IP通信在遠(yuǎn)程座席中解決方案之一：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應(yīng)用
2009/06/24
概述
通常情況下，座席必須安裝在呼叫中心平臺(tái)附近500米之內(nèi)的地方，而在很多情況下，分布式的呼叫中心座席設(shè)立在各個(gè)城市，因此需要為呼叫中心平臺(tái)提供遠(yuǎn)程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。
方案特點(diǎn)
實(shí)施簡(jiǎn)單、造價(jià)低廉 、兼容性強(qiáng)
該方案目前很成熟，使用了將近十年的時(shí)間。應(yīng)用比較廣泛的是采用世紀(jì)網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠(yuǎn)程座席。
方法拓?fù)鋱D
方案組網(wǎng)說(shuō)明：通過(guò)呼叫中心服務(wù)器E1接口連接數(shù)字中繼CNG8000-1*E1， 遠(yuǎn)程座席接CNG3000-XFXS
，遠(yuǎn)程PSTN接CNG3000-XFXO設(shè)備，上述設(shè)備統(tǒng)一注冊(cè)到CMC軟交換平臺(tái)上。
其他說(shuō)明：
1、該方案網(wǎng)絡(luò)方面，不需要借助專線或VPN共同組合來(lái)實(shí)現(xiàn)，適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、減少呼叫中心服務(wù)器內(nèi)外線板的端口數(shù)。
其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：
1、呼叫中心板卡式；
2、呼叫中心數(shù)字中繼式；
3、呼叫中心IP通信網(wǎng)守式等 。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接:
海宁市|
荔浦县|
石台县|
衡南县|
进贤县|
穆棱市|
怀安县|
蒙城县|
宿迁市|
抚松县|
长岭县|
凤山县|
砚山县|
昌乐县|
乐东|
驻马店市|
政和县|
安顺市|
柘荣县|
武陟县|
泽州县|
焦作市|
西宁市|
扎兰屯市|
仙居县|
三原县|
柏乡县|
夹江县|
克拉玛依市|
绿春县|
永福县|
威海市|
孟津县|
钟祥市|
象山县|
呼图壁县|
临泉县|
肃北|
息烽县|
太湖县|
会宁县|