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Avaya推出新版醫療機構統一通信解決方案

2010/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 楊毅）：全球企業(yè)通信系統市場(chǎng)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，推出功能更強大的面向醫療機構的解決方案，以提升醫護服務(wù)質(zhì)量，提高投資回報，并節省成本。這些解決方案采用統一通信技術(shù)，能幫助醫療機構解決醫療服務(wù)協(xié)作、患者流動(dòng)等關(guān)鍵難題，并確保高效率的運營(yíng)。

　　Avaya公司醫療衛生解決方案部總經(jīng)理Sanjeev Gupta表示：“在醫療領(lǐng)域，對患者的服務(wù)協(xié)作至關(guān)重要，解決了這個(gè)問(wèn)題，臨床醫生和護士就可以將更多的時(shí)間用在照料患者上。當然，提高患者流動(dòng)的效率也很重要，這可以幫助醫療衛生機構提高利潤水平。Avaya新推出的解決方案就是專(zhuān)門(mén)面向這一領(lǐng)域，通過(guò)提高流程的自動(dòng)化水平，可使醫護人員將精力集中于提供一流的臨床護理中。”

　　根據IDC1的研究，隨著(zhù)醫療機構對醫療服務(wù)解決方案需求的增長(cháng)，2010年，全球醫療行業(yè)的IT支出預計將增長(cháng)逾6.2%。Avaya估計，2010年，北美醫療統一通信市場(chǎng)規模將達到15億美元，而這一市場(chǎng)的全球規模將達到30億美元。

Avaya新推出的解決方案包括：

• 移動(dòng)設備注冊（Mobile Device Checkout）：這個(gè)解決方案6個(gè)月就可以實(shí)現投資回報2，采用這個(gè)解決方案以后，利用個(gè)性化WLAN移動(dòng)設備，醫護人員在醫院中的任何地方都可以相互溝通和收發(fā)通知，而不必限于在護士站進(jìn)行操作。

　　使用新版移動(dòng)設備注冊解決方案，每位醫護人員當班時(shí)，只需刷一下手機和胸卡上的條碼，就可以給手機“注冊”。并且，通過(guò)這兩個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，可以給手機分配一個(gè)惟一的分機號碼，而無(wú)需復雜的登錄程序，也不需要醫護人員每次當班時(shí)都重新分配一個(gè)新的號碼。

　　新版解決方案的增強功能包括各種基于角色的功能，比如說(shuō)可以使醫生能夠直接找到當班的外科護士負責人，而不是打好幾個(gè)電話(huà)，才能找到誰(shuí)是當班的護士負責人。另外，新的內置RFID技術(shù)使醫護人員能夠通過(guò)察看計算機顯示屏上的醫院地圖，了解同事的動(dòng)態(tài)。

• 護士呼叫響應（Nurse Call Response）：由于護士與患者在一起的時(shí)間減少，醫院可能面臨患者滿(mǎn)意度低和護士跳槽率高的困境。研究顯示，護士花在直接護理患者上的時(shí)間低于19%，而且幾乎7%的時(shí)間花在了來(lái)回取送東西上3。

　　Avaya的解決方案解決了這個(gè)問(wèn)題。患者可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的護士呼叫按鈕，直接與當班的護士聯(lián)系（而不是與護士站聯(lián)系）。這改善了護士呼叫響應流程，從而可以更快地滿(mǎn)足患者需求，而且通過(guò)減少走動(dòng)和增加與病人的互動(dòng)，護士也可以有一個(gè)更好的工作環(huán)境。

　　這個(gè)解決方案還具有更高的投資回報。根據一家獨立的全球咨詢(xún)公司所作的研究4，Avaya的護士呼叫響應解決方案可以使每護士每班節省多達兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從而使護士有更多時(shí)間與患者互動(dòng)。這些時(shí)間節省還有助于在不到一年的時(shí)間內實(shí)現150%的凈投資回報。

• 患者預約提示器（Patient Appointment Reminder）：患者未如約就診會(huì )顯著(zhù)增加成本。例如在英國，每年因患者爽約造成的國家健康服務(wù)（NHS）費用的浪費超過(guò)9.4億美元（合6億英鎊）5。這個(gè)解決方案實(shí)現了以自動(dòng)外撥的形式，提醒患者已預約了醫生，并獲得患者是否前來(lái)的確認信息。這個(gè)解決方案可以通過(guò)提示語(yǔ)或自動(dòng)語(yǔ)音與患者互動(dòng)，患者可以得到一些基本問(wèn)題的答案，也可以與客服代表聯(lián)系，以重新安排就診時(shí)間。

　　Tony Rich是一位獨立咨詢(xún)師，為NHS和其他歐洲醫療衛生機構提供咨詢(xún)服務(wù)，他為NHS所作的一份研究顯示，Avaya患者預約提示器解決方案能夠顯著(zhù)減少患者爽約率。對于一個(gè)平均有500個(gè)床位的NHS醫院來(lái)說(shuō)，只要爽約率這一項降低2%，就會(huì )使年度凈收益增加超過(guò)300萬(wàn)美元（合200萬(wàn)英鎊）。

• 患者收治協(xié)調器（Patient Admit Coordinator）：這個(gè)“患者流程”解決方案加速醫院對已在急診室處置過(guò)的患者的收治流程。迄今為止，收治流程一直是通過(guò)紙質(zhì)文件完成的，所涉及的環(huán)節可能妨礙患者的流動(dòng)，使患者只能躺在病床上等待。以美國醫院一年的床位平均收入為50萬(wàn)美元計算，對一個(gè)平均有300至400個(gè)床位的醫院來(lái)說(shuō)，Avaya的患者流程解決方案可以帶來(lái)100萬(wàn)美元的凈收益6。

　　患者收治協(xié)調器解決方案可以減少急診室收治患者所需的時(shí)間，并減少患者流失的可能性。在從急診室收治病人時(shí)，該解決方案可以利用話(huà)音、電子郵件或IM通知有關(guān)科室，從而實(shí)現收治流程自動(dòng)化。流程中的每一個(gè)環(huán)節一經(jīng)批準，該解決方案就將流程推進(jìn)到下一個(gè)環(huán)節，并協(xié)調各個(gè)環(huán)節，讓患者順利地從急診室入院。

　　Avaya已經(jīng)為5000多家醫療機構提供了智能化企業(yè)通信解決方案，其中包括醫療保健機構和醫院。這些醫療衛生機構中包括最大的非盈利性醫療衛生機構之一――美國的Group Health Cooperative、綜合性醫療衛生機構Bert Fish Medical Center以及由21家醫院組成的非盈利性醫療衛生機構Intermountain Healthcare。

CTI論壇報道


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