重慶巨佳建設(shè)重慶青少年法律援助熱線12355

2008/11/20

一、系統(tǒng)背景

　　隨著時(shí)代發(fā)展，青少年法律與心理問題越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和高度重視。為切實(shí)服務(wù)青少年的健康成長(zhǎng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產(chǎn)業(yè)部核配“12355”作為全國(guó)統(tǒng)一的青少年維權(quán)與心理咨詢公益服務(wù)專用號(hào)碼。2006年10月，在共青團(tuán)高平市委、高平市預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及社會(huì)各界的大力支持下，高平市12355青少年維權(quán)服務(wù)熱線依托山西榮生律師事務(wù)所正式開通進(jìn)行試運(yùn)行。

二、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　12355熱線的建設(shè)和開通，是新形勢(shì)下共青團(tuán)組織聯(lián)系青少年、服務(wù)青少年工作方式的一種創(chuàng)新和探索。熱線以“傾聽青少年心聲，維護(hù)青少年權(quán)益，陪伴青少年成長(zhǎng)”為理念，全面跟蹤我市青少年的成長(zhǎng)歷程，幫助青少年走出困境，增強(qiáng)自信、健康成長(zhǎng)；12355熱線以“公益性、權(quán)威性、專業(yè)性”為特色，組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深社會(huì)執(zhí)業(yè)律師，為青少年提供免費(fèi)的公益咨詢服務(wù)。開發(fā)出了這套專業(yè)的“12355”青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將CTI服務(wù)器、PBX交換機(jī)、CRM客戶管理、CDR通話詳細(xì)報(bào)告、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、FAX傳真服務(wù)器、Recording電話錄音、群發(fā)功能等充分融于一體，同時(shí)還根據(jù)青少年問題的特點(diǎn)，專門開發(fā)出12355咨詢受理系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單方便，易于統(tǒng)計(jì)、記錄、管理。是目前最為專業(yè)的12355青少年咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)功能

功能強(qiáng)大的多層次語音導(dǎo)航（IVR）

基于IP的遠(yuǎn)程座席(VOIP)功能

服務(wù)隊(duì)列多種響鈴策略和靈活的加入退出服務(wù)隊(duì)列（CAD）

方便的時(shí)時(shí)錄音功能

專業(yè)的咨詢受理單方便處理流程

多種受理方式：

　　集多種強(qiáng)大功能于一身的Just Call Center系統(tǒng)，還提供了自動(dòng)接收傳真、語音留言等方式進(jìn)行咨詢，對(duì)于直接來訪咨詢和其他途徑來咨詢者志愿者可直接調(diào)用此單進(jìn)行登記。一起存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

　　詳盡的受理單統(tǒng)計(jì)，電話報(bào)表功能

　　座席多種方便、實(shí)用的功能

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