了最終用戶(hù)、渠道公司和行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，最終決定授予Avaya“中國年度最佳企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商獎”。Frost & Sullivan在2008年11月舉行的“Frost & Sullivan 2008中國企業(yè)通信高峰論壇暨頒獎典禮”上頒發(fā)了這一獎項。
Frost & Sullivan中國區ICT總監王建斌表示：“這一獎項旨在表彰中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)成長(cháng)所需的獨創(chuàng )性、研發(fā)能力和服務(wù)能力。Avaya在這些方面出類(lèi)拔萃，在幫助企業(yè)提高聯(lián)絡(luò )中心效率、降低總體擁有成本和提高投資回報方面展現出優(yōu)勢。在中國，Avaya是首選企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心品牌。”
根據Frost & Sullivan的數據，Avaya在中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)占有很大的份額，尤其是自動(dòng)呼叫分配產(chǎn)品，Avaya客戶(hù)來(lái)自多種行業(yè)，如金融、保險、電力、零售等。Avaya能夠提供總體聯(lián)絡(luò )中心解決方案，這也帶來(lái)了市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。根據Frost & Sullivan的一份研究報告，2007年Avaya以21.7%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)。
Avaya解決方案可幫助客服代表以效率高得多的方式處理客戶(hù)電話(huà)，因而極大地提高了聯(lián)絡(luò )中心的總體運營(yíng)效率。這些解決方案還簡(jiǎn)化了客戶(hù)管理、呼叫管理、客服代表的績(jì)效考察和培訓，從而為企業(yè)創(chuàng )造了價(jià)值。
在建立聯(lián)絡(luò )中心方面，Avaya專(zhuān)家可以提供從規劃、設計到部署和管理的全面服務(wù)。Avaya作為全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，利用自己的資源幫助客戶(hù)優(yōu)化投資，從而以最具有成本效益的方式向新技術(shù)遷移。
Frost & Sullivan認為，隨著(zhù)IP通信的發(fā)展，中國的聯(lián)絡(luò )中心也需要升級到IP平臺，同時(shí)需要確保得到最充分的利用和互操作性。Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案基于開(kāi)放標準，可滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。這些解決方案使企業(yè)能夠以合適的速度遷移，而不管企業(yè)選擇部署純IP系統還是混合系統。
Avaya中國公司應用及解決方案總監李農表示：“我們很高興獲得年度最佳聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商獎，這是整個(gè)行業(yè)對我們的認可。我們相信，中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)有巨大的增長(cháng)潛力，Avaya將繼續與渠道合作伙伴共同努力，為中國客戶(hù)提供最佳技術(shù)和服務(wù)。”
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶(hù)涵蓋各種規模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)以及競爭力。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
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