什么是直效營(yíng)銷(Direct Marketing)
2005/12/02
高度經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的現(xiàn)代 , 消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)趨多樣化及個(gè)性化 , 傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷已不能滿足銷售者的需求 , 于二十世紀(jì)初漸漸產(chǎn)生了一種新的營(yíng)銷模式
, 剛開始只是跳脫經(jīng)銷體系 , 直接提供商品給消費(fèi)者 , 因?yàn)槭侵苯优c消費(fèi)者接觸 , 所以稱之為直效營(yíng)銷 (direct marketing),
以白話來說 , 就是沒有透過經(jīng)銷商或店面去銷售產(chǎn)品 .
以現(xiàn)今常見的營(yíng)銷模式為例 : 型錄購物、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、電話營(yíng)銷 ... 等等 , 都是屬于直效營(yíng)銷的應(yīng)用范圍 .
但是沒有店面去展示商品 , 又要達(dá)到銷售的目地 , 實(shí)在是有點(diǎn)難度 , 而且也不是每個(gè)人都可以接受這種銷售的方式 , 愿意接受直效營(yíng)銷模式購買的客戶
, 相對(duì)的就非常珍貴 .
所以挖掘并掌握住 " 可接受直效營(yíng)銷的客戶 " 就變成此類營(yíng)銷模式最重要的課題 .
經(jīng)過了多年的演進(jìn) , 直效營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)化為多種形式出現(xiàn) , 而且也有多種稱呼 , 包含 :
- 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 (database marketing)
- 一對(duì)一營(yíng)銷 (1 on1 Marketing)
- 個(gè)人化營(yíng)銷 (personalized marketing)
- 關(guān)系營(yíng)銷 (Relationship Marketing)
- 忠誠(chéng)度營(yíng)銷 (Loyalty Marketing)
雖然名稱或操作模式不同 , 但本質(zhì)都相同 , 它們都篤信下列的精神 :
- 每位消費(fèi)者都不相同
- 絕大多數(shù)的銷售量及利潤(rùn)是由一小群人所創(chuàng)造出來的 . 了解這點(diǎn)將可為品牌提出不同及更高的獲利機(jī)會(huì)
- 品牌忠誠(chéng)度會(huì)影響獲利程度 , 獲利不只取決于消費(fèi)者愿意買多少 , 也取決于他愿意花多少錢來購買
- 與能提供最高獲利機(jī)會(huì)的消費(fèi)者做更直接的溝通 , 尋求與其建立起品牌忠誠(chéng)度的方式 , 從而創(chuàng)造更高的銷售及利潤(rùn)
- 利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫及其它數(shù)據(jù)處理技術(shù) , 針對(duì)創(chuàng)造高獲利的消費(fèi)者進(jìn)行更直接之建立品牌忠誠(chéng)度的溝通 , 藉由特殊設(shè)計(jì)的建立品牌忠誠(chéng)度活動(dòng)
, 逐步改善及調(diào)整傳統(tǒng)廣告及促銷活動(dòng)所欲達(dá)成的目標(biāo)
- 建立起新的品牌忠誠(chéng)度 , 在不增加營(yíng)銷花費(fèi)的情形下 , 創(chuàng)造舊有品牌的成長(zhǎng)及增加利潤(rùn) , 同時(shí) , 在此過程中 , 將會(huì)為營(yíng)銷人員創(chuàng)造出持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
直復(fù)行銷與客戶關(guān)系管理
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