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Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時間

2012/04/16

  CTI論壇(ctiforum)4月16日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報道,Avaya所屬公司Aurix宣布,推出Cloud Based Analyst 1.5新版本。這個增強版本包括新的儀表板和代表更直觀的使用語音分析的方式,從而提供呼叫中心語音互動對業(yè)務影響更大的可視性。

  Cloud Based Analyst 1.5將個別單詞和短語轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),并把它們存儲在數(shù)據(jù)倉庫中,以便加強分析,對周圍運營和業(yè)務問題提供更深入洞察力。此功能區(qū)別于其他語音分析解決方案,設置了Cloud Based Analyst,只需展示單詞和短語的結(jié)果,無需理解建立其含義。

  Cloud Based Analyst版本新的客戶反饋和呼叫成果儀表板,能夠允許對語音衍生的商業(yè)智能進行快速訪問,從而提供聚合語音互動信息的單一視圖?蛻舴答亙x表盤(Customer Feedback)捕捉含有積極、中性和負面反饋的呼叫比例,允許主管及其他人調(diào)查某些結(jié)果的原因,以幫助他們做出更明智的決策。呼叫結(jié)果分析(Call Outcome Analysis)儀表板標識呼叫中心語音互動根據(jù)業(yè)務的KPI處理成功、失敗或未解決呼叫的比例。該工具通過進行深入的根源調(diào)查提供了寶貴的洞察力,以提高質(zhì)量和客戶滿意度,它可以用來標準化成功的互動或針對培訓和過程改善。新版本的Cloud Based Analyst可以將分析語音數(shù)據(jù)的時間減少90%以上,幫助更快的決策,以推動銷售戰(zhàn)略和改善客戶體驗,降低成本,使企業(yè)能夠更加靈活應對市場條件。

  2011年10月企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的全球提供商Avaya公司宣布,收購Aurix公司。Aurix是語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商,總部位于英國,收購后成為Avaya的全資子公司。

  Aurix擁有專利技術(shù),可對海量的語音及語音-可視資料進行實時語音識別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開放的架構(gòu),可與Avaya Aura®以及其它廠商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務及員工協(xié)作的效率,并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關要求,和推動商業(yè)智能的廣泛利用。

  Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信產(chǎn)品線。


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