Avaya獲科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )(TSIA)三項技術(shù)服務(wù)大獎
2010/05/26
CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 楊毅）：全球企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，“科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）”授予Avaya 3項“2010年最佳實(shí)踐明星獎（2010 STAR Awards for Best Practices）”，表彰Avaya在客戶(hù)承諾、知識管理和服務(wù)交付優(yōu)化3個(gè)領(lǐng)域的杰出表現。在5月5日于美國硅谷舉行的“科技服務(wù)世界”大會(huì )上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務(wù)的獎項。Avaya是今年獲得獎項最多的公司。
Avaya還進(jìn)入了明星獎名人堂（Hall of Fame）。只有贏(yíng)得5項以上明星獎的公司才有資格進(jìn)入名人堂。除了在此次科技服務(wù)世界大會(huì )上獲得的獎項，Avaya之前還兩次獲得最佳實(shí)踐明星獎，分別在知識管理和自動(dòng)化領(lǐng)域。
Avaya公司高級副總裁兼Avaya全球服務(wù)部總裁Chris Formant表示：“來(lái)自業(yè)界的認可證明，我們提供卓越客戶(hù)體驗的戰略是有效的，同時(shí)也表明卓越客戶(hù)體驗是我們所有工作的核心。 除了今年獲得的TSIA獎項，Avaya還連續兩年通過(guò)J.D. Power and Associates的‘卓越客戶(hù)服務(wù)體驗’認證，這充分證明了我們對不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的投入和執著(zhù)。”
TSIA明星獎所表彰的公司，是那些在支持和維護服務(wù)領(lǐng)域有卓越領(lǐng)導力和創(chuàng )新能力，并致力于創(chuàng )造和采用最佳實(shí)踐的公司。這些獎項代表著(zhù)支持服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。
TSIA首席執行官J.B. Wood表示：“我們很高興將這些榮譽(yù)頒發(fā)給Avaya。作為一家領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)公司，Avaya不斷尋求突破，并實(shí)施有助于客戶(hù)消除技術(shù)應用差距的戰略，因而成為行業(yè)的標桿。獲得這些獎項之后，Avaya已經(jīng)取得了穩固的頂級技術(shù)服務(wù)公司的地位，進(jìn)入明星獎名人堂進(jìn)一步證明了這一點(diǎn)。”
Avaya已經(jīng)連續兩年獲得TSIA最佳知識管理實(shí)踐獎。獲得此獎項的公司，其知識管理戰略中必須包括可重復和有效的內容獲取、發(fā)布及維護流程，因此能夠以一致和高效的方式解決客戶(hù)問(wèn)題。Avaya在知識管理領(lǐng)域的關(guān)鍵工具是inSite Knowledge Management Application，該工具包含10萬(wàn)多種排故和診斷方法，客戶(hù)和合作伙伴與Avaya簽訂維護合同后，可以使用這些方法。
獲得客戶(hù)承諾獎，公司必需致力于提升客戶(hù)服務(wù)，專(zhuān)注于傾聽(tīng)和響應客戶(hù)的反饋、問(wèn)題及請求，并利用客戶(hù)建議改進(jìn)支持服務(wù)和產(chǎn)品性能。而且整個(gè)公司內部要有共識和協(xié)同。Avaya提供了大量溝通渠道，以確保及時(shí)獲取客戶(hù)反饋和判斷客戶(hù)是否滿(mǎn)意。按照Avaya公司的內部衡量標準，Avaya的支持服務(wù)目前保持93%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
獲得最佳服務(wù)交付優(yōu)化獎的公司須通過(guò)有效措施提升服務(wù)交付水準，例如全球一致的流程，服務(wù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)或部署，以及通過(guò)推行六個(gè)西格瑪、ISO 9000等方法來(lái)提高效率。Avaya全球支持服務(wù)部采用了一系列的流程、程序和技術(shù)。例如，Avaya用EXPERT SystemsSM或通過(guò)遠程工程師可解決99%系統報警的問(wèn)題。Avaya還能用不到4個(gè)小時(shí)的時(shí)間處理約89%的重要服務(wù)請求。
Avaya全球服務(wù)部下設3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：擁有2000多名專(zhuān)家的Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)部專(zhuān)注于以技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，以創(chuàng )新性解決方案優(yōu)化通信環(huán)境、應對業(yè)務(wù)挑戰；全球支持服務(wù)部提供24小時(shí)不間斷的監控服務(wù)，通過(guò)34個(gè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心解決各種問(wèn)題；Avaya運營(yíng)服務(wù)部幫助客戶(hù)管理和監控通信基礎設施。
CTI論壇報道
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