NICE獲呼叫監控系統市場(chǎng)亞太增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎
2009/11/16
領(lǐng)先的分析公司認可 NICE SmartCenter 在該地區的技術(shù)創(chuàng )新、領(lǐng)導地位和迅猛增長(cháng)
CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）全球領(lǐng)先的Insight from Interaction解決方案供應商NICE
Systems Ltd.（納斯達克代號：NICE）(Nasdaq: NICE) 2009年11月13日宣布，該公司已榮獲 Frost & Sullivan
呼叫監控系統市場(chǎng)亞太增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎。領(lǐng)先的行業(yè)分析公司 Frost & Sullivan 稱(chēng)，呼叫監控系統市場(chǎng)包括呼叫中心細分領(lǐng)域的記錄、質(zhì)量管理和分析解決方案。
Frost & Sullivan 亞太區 ICT 企業(yè)部門(mén)研究分析師 Kiran Kumar 表示：“過(guò)去一年里，NICE Systems
的呼叫監控業(yè)務(wù)實(shí)現了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。憑借良好的收購戰略和穩固的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )，該公司在亞太地區不斷取得成功。在呼叫監控市場(chǎng)的這個(gè)極具競爭力的細分領(lǐng)域，NICE
Systems 已迅速在該地區許多國家建立了業(yè)務(wù)，其中，公司在中國金融服務(wù)業(yè)、印度和菲律賓的外包業(yè)務(wù)大獲成功，并在最近進(jìn)軍馬來(lái)西亞和新加坡市場(chǎng)。NICE
Systems 的增長(cháng)速度遠高于市場(chǎng)平均水平，獲得增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎可謂實(shí)至名歸。”
NICE 在亞太地區的領(lǐng)導地位建立在其面向聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)客戶(hù)的企業(yè)應用產(chǎn)品組合 NICE SmartCenter 所取得成功的基礎上。該產(chǎn)品組合使得各機構能夠掌握多個(gè)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)客戶(hù)不斷提高的期望值，提高總體客戶(hù)體驗、運營(yíng)效率以及實(shí)現遵規。它包含以分析為基礎的獨特企業(yè)解決方案，可應對具體的重大業(yè)務(wù)挑戰，如一次解決率、平均處理時(shí)間、客戶(hù)流失率以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。NICE
企業(yè)解決方案使得全球各地的企業(yè)（包括亞太地區）能夠利用呼叫記錄提高客服人員績(jì)效或效率，從而幫助其提高聯(lián)絡(luò )中心效率。NICE SmartCenter
通過(guò)將記錄、質(zhì)量管理、人員管理和互動(dòng)分析解決方案整合進(jìn)一個(gè)綜合的端到端組合中就可以做到這一切，甚至更多。
Frost & Sullivan 增長(cháng)戰略領(lǐng)導獎每年頒發(fā)給該行業(yè)展示了卓越增長(cháng)戰略的公司。憑借高增長(cháng)率，NICE 被選為今年的獲獎?wù)撸摴驹谶@一基準年里鞏固了其在亞太市場(chǎng)的地位，并擁有了一項將對該市場(chǎng)產(chǎn)生深遠影響的戰略。該獎項的評選基于一些特定的標準，如技術(shù)創(chuàng )新和領(lǐng)導地位、獨特的銷(xiāo)售戰略以及滲透新市場(chǎng)的戰略性并購或合資企業(yè)，并且要考慮2008年營(yíng)收。
NICE APAC 總裁 Doron Ben-Sira 表示：“我們高興地看到 NICE SmartCenter 解決方案再次得到認可。這個(gè)解決方案幫助企業(yè)能夠根據他們聯(lián)絡(luò )中心的呼叫記錄部署有助于提高其呼叫中心和企業(yè)商業(yè)績(jì)效的企業(yè)應用。亞太地區對
NICE 而言非常重要。我們致力于繼續與該地區的商業(yè)合作伙伴展開(kāi)合作，為我們不斷壯大的共同客戶(hù)群提供 NICE 增值服務(wù)。”
Frost & Sullivan 簡(jiǎn)介
Frost & Sullivan 是一家增長(cháng)合作企業(yè)，與客戶(hù)合作來(lái)加速各自的發(fā)展。該公司的團隊研究、增長(cháng)咨詢(xún)和增長(cháng)團隊會(huì )員項目讓客戶(hù)能夠開(kāi)創(chuàng )一種以發(fā)展為中心的文化，從而形成、評估和執行有效的增長(cháng)戰略。Frost
& Sullivan 在從六大洲的30多家辦事處與全球1000強企業(yè)、新興企業(yè)以及投資界合作方面擁有超過(guò)45年的經(jīng)驗。
關(guān)于NICE
NICE Systems是提供Insight from Interactions(TM)解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應商，針對無(wú)序多媒體內容
-- 包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動(dòng)交流分析。NICE解決方案致力于滿(mǎn)足企業(yè)及公共安全市場(chǎng)的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時(shí)有效的行動(dòng)，提高業(yè)務(wù)和運營(yíng)表現，從而提供安全保障。
NICE在全球超過(guò)150個(gè)國家為24,000多名客戶(hù)服務(wù)，其中包括85家以上的《財富》全球100強企業(yè)。
CTI論壇報道
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