NICE：特別的市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)的方案

2005/10/27

　　雖然NICE尚未在中國設立機構，但中國業(yè)務(wù)卻讓NICE興奮：Frost&Sullivan公司2005年出版的《亞太區互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)》報告顯示，2004年，NICE在亞太區市場(chǎng)份額為47.1％；在中國市場(chǎng)，NICE在呼叫監測領(lǐng)域的市場(chǎng)份額達到了56％。

　　NICE對中國呼叫中心市場(chǎng)的認識是：中國的呼叫中心增長(cháng)非常迅速，這種增長(cháng)來(lái)自于兩個(gè)方面，一是中國本土的公司，比如本土的銀行、保險業(yè)以及電信公司，二是一些國外大公司把自己的呼叫中心轉移到了中國。為此，針對中國市場(chǎng)，NICE有一套專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品叫NICEPerform。

　　NICEPerform解決方案就是讓企業(yè)和一些公共安全組織能夠把所有的電話(huà)都錄音，然后對這些電話(huà)錄音進(jìn)行復雜、快速的分析，從而能夠從眾多的錄音中獲得一些信息。
NICEPerform可以把一些非結構化的數據以一種復雜的方式進(jìn)行快速、自動(dòng)的分析，從而讓公司能夠更好地了客戶(hù)的意圖和想法以及對服務(wù)、產(chǎn)品的看法，這對用戶(hù)是非常有用的。

　　在中國市場(chǎng)上，NICE為客戶(hù)所提供的解決方案是基于IP的。DoronBen-Sira說(shuō)，NICE在中國市場(chǎng)上也將加強業(yè)務(wù)攻勢，并且已經(jīng)對中國市場(chǎng)制定好了計劃，將增加在中國辦事處的數量，同時(shí)雇用更多中國本土的員工。NICE也在積極的和中國公司以及一些合作伙伴共同開(kāi)拓中國市場(chǎng)，并增加在中國的投資，幫助客戶(hù)贏(yíng)取更多的客戶(hù)。NICE將把中國市場(chǎng)作為亞太地區最重要的一個(gè)市場(chǎng)。NICE將在中國進(jìn)行大的投資，主要集中在三個(gè)領(lǐng)域，即在中國成立辦公室、產(chǎn)品的本土化和對本土員工的投資。

通信世界網(wǎng)