聯(lián)絡(luò )中心輕松管理 Avaya Agent Map免費試用
2009/07/24
對于客服中心坐席主管來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)查看下屬客服代表的工作表現、進(jìn)而及時(shí)采取措施來(lái)提高員工績(jì)效水平和效率，是日常工作中常見(jiàn)的一大難題。
Avaya Agent MAP作為一種簡(jiǎn)單易用的聯(lián)絡(luò )中心坐席圖形化實(shí)時(shí)監督管理工具，可以突破物理限制同時(shí)監控不同地域或區域內的座席實(shí)時(shí)表現，同時(shí)更提供了閾值設置和警告等先進(jìn)功能，用以監控客服代表，提高員工績(jì)效。坐席組長(cháng)可以根據實(shí)際情況自定義的物理坐席布局方案，方便的查看以彩色代碼和文本標簽形式呈現的客服代表工作狀態(tài)圖。
更值得一提的是，AgentMAP在監督發(fā)現問(wèn)題的同時(shí)可以強插監聽(tīng)，直接接管或者幫助座席當場(chǎng)解決問(wèn)題。另外，AgentMAP 更提供了實(shí)時(shí)“座席舉手”功能，座席可以通過(guò)該功能，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)絡(luò )其組長(cháng)或培訓講師幫助解決所遇到問(wèn)題，提高座席效率，減小座席工作壓力。
借助Avaya Agent MAP，您將得以：
現在，您將有機會(huì )免費試用*Avaya Agent MAP，讓您自己的客服中心也能盡享這一卓越的客服代表管理軟體帶來(lái)的巨大利益。此活動(dòng)僅適用于A(yíng)vaya客戶(hù)，數量有限，請立刻行動(dòng)！
日本W(wǎng)OWOW通訊公司即采用了Avaya Agent MAP來(lái)管理WOWOW付費衛星電視廣播公司的觀(guān)眾服務(wù)中心，Avaya Agent MAP實(shí)時(shí)圖像化管理提高了員工的工作效率，活化客服代表的作業(yè)性并降低客戶(hù)的掛斷率。
通過(guò)座席布局圖、顏色代碼、圖標及標簽, Avaya讓您能隨時(shí)監控客服代表的即時(shí)狀態(tài), 從而提高客服代表及管理人員的工作業(yè)績(jì)。
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如需進(jìn)一步了解Avaya的解決方案,
請致電010-85165516徐小姐, 021-61206911楊小姐。
感謝您的關(guān)注，此次免費試用活動(dòng)已經(jīng)結束！
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