全新Avaya Voice Portal 及Dialog Designer開(kāi)創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)新典范
2009/07/06
Avaya Voice Portal使企業(yè)能夠建立功能強大、經(jīng)濟高效的語(yǔ)音及視頻自助服務(wù)客戶(hù)關(guān)照解決方案。最新版本的Voice Portal 5.0產(chǎn)品可支持多模語(yǔ)音及視頻自助服務(wù)，從而展現了客戶(hù)自助服務(wù)的全新模式。此外，它在系統管理、應用管理與報表、以及平臺擴展能力方面的顯著(zhù)強化也有助于降低運營(yíng)成本，簡(jiǎn)化管理工作。
另一方面，新版本的Dialog Designer 5.0則支持交互式語(yǔ)音及視頻自助服務(wù)應用的設計、集成和模擬，以及多種新增功能，如Pluggable Data Connector，它使開(kāi)發(fā)人員可以輕松創(chuàng )建自己的定制打包復雜Web服務(wù)集成、無(wú)Web服務(wù)系統集成、或支持第三方連接器。
商業(yè)利益
- 利用多模語(yǔ)音及視頻自助服務(wù)應用創(chuàng )建特色化的客戶(hù)體驗
- 通過(guò)開(kāi)放標準，利用現有的Web及應用投資加快市場(chǎng)反應速度，降低新語(yǔ)音業(yè)務(wù)成本
- 通過(guò)多重租賃和基于規則的訪(fǎng)問(wèn)控制實(shí)現規模效應，同時(shí)保持系統和應用管理的簡(jiǎn)單化
- 通過(guò)橫跨Linux/Intel服務(wù)器或Avaya S8500b/c的動(dòng)態(tài)許可池，降低運營(yíng)成本，確保關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)始終可用
- 充分利用豐富的模擬工具，以及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、交互式應答和Dialog Designer的共通組件，減小語(yǔ)音自助服務(wù)應用的部署風(fēng)險
Avaya Dialog Designer在《語(yǔ)音技術(shù)》雜志評測中榮獲整體最高分
Avaya Dialog Designer在由SpeechTEK參加者執行、《語(yǔ)音技術(shù)》雜志選出的獨立評判員監督的一項語(yǔ)音開(kāi)發(fā)工具產(chǎn)品評測中，榮獲整體最高分。SpeechTEK是領(lǐng)導性的語(yǔ)音技術(shù)大會(huì )，《語(yǔ)音技術(shù)》雜志則是語(yǔ)音技術(shù)行業(yè)重要的新聞與分析源之一。
根據《語(yǔ)音技術(shù)》雜志2009年1/2月號刊登的評測結果，評測人員在SpeechTEK 2008大會(huì )上評估了多家廠(chǎng)商的語(yǔ)音自助服務(wù)開(kāi)發(fā)工具。Avaya Dialog Designer在各個(gè)類(lèi)別測試中分別榮獲、或并列最高分，從而在接受評測的所有廠(chǎng)商當中一舉奪魁。參加測試的其它廠(chǎng)商還包括了Cisco、Envox、Loquendo和Voxeo。
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