澳洲子女扶養局將為14地3300個(gè)辦事處實(shí)施 NICE
Perform 自適互動(dòng)分析
2007/07/19
新華美通消息： NICE Systems Ltd. (Nasdaq: NICE) 是全球領(lǐng)先的先進(jìn)解決方案供應商，為機構提供 Insight
from Interaction(TM) 解決方案以提升表現。該公司今日宣布，澳洲子女扶養局 (Child Support Agency，CSA)
已選用 NICE Perform 自適互動(dòng)分析解決方案 (Adaptive Interaction Analytics)，并將于14地的3300個(gè)辦事處實(shí)施。該解決方案旨在提高客戶(hù)服務(wù)水平及解決糾紛能力，提高運作效率。
CSA 是澳洲人道服務(wù)下屬的一個(gè)組織，支援離異父母進(jìn)行以子女利益為旨的款項轉移服務(wù)。CSA 幫助140多萬(wàn)父母親履行贍養子女的責任，并于澳洲協(xié)助110萬(wàn)名兒童提供款項轉移服務(wù)。
CSA 選用 NICE 解決方案，為父母親改善服務(wù)質(zhì)素，并提升解決糾紛能力。NICE Perform 解決方案憑著(zhù)其自適互動(dòng)分析能力，助
CSA 識別來(lái)電原因以及來(lái)電所涉及的相關(guān)主題。在改善解決糾紛方面，該解決方案還具有鑒別高風(fēng)險情況的能力。
NICE Perform 自適互動(dòng)分析解決方案以一套自動(dòng)化、反覆和系統自學(xué)習的解決方案發(fā)揮互動(dòng)分析的強大功能。自適互動(dòng)分析解決方案透過(guò)可升級的方案提供百分之百的互動(dòng)分析，實(shí)現極高的準確性、效率和成本效益。該功能透過(guò)客戶(hù)互動(dòng)，積極主動(dòng)地確認趨勢、預測機會(huì )、調整進(jìn)度，從以實(shí)現業(yè)務(wù)目標并讓組織適時(shí)采取行動(dòng)。
NICE 亞太區總裁 Doron Ben Sira 表示：“我們很高興 CSA 選用 NICE 的產(chǎn)品。我們的自適互動(dòng)分析解決方案性能無(wú)可匹敵，在市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。CSA
同眾多其它來(lái)自不同市場(chǎng)分區的組織進(jìn)行合作，這些組織已選用了我們的解決方案來(lái)提高工作績(jì)效。”
CSA 簡(jiǎn)介
子女扶養局 (Child Support Agency, CSA) 是澳洲人道服務(wù)下屬的一個(gè)組織，支援單親父母進(jìn)行以子女利益為旨的款項轉移服務(wù)。CSA
旨在跟各地的政府、社區及私人行業(yè)服務(wù)供應商合作，從而盡力為所有離異父母親提供最大的支持。CSA 擁有約4000名員工，目前正在執行一項重要服務(wù)改善計劃。如欲了解詳情，請瀏覽
http://www.csa.gov.au 。
NICE Systems 簡(jiǎn)介
NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是一家全球領(lǐng)先的 Insight from Interaction(TM) 解決方案及增值服務(wù)的供應商，針對來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、無(wú)線(xiàn)電及視頻傳播的無(wú)序多媒體內容進(jìn)行高效分析。NICE
的解決方案可滿(mǎn)足企業(yè)和保安市場(chǎng)的需求，幫助組織以積極而獨到的方式運作，并采取即時(shí)行動(dòng)，從而改善業(yè)務(wù)和運作績(jì)效以及確保安全。NICE 在全球100個(gè)國家擁有24000多名客戶(hù)，包括超過(guò)85家《財富》全球100強企業(yè)。如欲了解詳情，請瀏覽
http://www.nice.com 。
NICE
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