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JUST UCC平臺系統簡(jiǎn)介

2005/10/21

• 模擬中繼


• 中國一號信令No.1


• PRI ISDN


• 中國七號信令SS7

• 排隊機(ACD)


• 自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)


• 內置實(shí)時(shí)數碼錄音(DREC)


• 內置隨選傳真(FOD)


• 預撥號服務(wù)(Pre Dial)


• 智能服務(wù)路由(ICR)


• 基于VOIP或INTERNET的遠程座席

• IVR是采用內置支撐, 共享系統硬件,節省成本


• 采用自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)可大大減低人力資源的管理負載和營(yíng)運成本


• IVR可提供7 X 24不間斷服務(wù)


• 在線(xiàn)更新業(yè)務(wù)流程


• IVR系統采用了最新的圖像流程設計, 通過(guò)圖像化的采編進(jìn)行IVR流程制作, 錄制和播放各種引導語(yǔ)音和郵箱內容等, 生成業(yè)務(wù)流程, 操作簡(jiǎn)單, 靈活, 易于掌握，元操作采用XML格式描述便于擴展，支持以XML文件格式的導出、導入

• DREC是JUST UCC的內置式支撐功能, 共享系統硬件資源, 把對話(huà)翻成數碼化的語(yǔ)音, 儲存于硬盤(pán)中
• 提供實(shí)時(shí)回放功能, 方便跟蹤對話(huà)和進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測, 提高管理效益 w系統提供磁帶、MO備份功能
  
• 具備備份監察系統并設有語(yǔ)音檔案備份提示

• JUST UCC平臺內置隨選傳真 (FOD) 系統功能, 客戶(hù)可通過(guò)人工座席或IVR得到所需的傳真文件, 如價(jià)格表、時(shí)刻表、產(chǎn)品報價(jià)、使用說(shuō)明書(shū)等等, 用戶(hù)也可傳真資料至電話(huà)服務(wù)中心, 由FOD系統自動(dòng)處理


• FOD有助減低話(huà)務(wù)員的工作量, 使電話(huà)服務(wù)更多元化, 客戶(hù)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)化

• 智能服務(wù)路由設定是由被叫號、時(shí)間、業(yè)務(wù)選擇、等待時(shí)間, 靈活為服務(wù)設定派線(xiàn)流程, 處理服務(wù)路由, 有效平衡呼叫負載


• 服務(wù)路由派線(xiàn)表的目的地由IVR,分組, FOD和等待隊列組成, 可設多個(gè)目的地, 靈活地處理來(lái)話(huà)和根據分組的定義能與最合適的話(huà)務(wù)員匹配, 從而實(shí)現系統和人力資源有效融和管理, 使負荷均衡分擔, 提高系統的運行效率

• 可以實(shí)現不同條件下的預約呼出，并可以設置呼出任務(wù)的試呼次數、試呼時(shí)間間隔、失敗的處理方式，呼出后的處理方式


• 支持多個(gè)預撥號業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行，互不影響


• 篩選去掉占線(xiàn)信號、無(wú)人應答、特殊信號音(SIT)和其它無(wú)產(chǎn)出的呼叫，極大地提高了人工處理的效率

• 系統提供遠程座席功能


• 本地服務(wù)與遠程服務(wù)可以轉換


• 提供靈活的時(shí)間設置

• 支持多技能及多呼叫的話(huà)務(wù)分配策略


• 運用CTI技術(shù), i-Agent可實(shí)現話(huà)音與數據信息同步轉移, 通過(guò)“屏幕彈出” (Screen-pop)功能, 可實(shí)時(shí)檢索、操作和處理來(lái)話(huà)者的信息


• i-Agent特別注重人性化的操作設計, 納入軟件電話(huà) (SW-phone) 功能, 終端畫(huà)面提供形象化的軟件電話(huà)設備, 話(huà)務(wù)員有如操作實(shí)際的電話(huà)一樣方便

• 登陸/退出


• 話(huà)機登陸/退出


• 暫停/恢復


• 協(xié)商通話(huà)


• 三方通話(huà)/電話(huà)會(huì )議


• 專(zhuān)家服務(wù)


• 外撥（可以設置主叫號碼[模擬中繼除外]）


• 跳轉IVR

• 錄音、留言的提取


• 顯示排對的電話(huà)信息(號碼、時(shí)間)


• 顯示接聽(tīng)的電話(huà)在IVR中等待的時(shí)間


• 顯示接聽(tīng)的電話(huà)在IVR中的按鍵


• 可根據設定的業(yè)務(wù)處理時(shí)間自動(dòng)作狀態(tài)改變


• 座席上下班登記


• 外出申請

• 系統參數設置


• 提供詳細的系統報表，有效提高營(yíng)運管理效率，進(jìn)行分析和人力資源分配策略


• 實(shí)時(shí)監測、監聽(tīng)、強插、強退


• IVR二次開(kāi)發(fā)設計

• 呼叫業(yè)務(wù)座席


• 應答來(lái)自業(yè)務(wù)座席的呼叫


• 監聽(tīng)所有業(yè)務(wù)座席的狀態(tài)，通話(huà)并可以錄音


• 在認為業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)有不合理的對話(huà)時(shí)，可以阻止通話(huà)


• 進(jìn)行服務(wù)時(shí)間的安排以及話(huà)務(wù)員狀態(tài)的監控

• 獨立的IVR系統


• 獨立的電話(huà)會(huì )議系統


• 獨立的語(yǔ)音聊天室系統


• 自動(dòng)總機、語(yǔ)音信箱系統


• 傳真服務(wù)器

佳時(shí)達公司供稿 CTI論壇編輯