首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>錄音監控產(chǎn)品廠(chǎng)商>>NICE

發(fā)表評論分享按鈕

NICE現金收購Fizzback 合作將改善客戶(hù)體驗管理

CTI論壇編譯 2011/09/20

　　CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（編譯/劉煜）:，NICE系統有限公司日前宣布，它已經(jīng)達成一項收購Fizzback公司的協(xié)議，以便將革命性的實(shí)時(shí)語(yǔ)音（VOC）客戶(hù)解決方案與最完整的客戶(hù)體驗管理（CEM）實(shí)現整合。


　　Fizzback 公司SaaS產(chǎn)品是一種實(shí)時(shí)的運營(yíng)解決方案。它通過(guò)移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )或社交媒體發(fā)送與互動(dòng)和交易有關(guān)的客戶(hù)反饋要求。客戶(hù)體驗的地點(diǎn)，例如呼叫中心，分公司，銷(xiāo)售點(diǎn)終端（POS），移動(dòng)應用程序或網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)系統分析這些反饋，以確定相關(guān)的響應，并自動(dòng)與客戶(hù)生成一個(gè)自然語(yǔ)言的對話(huà)，而不是調查格式。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作將改善CEM以及呼叫中心和整個(gè)企業(yè)的可操作的VoC。與特定的互動(dòng)或者交易相關(guān)的客戶(hù)反饋將有助于改善整個(gè)企業(yè)范圍內統計和驗證的績(jì)效，以及提高質(zhì)量管理和流程。主要的績(jì)效指標可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解決率（FCR）、平均處理時(shí)間(AHT)和直接面對客戶(hù)時(shí)員工的績(jì)效表現。

　　根據協(xié)議的條款，NICE將以現金大約$8000萬(wàn)美元收購Fizzback公司。在符合一定的條件和滿(mǎn)意的條款情況下，該交易預計在2011年第四季度開(kāi)始，該季度全面攤薄的非GAAP每股收益為2至3美分。2012年這項收購預計會(huì )為NICE公司的非GAAP增加收入約$2000萬(wàn)美元，產(chǎn)生輕微影響，并在四個(gè)季度后全面攤薄的非GAAP每股收益會(huì )有所增加。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
NICE Systems收購英國消費者反饋研究公司Fizzback 2011-09-20
Nice系統公司獲評北美呼叫中心系統市場(chǎng)的領(lǐng)導者 2011-08-05
NICE連續四年被命名為勞動(dòng)力管理市場(chǎng)全球領(lǐng)導者 2011-07-21
NICE亞太區客戶(hù)及合作伙伴大會(huì )將在海南三亞舉行 2011-07-04
NICE Interactions 2011亞太區用戶(hù)和合作伙伴大會(huì ) 2011-06-13

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_并購重組  呼叫中心_與_企業(yè)  國外動(dòng)態(tài)_與_并購重組
 相關(guān)頻道:  收購重組    
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 广水市| 苏州市| 涡阳县| 巢湖市| 泰来县| 托克逊县| 株洲县| 商都县| 安平县| 凤阳县| 西华县| 秭归县| 平顶山市| 河池市| 凭祥市| 闽清县| 定远县| 绥芬河市| 章丘市| 长兴县| 石景山区| 嘉黎县| 文登市| 通州区| 邹平县| 扎囊县| 东光县| 开远市| 德州市| 巧家县| 迁西县| 牙克石市| 泗洪县| 慈利县| 桑植县| 噶尔县| 安顺市| 宁晋县| 静宁县| 崇信县| 义马市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444