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3G帶來(lái)統一通信發(fā)展新趨勢

張彤 2009/02/03

　　新年伊始，中國政府開(kāi)放了3G業(yè)務(wù)，從日本、韓國的經(jīng)驗來(lái)看，3G帶來(lái)了手機電視服務(wù)、移動(dòng)上網(wǎng)、游戲等領(lǐng)域的大規模發(fā)展和普及，但對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用3G和統一通信的優(yōu)勢創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值呢？

　　市場(chǎng)研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala認為，2009年統一通信市場(chǎng)因為大量用戶(hù)將轉向3G業(yè)務(wù)，從而會(huì )面臨巨大的變革：首先，統一通信真正開(kāi)始向軟件轉變，同時(shí)軟件團體開(kāi)始對統一通信感興趣，統一通信市場(chǎng)由此開(kāi)始發(fā)生轉變。特別是獨立軟件供應商將全面支持統一通信。Avaya亞太區銷(xiāo)售應用行業(yè)及軟件部副總裁陳俊生表示，中國的3G市場(chǎng)將給統一通信和智能通信帶來(lái)前所未有的市場(chǎng)機會(huì )，這個(gè)趨勢將有利于目前成功的廠(chǎng)商或者有能力繼續技術(shù)創(chuàng )新的廠(chǎng)商。特別是3G支持的大量的視頻應用，將給用戶(hù)造成業(yè)務(wù)流程整合的大量需求。例如，在3G網(wǎng)絡(luò )上Voice Portal的應用會(huì )更加豐富，服務(wù)外包的需求也會(huì )更多。運營(yíng)商和統一通信廠(chǎng)商在職能通信解決放案、產(chǎn)品，以及外包服務(wù)方面將會(huì )獲得大量的市場(chǎng)機會(huì )。另外，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，3G將推動(dòng)通信與現有業(yè)務(wù)流程的整合與創(chuàng )新，如基于3G提供的視頻支持能力，用手機撥打銀行或者航空公司、零售商業(yè)或酒店的客服電話(huà)，手機屏幕就可以出現所有菜單和視頻的介紹，不必再聽(tīng)語(yǔ)音給出的提示選項。

　　到目前為止，統一通信平臺一直是一個(gè)概念。由于缺少客戶(hù)需求，獨立軟件供應商的興趣還沒(méi)有從概念轉變?yōu)楝F實(shí)。然而，現在有許多市場(chǎng)實(shí)踐已表明，需要通過(guò)統一通信增強垂直市場(chǎng)的軟件供應需求，這將刺激用戶(hù)和獨立軟件供應商出現更多的市場(chǎng)機會(huì )。以軟件服務(wù)的方式提供統一通信將被廣泛接受。到目前為止，思科是唯一一家簡(jiǎn)要介紹了軟件服務(wù)戰略的廠(chǎng)商。陳俊生稱(chēng)，到2012年，以軟件為平臺的服務(wù)銷(xiāo)售將超過(guò)傳統的軟件產(chǎn)品。因此，如果統一通信向軟件發(fā)展，最有可能進(jìn)入“軟件服務(wù)統一通信”市場(chǎng)的廠(chǎng)商很可能是制作“Live Meeting”軟件的微軟和制造“隨需應變的產(chǎn)品”的Avaya。軟件服務(wù)將為統一通信市場(chǎng)創(chuàng )建一個(gè)巨大的應用規模，使軟件服務(wù)式統一通信以超過(guò)傳統軟件部署模式的速度，更快地普及到各種類(lèi)型的企業(yè)中去。

　　新的市場(chǎng)進(jìn)入者會(huì )越來(lái)越多，但傳統的統一通信廠(chǎng)商將通過(guò)更好地把握用戶(hù)需求和將自己在全球的經(jīng)驗與本地客戶(hù)分享獲得成功。因此，雖然谷歌和甲骨文已經(jīng)悄然地進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)，而且有預計說(shuō)它們將在2009年大舉進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。但統一通信廠(chǎng)商的規模將繼續增長(cháng)，他們將進(jìn)一步顛覆傳統的通信行業(yè)。此外，2009年將看到網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商將其VoIP產(chǎn)品擴展為一種實(shí)際的統一通信解決方案。廠(chǎng)商環(huán)境的擴展和向軟件及軟件服務(wù)的過(guò)渡，將創(chuàng )建一個(gè)比目前統一通信市場(chǎng)還要大的通信市場(chǎng)。其中最有可能獲得市場(chǎng)認同的是CEBP（通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程）的概念，而其他將進(jìn)一步衍生成為xEBP。統一通信的價(jià)值在于它能夠轉變和創(chuàng )建新的業(yè)務(wù)流程。統一通信的某些衍生工具將通過(guò)其融入業(yè)務(wù)流程的能力實(shí)現它的功能。在2009年，這個(gè)行業(yè)將看到“移動(dòng)驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（MEBP）”和“視頻驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（VEBP）”而成為統一通信市場(chǎng)的一部分。

　　在展望2009年的時(shí)候，“轉變”這個(gè)主題將在更大的統一通信廠(chǎng)商的生態(tài)系統中繼續下去，并為這個(gè)生態(tài)系統中的每一個(gè)廠(chǎng)商創(chuàng )造機會(huì )。

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