Salesforce斥資3150萬(wàn)美元收購InStranet
2008/08/21
北京時(shí)間8月20日消息，據國外媒體報道，Salesforce.com(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Salesforce”)周三宣布，已經(jīng)完成斥資3150萬(wàn)美元收購呼叫中心軟件廠(chǎng)商InStranet的交易。
這筆收購將拓寬Salesforce的服務(wù)與平臺，從而將業(yè)務(wù)擴展到顧客關(guān)系管理(CRM,customer-relationship management)以外的領(lǐng)域。Salesforce表示，收購InStranet后所獲得的技術(shù)，除用于內部顧客服務(wù)外，還將用于未來(lái)18個(gè)月內即將推出的新“軟件及服務(wù)(software-as-a-service，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SAAS”)”項目。
InStranet成立于1999年，主要是開(kāi)發(fā)所謂的知識庫管理軟件，這種軟件可以讓員工更容易地幫助顧客找到常見(jiàn)的技術(shù)支持問(wèn)題的答案，從而改善企業(yè)的自服務(wù)支持功能。目前，InStranet的軟件還沒(méi)有在線(xiàn)版本，Salesforce計劃將其整合到其SAAS平臺中。
收購InStranet也將為Salesforce帶來(lái)一些大型客戶(hù)，包括總部位于英國的電信運營(yíng)商O(píng)range以及T-Mobile、Comcast等公司。Salesforce希望，憑借即將推出的新SAAS平臺“Salesforce.com知識庫”中的技術(shù)優(yōu)勢，超越主要競爭對手Oracle和SAP的產(chǎn)品。
Salesforce發(fā)言人布魯斯·弗朗西斯(Bruce Francis)表示，InStranet位于芝加哥和巴黎的全部44名員工將并入Salesforce，該公司CEO亞歷克斯·戴恩(Alex Dayon)將出任Salesforce產(chǎn)品管理副總裁。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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