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Avaya發(fā)布通信外包解決方案 提高通信網(wǎng)絡(luò )性能、降低成本

2012/03/07

• 為大型企業(yè)提供定制的管理服務(wù)，適合多廠(chǎng)商設備環(huán)境，提升投資回報率
• 利用全球資源和豐富經(jīng)驗，跨越多個(gè)地點(diǎn)為客戶(hù)管理通信網(wǎng)絡(luò )，降低成本、提高性能
• 支持多種語(yǔ)言環(huán)境，客戶(hù)可在全球34個(gè)服務(wù)中心獲得13種語(yǔ)言的支持

　　CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者 潘婷婷):Avaya宣布推出新的外包服務(wù)系列——Avaya通信外包解決方案（Avaya Communications Outsourcing Solutions），幫助企業(yè)大大提升通信系統的性能，降低通信系統成本，并加速通信網(wǎng)絡(luò )的新技術(shù)采用。Avaya通信外包解決方案可管理企業(yè)全部的通信環(huán)境運營(yíng)，而且不受設備年限、品牌和地點(diǎn)等因素的影響，可幫助企業(yè)在越來(lái)越重視協(xié)作的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得先機。

　　Avaya通信外包解決方案是Avaya管理服務(wù)（Managed Services）的組成部分，旨在幫助企業(yè)管理通信基礎設施及應用。它還是Avaya第一個(gè)全面外包的解決方案，為客戶(hù)的整個(gè)通信環(huán)境（包括統一通信應用，聯(lián)絡(luò )中心，數據網(wǎng)絡(luò )和視頻通信）提供定制解決方案和全面管理。Avaya通信外包解決方案將管理服務(wù)提升到更高水平，可與客戶(hù)的IT流程直接集成，并管理客戶(hù)的全部通信職能（例如生產(chǎn)、計費、運營(yíng)等）。

　　Avaya通信外包解決方案是定制的管理服務(wù)，最適合兩種類(lèi)型的企業(yè)：計劃更換老化的基礎設施并增加先進(jìn)功能，但內部資源或預算有限；不打算進(jìn)行技術(shù)改造，但是想提高現有基礎設施的成本效益和性能。

　　Avaya通信外包解決方案為客戶(hù)解決4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——性能、資源、工具和成本。它具有以下特色：

• 無(wú)縫的全球多廠(chǎng)商支持，通過(guò)全球9個(gè)網(wǎng)絡(luò )化的運營(yíng)中心，支持300萬(wàn)個(gè)客戶(hù)通信端口1。
•  出色的通信應用專(zhuān)長(cháng)和支持，擁有700多名語(yǔ)音管理服務(wù)的專(zhuān)家
•  新的運營(yíng)支出采購（OpEx）選項，硬件、軟件及服務(wù)均包括在單用戶(hù)價(jià)格內，盡可能地降低或消除技術(shù)改造所需的資本支出。
•  定制的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），提供有保證的可用性和可靠性，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)
•  完全符合“信息技術(shù)基礎設施庫（ITIL）”標準的要求，適用于多廠(chǎng)商環(huán)境。ITIL是一套支持IT基礎設施的最佳標準化實(shí)踐。
•  突破性的通信管理平臺Matrix，這是一款基于云的、具有預測和預防特性的平臺，耗資1500萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)。該平臺包括定制的網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)，以方便客戶(hù)清楚地了解Avaya的服務(wù)情況。
•  降低總擁有成本（TCO），Avaya管理服務(wù)可提高性能、降低投資需求，一般而言可將總擁有成本降低15%至20%2。

　　“在Bharti Airtel，我們所做的一切都是以客戶(hù)為中心。我們不斷創(chuàng )新并與最優(yōu)秀的廠(chǎng)商合作，以在客戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節都能提供世界級的服務(wù)體驗。與Avaya的合作正是這一理念的具體體現。通過(guò)與Avaya的合作，我們改變了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)及協(xié)作的面貌。Avaya通信外包解決方案增強了我們的服務(wù)能力，使我們在印度的所有機構都能提供卓越的客戶(hù)體驗。”

— Bharti Enterprises事業(yè)部首席信息官、Bharti Airtel全球創(chuàng )新與IT總監Jai Menon博士

　　澳大利亞領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播公司、最大的外包呼叫中心運營(yíng)商Salmat 最近選擇Avaya通信外包解決方案，打造新的通信環(huán)境。“我們認為Avaya最有能力提供我們所需的全面的、外包式的、多渠道的客戶(hù)通信解決方案。據我們所知，這種方案目前在澳大利亞和新西蘭地區還沒(méi)有另外的廠(chǎng)家可以提供。我們計劃使用Avaya通信外包解決方案來(lái)提高效率，改善性能，以更為高效的方式為客戶(hù)提供最更出色的服務(wù)。”

— Salmat公司企業(yè)事務(wù)主管Josh Faulks

　　“很多公司都在考慮將其通信基礎設施轉為管理式或外包模式。那些在通信領(lǐng)域有出色專(zhuān)長(cháng)、能力全面的廠(chǎng)商，能夠幫助客戶(hù)優(yōu)化通信環(huán)境，改善性能，降低成本。隨著(zhù)我們進(jìn)入企業(yè)通信與協(xié)作的新階段，提升通信基礎設施和應用是極其關(guān)鍵的。”

— Gartner公司可管理式服務(wù)研究副總裁Eric Goodness

　　“過(guò)去的一年中，Avaya大量投資于通信外包服務(wù)能力的提升，以提供獨特的、高水平的通信外包支持，為客戶(hù)帶來(lái)巨大的、變革性的效益。Avaya 通信外包解決方案采用定制化模式，可以幫助客戶(hù)解決資金和支持上的難題，并從通信基礎設施的投資中獲取最大回報。”

— Avaya運營(yíng)服務(wù)副總裁Ed Nalbandian

CTI論壇報道